職業經理人角色認知-資料下載頁

　　

【正文】 賣的是什么可樂？可口可樂。肯德基賣的可樂是什么？百事可樂。肯德基跟麥當勞能不能自己做一種可樂？當然可以。他們為什么不做？因為1加1等于2農業時代的觀點，1加1大于2是工業時代的觀點，而1加1一定要大于3才是知識經濟時代職業經理人應有的觀點。（三）小結品牌是什么，它是品德品行加品質，一個T恤衫，只能賣10塊錢，如何在材質不變的情況之下，立馬可以賣到80塊？怎么賣，貼牌，貼個耐克打個鉤，就可以賣到80塊。80減10塊等于70塊，叫做品牌溢價比。一個芭比娃娃在國外賣60美元到80美元，芭比娃娃的公司總部不生產任何芭比娃娃，而是把芭比娃娃的成品40美元一個賣給渠道商。全世界的芭比娃娃全部在廣州做的，我們負擔了原物料，負擔了環保，負擔了成本，負擔了國際金融危機，我們做好一個芭比娃娃賣給芭比娃娃的總公司就1塊錢。我們不缺錢也不缺技術，我們就是永遠的短平快，永遠達不了真正的企業核心競爭力。所以希望職業經理人能夠不只是為了工資，要為創造價值而工作。第九講乾坤第五部:團結精誠,和平共事乾坤第五部：精誠團結，和平共事（一）與同事團結共事成功的職業經理人要在職場上步步為營，絕對不是簡簡單單的能力和愿力問題，而是一種智慧。職業經理人要帶領團隊精誠團結、和平共事。能不能處理好與同事之間的關系，會直接影響到你的身心與職業發展。成功的職業經理人懂得和同事相處的技巧，愛護團隊，不用花言巧語，卻能贏得尊重和喜愛，號召力特別強，做事從容，應對得體，從不感情用事。（二）團結八招198。第三十三招把同事當兄弟把同事當成自己的兄弟。職業經理人所帶的團隊，如果在以下這些指標上表現比較高，那他們就是兄弟；如果這些指標比較低，他們就是同事：分享價值的程度、相互依賴的程度、表達感受的遠近、信守承諾的能力、處理關系的技巧、解決紛爭的能力。這些指標表明了團隊成員間的一致性、緊密性、信賴性、傾聽性、共事性、合作性、專注性，這些特性越強，表明越是個具有凝聚力、爆發力的團隊，否則大家只是淺淺的同事關系。198。第三十四招大大咧咧大大咧咧的人有福氣。北京八大寺廟的老主持說，人要沒心沒肺，少一點心機，少生閑氣。要能夠舍得與放下，不舍你怎么會得到呢？只知勝不知敗，是狗熊；知勝也知敗，才是大英雄。職業經理人一定要持志、保氣、養命。不要斤斤計較是福氣，凡事豁達開朗是順氣，工作任勞不怨是霸氣。198。第三十五招君子之交君子之交淡如水。職場中會有一定的友誼，也會有利益的沖突，職務的升遷、權力的壓迫也會導致沖突。所以在職場中，少數的朋友可以深交，但在帶領團隊時，應該信奉君子之交淡如水的信條，尤其不要牽扯到金錢上面。【案例】我在一個學校教書的時候，有一個老師可能有點小困難，就跟我借錢。我說我們在一個團隊里面，有隸屬的關系，君子之交淡如水，我們不要談錢好嗎？他三番兩次要借，我實在不好意思，因為借錢是救急不救窮，而他是窮而不急的，所以我借給他的時候，我就想說也不準備去要它了，就借給了他兩萬塊錢。他說半年還我，八年已經過去了，還沒有還我。198。第三十六招團隊合作要重視和同事之間的合作。促進團隊之間的合作，是職業經理人的首要任務之一。一定要融入團隊，跟團隊一起討論，同喜、同憂、同樂，要具備判斷能力，要尊重每位同事，要接受別人的觀點，同時要客觀評價，這就是所謂的中道。不能用完全命令式的管理，而是要重視和同事之間的合作關系，維持一個凝聚力很強的團隊。198。第三十七招尊重同事維護同事的自尊，一如對自己。將心比心就是菩薩心，換位思考就是菩提心。在人際交往中，自己待人的態度，往往決定了別人對我們的態度，因此若想獲得別人的好感與尊重，我們首先要去尊重別人。敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。研究表明，每個人都有愛面子和受尊重的欲望。在工作上不經意地說出令同事尷尬的話，讓人臉上掛不住，可能在骨子里，他會記你一輩子而留下永遠的創傷。失足可以挽回，但是失言會讓別人不原諒你。198。第三十八招與各種性格類型共處職業經理人面對的是一個成員復雜的團隊，所以要善于跟不同類型的團隊成員愉快地共事。人有八種性格類型：第一傲慢的同事，很傲慢、很牛，特別覺得自己了不起；第二死板的同事，三棍子打不出來一聲的人，特別死板，不會改變；第三好勝逞強的同事，好勝心特別強，明知道自己錯了，就不承認；第四老謀深算的同事，摸摸胡子，眼珠子轉一轉；第五虛偽的同事；第六性急的同事，什么東西都是快快快；第七刻薄的同事，特別損、特別寡情，特別刻薄；第八軟弱的同事，動不動就哭了。在企業中員工可分為四種人：第一種是有能力有意愿的員工，第二種有能力沒有意愿的員工，第三種很有意愿但沒有能力，第四種既沒有能力又沒有意愿。職業經理人對于團隊中不同的角色，應該以恰當的方法來帶領他們。面對傲慢的同事，專業而言簡，少跟他羅嗦；虛偽的同事你也跟他虛偽，笑咪咪的，說的事情要做記錄，你要防他一本；對于很死板的同事，我們要耐心等待；對于心急的，你要冷靜，要寬容地對待他，你不要被他帶著亂跑；好勝的同事你堅持原則并包容他；對于刻薄的同事，要淡然，點一下提示他就好了；對于老謀深算的這種同事，你也要防范他，跟他保持適當的距離；對于很軟弱的同事，要鼓勵他，要愛護、要激勵他。198。第三十九招避免爭執要盡量避免爭執。在企業、在團隊中，大家不管是為公私事務，難免會有所爭執。職業經理人要說清楚立場，把原則講透，是就是非就非，是非一定要公正、公開、公平地去評判。接受批評，接納團隊不同的意見來評斷自己是否正確。不要急于為自己辯護和解釋，要有一顆寬廣的心胸，傾聽員工的聲音，逐一化解矛盾。要保持良好的關系，尋求與團隊之間的共同點。如果做得到這些，團隊就不會有過多的爭執，團隊的凝聚力就強了，這不就是元亨利貞的元嗎？198。第四十招為同事保守秘密保守同事的秘密，尊重同事的隱私權。保守秘密是一種優秀的品質。關于同事的隱私，打死也不能說。同事的秘密要么是他親自告訴我們，這種情況我們絕對不能泄漏，不能辜負同事的信任；要么是通過別的方式知道，這個時候也要“流言止于智者”，守口如瓶，絕不能散播。第十講乾坤第六部:學習領導,人本管理乾坤第六部：學習領導，人本管理（一）做領頭羊做一名出色的領導者，要有統馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發揮才干，又能有效地管理、領導下屬，保證團隊在一個良性的軌道上運行，做領頭羊而不是做離群狼，才不會受到孤立，才能得到下屬的尊重。（二）領導八招198。第四十一招把下屬當朋友優秀領導者的心中不會有等級的概念，他懂得人人平等的道理，就算自己的職位比別人高，也知道尊重別人是自重的第一步。把下屬當成朋友，大家工作輕松愉快。要與下屬保持互助互諒的合作關系。不要視下屬為奴仆，應時常征詢他們的意見，力求消除隔閡，這樣下屬才會全力以赴地去工作。198。第四十二招能屈能伸能屈能伸才是好領導。職業經理人不能認為自己永遠都是帥，要記得自己也當過卒子。如果工作上發生了失誤，做領導的要主動承擔，而不是諉過。要擴大溝通，消除團隊成員間的隔閡，心存寬厚，善于容人。要發現員工的優點，提高他的潛能，鼓勵他發表意見，不要剛愎自用，要戰勝偏見。198。第四十三招管好下屬管好不同類型的下屬。下屬依其各自的性格特征可分為以下不同的類型：第一自私自利型，第二爭勝逞強型，第三性情暴躁型，第四自我防衛型，第五拖泥帶水型，第六溫文儒雅型，第七大智若愚型，第八積極進取型，第九大愚若智型，第十死豬不怕開水燙型。職業經理人面對這么多類型的人，需要解決如何帶領團隊的問題。198。第四十四招化解下屬間的矛盾下屬之間難免發生矛盾和爭執，職業經理人可以有五種方式去化解他們的矛盾。第一，不偏不倚，不偏袒任何一方，公正、公平、公開地面對他們。第二，澄清誤會，不管是誰的錯，要把錯誤找出來，把誤會澄清清楚，這樣就不會造成團隊關系的持續惡化。第三，降溫處理，不是拖延時間。第四，緩和矛盾。第五，折中協調。198。第四十五招傾聽下屬如何面對下屬的牢騷話？有價值的員工跑了，該怪誰？當然怪老板。不要說什么人心大壞。感情留人、事業留人、金錢留人，你哪一處留住了你的員工？人往高處走，水往低處流。這是一個很現實的問題。面對下屬的牢騷，職業經理人要把握十個原則。第一，不要忽視，團隊里面的任何牢騷、任何的抱怨，千萬不要忽視，一定要重視。第二，承認錯誤，是自己的錯，一定要勇于承認。第三，嚴肅對待，一要有危機管理的預案，要嚴肅對待所有可能發生的事情，把危機消滅于無形。第四認真傾聽，能夠傾聽下屬的聲音，很多危機都會化解。第五，不要發火。第六，掌握事實。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說什么就是什么，一定要把它講清楚，不要說空話、套話、假話。第八，解釋原因，當事情過了，要他解釋他的牢騷來自于哪里。第九表示信任，愿意傾聽。第十，大門永遠是敞開的。198。第四十六招批評講究藝術所謂和諧不是和稀泥，犯錯一定要批評他。批評以前要調查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時候要給下屬留面子，當眾表揚，私下予以批評。如果下屬面子丟了，他永遠不會支持你。所以要善用權力。因人而異，選擇不同的方式，同時選擇批評的地點，注意批評的時間，要在最適合的地點，做最適合的批評。打一巴掌的時候，不要忘記揉一揉，給個糖。批評時態度要誠懇，注意感化教育，這才是領導藝術。198。第四十七招讓下屬主動服從我們都希望部屬主動來服從我們，那要怎么做？命令他服從，恐怕沒有用，這是形式上的服從。用建議的口氣下達指示，給下屬留足面子。經常協商溝通，時常夸獎、激勵、贊美下屬。你為什么不經常夸獎別人，為什么不激勵別人呢？這是讓下屬服從的好辦法。寬恕他的失敗，記住他的名字，記得住他的生日，他真的會感念你。作為領導者，要把別人擺在你前面，你一定要退到后面，你把所有的榮譽給了別人，最后最大的榮譽就是你自己的。要分散權力、委派重任，要及時更新工作的主題。198。第四十八招留念人心做個留住人心的領導。職業經理人要秉承上意，再貫徹給下屬，要創造條件，讓下屬增加收入。滿足他們發表創見的愿望，給他們講話的機會。塑造有價值的意愿，賦予他們完全的歸屬感，賞識他們的表現欲，尊重他們對新奇經歷的需求，尊重他們的人格發展。真誠對待他們，聽他們說話，鼓勵和啟發他們，激活他們的潛力，樹立他們的自信心，幫助與信任他們，快樂地包容他們。第十一講乾坤第七部:客戶是珍貴朋友（上）乾坤第七部：客戶是珍貴朋友(一)前面的五講，從職業經理人的定位，一直到中間的各種素質教育，到團結的建設。最后，職業經理人所要表現的最終成果，是要通過企業的客戶和競爭對手這兩個標的來實現的，所以最后兩個部分講的是，客戶是最尊貴的朋友，以及要向對手學習成功。要把企業的價值傳遞給客戶，達到企業利潤最大化、價值創新化的目的，實現其社會責任化，這是職業經理人從思維到行動的最后一個過程。（一）讓客戶喜歡職業經理人除了加強專業的技巧與技術，還要有把客戶當成是最珍貴的朋友的意識。一位著名的營銷學者說，每一個世界頂尖的銷售人員，他所銷售的不僅僅是產品本身，而是他自己的專業以及態度。這是職業經理人應該深思的一句話。如果客戶連你的銷售人員都不喜歡，他怎么可能會喜歡你的產品呢？所以你一定要強調你們賣的不只是產品，而是你們對于客戶的專業態度以及服務，你們是產品與客戶之間的媒介，當客戶喜歡你們以后，他才會選擇你的產品。（二）服務八招198。第四十九招為客戶著想職業經理人要先為客戶考量，客戶才會為你考量，作為客戶的顧問，一定要告誡自己，你就是用產品或服務去解決客戶問題的人。【案例】中國國際航空公司對于品牌客戶的服務，現在已經趨向領先，所以擁有白金卡和金卡的國航旅客在坐飛機的時候，會感覺到很虛榮、很滿足。乘務組人員有艙單，他會跑過來給你鞠一個躬，白金卡是乘務長過來，說尊貴的先生，你是我們尊貴的白金卡客戶，這是您的礦泉水，這是您的報紙，請問您要吃什么餐？其實什么餐都是一個盒飯，坐經濟艙不也是一個盒飯？但是他讓你覺得好像你很了不起。送盒飯的時候就先送給你，別的客人當然就不高興，問為什么他有我沒有？中國國際航空的職業經理人是經過訓練的，他們有處理原則，他們會說，尊貴的先生，我等一下再把水和報紙給您拿過來，因為這位先生是我們尊貴的白金卡客戶，所以他優先比您享受。乘客問什么條件能有白金卡？他們就答，如果您每年飛行90個航班，您一樣可以受到這樣的待遇。提問題的乘客如果想要達到白金卡級別，他就要努力坐90個航班，而已經拿到白金卡的，為了維持這種面子，會繼續努力坐飛機。這就是以客戶為考量。而海南航空雖然也有顯著地進步，但是在職業經理人訓練上就不行。海航最高級是金卡，他們每次看到金卡的客戶，把礦泉水跟報紙團成一團擺在后背，跟小偷一樣偷偷走到你面前塞給你。問他為什么遞礦泉水跟報紙像小偷一樣，他說你要諒解，別的客人看到了會投訴，說沒有對他們一樣好。他們應該向國航學習，凸顯客戶的尊貴，讓別人的客戶也知道他為什么有礦泉水、有報紙，而且可以優先點餐。說實話，國內服務業的服務態度離國際還很遠，所以職業經理人要向國際水準看齊，首先要為客戶考量。198。第五十招傾聽客戶傾聽客戶的要求。職業經理人聽到客戶的聲音，要提出解決方案。專心接待客戶，用心傾聽客戶，耐心理解客戶，費心解決問題，注意自己的態度與精神。職業經理人一定要思考什么叫做服務、技術、質量與品牌，你連基本的態度都沒有，你怎么可能卓越呢？198。第五十一招去除客戶的懷疑用肯定和贊賞去除客戶的懷疑。別人贊賞我們、肯定我們，我們會感到很欣慰，會讓對方產生好感，并會以善意來報答對方的贊賞。【案例】有兩個水果攤相鄰賣水果，有一個老太太，要替她懷孕的媳婦買水果。第一個水果攤什么東西都沒有賣出去，第二個水果攤不但賣出了蘋果，還賣出了李子、棗子。老太太到第一個水果攤邊，問老板，蘋果一斤多少錢？攤主答3塊5。老太太說便宜一點，攤主說3塊5。老太太就從第一個水果攤走了，到第二個水果攤，問蘋果多少錢一斤，攤主答3塊5。老太太問能不能便宜一點？攤主說，老太太您給誰買蘋果？老人家最喜歡聊天，說我兒媳婦懷孕了。攤主說老太太，你真好，所以我蘋果3塊錢賣給您，您真是個好婆婆。如果我有像您這么好的婆婆，我晚上睡覺嘴巴都笑裂開了。老太太一高興，說那就3塊5好了，你做生意也不容易。攤主說懷的男孩女孩？我想一定