最新伍知北團隊——安得物流整體優化設計方案-資料下載頁

【導讀】 1 羅羆膅薅袁羅莇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁芁螞羇莄蒅袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肆節蕿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇螃芄莆薀肂芃蒈螆羈節薁蕿襖芁芀螄螀袈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅袁羅莇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁芁螞羇莄蒅袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肆節蕿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇螃芄莆薀肂芃蒈螆羈節薁蕿襖芁芀螄螀袈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅袁羅莇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁芁螞羇莄蒅袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薃螇袆肆節蕿螂肆莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇螃芄莆薀肂芃蒈螆羈節薁蕿襖芁芀螄螀袈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅袁羅莇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁

　　

【正文】 較優價格。業務部經理每一年回訪。 d. 大客戶 C 等級客戶擁有發貨第四優先，適當優惠價格。業務部經理每一年回訪。 e. 普通客戶 B等級客戶擁有發貨第五優先，適當優惠價格。辦事處主任每半年回訪。 （ 3） 修訂 此辦法每年末由業務部經理提交主管副總經理重審，如有必要應提出修改意見，業務部經理進行修改。 客戶評級應每年末由業務部經理及相關業務人員進行重審，交由主管副總經理審批。 業務員收集內容 28 由辦事處負責，各辦事處業務員在與客戶進行接觸時，填寫“客戶概要信息記錄表（見附表 1）”和“實地調查記錄表（見附表 2）” 附表 1: 客戶概要信息記錄表 公司名 公司地址（發貨點） 公司等級 主要業務 運輸地域 合作模式 其業務伙伴 公司名 發貨點 接貨點 附表 2: 實地調查記錄表 客戶類別 ()大客戶 ()普通客戶 客戶等級 ()A 級 ()B 級 ()C級 公司名稱 董事 長 總經理 經理 主旨 承辦人 公司地址 主要業務 合作狀況 ()長期 ()短期 ()一次 總部 電話 分公司 電話 法人代表 從業年限 出生 年 月 日 開戶銀行 注冊資金 萬元 資金狀況 ()充足 ()一般 ()不足 ()緊張 成立時間 年 月 日 信用狀況 ()高 ()一般 ()低 ()很低 成立年限 同行中的地位 ()超一流 ()一流 ()居中 ()末流 員工人數 銷售量（月） 萬元 庫存量 萬元 29 平均合同金額 萬元 累計 萬元 過去有無超賬期支付 ()有 ()無 填表人： 三 、 客戶管理的內容 1. 客戶的基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話，所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、年齡、能力、創業時間、企業組織形式、行業、資產、重大事項變動情況等。 2. 客戶特征：主要包括服務區域、運輸地點、相關公司 .發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、企業規模、經營特點等。 3. 業務狀況：主要包括銷售實績、經營管理者和業務人 員的素質、與其它合作者者的關系、同行的評價、與公司的業務關系及合作態度等。 4. 交易現狀：主要包括客戶的運輸活動現狀、存在的問題、保持的優勢、未來的對策、企業形象、聲譽等。 5．財務狀況：主要包括客戶損益、資產負債及重要財務比率。 四 、 管理原則 業務部業務統計負責客戶運輸資料管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱，管理按以下原則進行： 1. 動態管理 : 辦事處業務部等與公司業務相關的部門要及時將客戶的相關信息提供業務部業務統計，剔除舊的或變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態 性； 2. 突出重點 : 業務統計要將不同類型的客戶資料進行整理，根據公司客戶分類定級辦法，與辦事處一起確定重點客戶。重點客戶不僅要包括現有客戶，而且還應包括未來客戶或潛在客戶。以便為公司將來選擇新客戶、開拓新市場提供資料； 3. 靈活運用 : 30 客戶資料的收集目的是在公司的銷售過程中加以運用。所以，客戶資料要及時全面的提供給相關部門或人員，辦事處通過客戶資料可以確定大 客戶、普通客戶、新客戶以及潛在客戶。 并以此提高客戶管理效率。 第八章 增值服務 (Valueadded logistics service) 一、 一般的增值服務 概念 ： 在物流行業中它暫時沒有統一的定義，但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。 1999 年我國物流協會對增值物流的定義為“在完成物流基本功能基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸業務活動”。 增值物流服務的內容主要包括： （ 1）增加便利性的服務； （ 2）加快反應速度的服務； （ 3）降低成本的服務； （ 4）延伸服務。 “增值服務”，其真實含義在內容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。這里 所指的更深層次的延伸服務，是 第三方物流企業（ 注 1.） 成功的關鍵，指的是三類獨特的增值服務 —— 客戶增值體驗、物流解決方案和 IT服務。這三類增值服務相依相存，能為第三方物流企業產生區別于其他競爭對手的特色業務，能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現在“引導需求，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和 IT 服務為實現手段，強化增值服務”。在物流大體趨勢下，實現的是物流單一服務功能的增值 ,實現物流服務全面增值的方案 第四方物流（ 注 2.） ,將成為物流發展的新趨勢。 31 注： 1. 第三方物流企業： 第 三方物流企業是由供方與需方之外并提供物流服務的運作模式，它可以使企業在一定程度上擺脫物流對企業的束縛，將精力集中于核心業務，核心能力及其對物流整合的側重點在于實際操作方面。 2. 第四方物流：第四方物流（ Forth Party Logistics,4PL)的概念是由著名的管理咨詢公司埃森（ Accenture）公司在《戰略供應鏈聯盟》（ Strategic Supply Chain Alignmengt)一書中首先提出并作為專有的服務商標進行了注冊。它指出，第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補 性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。 二、 增值服務的 目的及意義 ： 討論增值服務的意義，我們就應該首先分析一下在物流里面最重要的三 流：信息流、資本流、物資流的相互關系。 這三種“流”是相互關聯的，缺少任何一個“流”都不可能形成最后的電子商務、不能最好的實施物流運作。同時信息流在資本流和物流中是居于領導和核心地位的，信息流指導、指揮著物流各個環節的協調運作。在我們的優化設計方案中，信息流的指導作用主要通過呼叫中心的協調指揮而實現的。 三“流”運行的最終狀態是 要達到資本流的兌現。只有在資本兌現之后，你才能取得自己的收益和利潤。 在這三“流”當中，短線制約并不是信息流和資本流的速度，而是物流的速度。物流運行是非常緩慢的，它是一種物理狀態的變化，是一個地域狀態的變化，他無疑就成了整個物流環節的短板。 因而，增值服務就是在這幾個聯系與不足之中發揮自己最大的作用。物流的增值服務主要作用體現在末端的配送方面，第一次時間將第一手客戶信息反饋給呼叫中心是它最直觀的作用。對于安得公司的具體情況而言，我們不僅僅要收集客戶的資料、客戶反饋信息；還同時要為客戶公司的新產品做一定的信息 交叉服務；并且我們還需要在運輸過程中收集配送司機的優良經驗；始終與呼叫中心保持緊密的聯系，提高整個物流系統的“信息流”的流動速度，從而 32 使整個物流環節的短板 —— 物資流得以更快速的運轉，從而將最為關心的“資金流”得以盡可能高速的運轉；并將客戶的退貨率、解除合同的概率降到最低，將客戶的滿意度提到最高。 增值服務的意義就在于提升企業的行業競爭力，在發展到相對均衡的水平時，增值服務將會成為消費者、經銷商選擇商品的最重要的標準。 三、 安得增值服務 具體的實施步驟 ： 在與上方客戶公司的溝通方面，公司開發系統軟件 ，可以提供實時的庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網上訂單處理功能。這樣客戶公司就不僅能夠隨時隨地的了解到安得公司的庫存情況而調配自身公司生產與銷售的進度，而且此系統軟件的需求信息反饋功能還可以總結下端經銷商的反饋資料、通過系統第一時間讓上方客戶公司了解到，從而改進自身的產品并且調節生產與銷售。 在與經銷商聯系方面，安得可以根據自己的“主動持續補貨系統”及時的為經銷商在旺季時候提前主動持續補貨，以避免旺季時節貨物供應的緊張，使旺季時節大需求的貨物供給量得到充分的保證。除此之外我們還有一個特 色功能就是“信息交叉服務”，這個功能的主要工作流程是：首先，收集客戶信息基本資料并且將所得的資料進行整理分類；其次，在適當的時機時，針對較有潛力的客戶提供相應的資料，大致為：對客戶有利的原材料廠商基本資料、產成品經銷商的基本資料；最后，將潛力客戶介紹給供應鏈另一端客戶公司，并由本公司承擔雙反物流服務。