三級文秘歷年操作技能真題含答案-資料下載頁

　　

【正文】 ）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優點。（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。3）選擇合適的匯報時間。4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。（2）會前現場檢查1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。7）遠程會議要加強對設備的檢查。評分標準：本題滿分15分。在敘述中出現錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。第一大點的每小點1分，共4分。第二大點的第一小點為4分。第二小點為7分，答出其中5點即滿分。三、參考答案：（20分）北京市公安局公安交通管理局關于對108國道部分路段采取交通管理措施的通　　告二○○四年第16號為了保障108國道的交通安全暢通，根據《中華人民共和國道路交通安全法》的有關規定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通管理措施：一、108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行； 二、108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運機動車通行。特此通告。 　　　　　　 北京市公安局公安交通管理局 　　　　　二○○四年九月二十三日評分標準：本題滿分20分。在敘述中出現錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。標題：4分，發文機關1分；介詞1分；事由1分；文種1分；發文序號：2分正文：12分，發文緣由4分；通告事項6分 ，必須分條寫，若沒有分項，正文部分扣6分 ；尾語2分。 落款：2分，發文機關 、日期各1分。發文機關須寫全稱，日期須用漢字書寫，否則扣1分。寫錯、缺項均扣分。位置顛倒或將發文機關與日期平行寫扣2分。2006年5月　國家職業資格三級工作實務情景錄像　工作實務部分（情景錄像題略）工作實務一、格式：意向書，內容參閱本書第37頁第三部分　工作實務題答題范例　第6題二、格式：簡答題，內容為舊版教材P397參考答案：團隊出訪的準備工作主要有：首先要明確這次團隊出訪的內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等。其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作（1）擬定出訪方案；（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續；（4）編制旅程表；（5）召開全體出訪人員預備會。主要內容有：A、強調此行的目的、要求；B、介紹并說明準備工作的進展情況；C、對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；D、提醒攜帶的人個必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）E、有關團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發；F、領隊及所有成員的自我介紹；G、提醒出發當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。（6）與邀請單位聯系使其有所準備；（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；（8）做好文件資料及必備衣物的準備；（9）采用恰當方式準備好出訪經費。三、格式：備忘錄，本題內容為四級內容考題參考答案：備忘錄　　發給：行政經理　　蘇　明　　發自：秘書　　高葉　　日期：2006年5月20日主題：正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素內容： ⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格 ⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商 ⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商 ⑶比較供應商交貨的時間 ⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠 ⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式 ⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨 ⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨 ⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等 ⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性2005年11月　國家職業資格三級工作實務情景錄像題（一）第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯。第二,辦公室物品擺放零亂。錯。第三,穿運動服進領導辦公室,不符合企業秘書的著裝要求。錯。第四,在領導的要求下能迅速趕到。對。第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯。第六,進領導辦公室先敲門,有禮貌。對。第七,主動征詢領導的意見并做好記錄。對。第八,及時為領導決策提供合適的建議。對。第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對。第十,出領導辦公室不關門。錯。第十一,提前預訂酒店并進行確認。對。第十二,能重視來賓的安全保衛工作。對。第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對。第十四,介紹信寫法不規范。錯。第十五,印章沒有蓋在署名上。錯。第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯。第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對。第十八,接待計劃周詳,并能提前請領導確認。對。第十九,能根據實際情況修改接待計劃,有靈活性。對。第二十,對來賓接待中的設備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。2005年5月　國家職業資格三級工作實務案例分析　工作實務（案例分析答案略）工作實務一、格式：通報參考答案：通 報各部門：我公司棉花倉庫保管員夏明因嚴重違反勞動紀律，在值班時違反規定在庫房內吸煙，引發了火災，給公司造成了直接經濟損失余萬元，嚴重損害了企業形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質嚴重、影響惡劣。依據公司《員工管理條例》的規定，決定對夏明除名。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓，引以為戒，避免此類事件再度發生。 宏遠公司年月日（考生自定）二、格式：簡答題參考答案：關于緊急情況的預防措施和應對措施教育的建議：緊急情況的預防措施緊急情況通常指發生的事情是不可預見的或突發的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。每一個組織有責任保證在其辦公地點的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險最小化。預防緊急情況的措施有：（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細地記錄發生可疑不明物品或恐怖活動，出現火災、人員受傷、突發疾病時的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓；（3）張貼顯示有關的緊急程序，在可利用的地方顯示相應的布告，讓所有人員了解有情況發生時如何疏散和急救員的姓名；（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動；（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦出現情況，由他們擔當處理；（6）保證配備相關的設備和資源，以隨時處理緊急情況，如報警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設備，如報警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護。緊急情況的應對措施（1）可疑不明物品等的威脅。如果發生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應立即使用相應的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門應完全打開，以減少玻璃飛濺的危險；工作人員如有可能應該拿走自己的個人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據情況用掃描設備檢查險情。（2）火災和人員傷害或疾病。如果發生火災應立即拉響警報鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門以及防火門應該關閉，以減少火勢蔓延；工作人員應該留下提包和個人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時不應該使用；根據火情選擇相應的消防設備滅火。如果發生人員傷害或疾病，應立即呼叫急救員或急救中心；向有關負責人員報告并進行力所能及的救助；應保護現場等待有關人員處理。三、格式：簡答題參考答案：1．王玲的做法不正確。（2分）2．待簽文本的準備要求是：（本項內容共11分。）（1）依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由我方負責待簽文本的準備。(1分)（2）與HNG公司協商并指定專人，共同負責合同的校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同應用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規格裝訂成冊（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復印紙）。（本點計6分，其中說出正確做法3分，指出王玲錯誤3分）3．關于座次安排，可以這樣考慮：（本項內容共7分。）（1）應請HNG公司的代表在簽字桌右側（或面向門的一側）就座，我方代表則應同時就座于簽字桌左側（或背門一側）。（2分）（2）雙方各自的助簽人，應分別站立于己方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。（1分）（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）（4）當一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）（5）原則上，雙方隨員人數應大體上相當。（1分）2003年11月　國家職業資格三級工作實務案例分析　工作實務（案例分析答案略）工作實務一、格式：簡答題參考答案：標題（1）標題有三處錯誤。A、“請求”二字多余，應刪去。B、“增設便民早餐店”不準確，應改為“興建便民早餐店所需資金”。C、請示報告連用錯誤，應改為請示。（2）完整的標題應該是“霞光北里社區關于興建便民早餐店所需資金的請示”。主送機關有誤，不能主送給個人，且犯了多頭主送的錯誤，只能主送“星湖街道辦事處”。正文中開業日期和款項，不能用漢字書寫，應改為阿拉伯數字。正文中“打算”、“沒有著落”、“要求”等，屬于口語或語言強硬，均屬于用語不當，應分別改為“決定”、“缺口”、“擬請”等。正文違背“一事一文”的規定，應將“另外……”一段刪掉。結尾用語不當，語氣強硬，應改為“以上請示如無不當，請批準”。公文生效標志缺失，應加蓋公章表示。發文日期不能有阿拉伯數字，應改為漢字書寫。二、格式：簡答、表格式參考答案：見書882頁第8題三、格式：表格式參考答案：見書883頁第9題30 / 3