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全面質(zhì)量管理的基本知識-資料下載頁

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【正文】常有效的。調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認。只憑印象、感覺、經(jīng)驗來確認是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評分法等，均不可取。在確認時應(yīng)根據(jù)對問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。程序六制訂對策提出對策；研究、確認所采取的對策；制訂對策表。制訂對策表，按照“5WIH”原則制定。對策表是整個改進措施的計劃，是下步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。“5WIH”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。對策表欄目序號主要原因?qū)Σ遷hat目標why措施how地點where時間when負責人who12程序七實施對策D(Do)執(zhí)行對策按照對策計劃進行實施，解決具體問題，做好記錄，與對策表所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。程序八檢查效果C(Check)檢查階段把實施后的實際情況與計劃預(yù)期目標進行比較，檢查是否達標；一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是沒有達到目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完成找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效的解決問題，所以就要回到“原因分析”，直到達到目標。計算經(jīng)濟效益，要實事求是，不要夸大，一般計算時間不超過活動期(包括鞏固期在內(nèi))程序九制訂鞏固措施A(Action)處理階段取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再次發(fā)生。為此制定鞏固措施：把有效措施(如變更的工作方法、作業(yè)標準：變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理方法、制度。再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作(工序)和執(zhí)行了新的標準、方法、制度。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做艱記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。程序十總結(jié)及今后打算通過本次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些體會。認真總結(jié)活動取得的無形成果。可從“四個意識：質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。9 /

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