全國主要消費品質量維權狀況-資料下載頁

2026-06-19 13:38本頁面

　　

【正文】興企”方針十年來的戰略成果。但與此同時，我們也應看到，這三大類消費品的質量和維權狀況雖然總體上有了很大的提高，但離《質量振興綱要》提出的發展目標尚存一定的距離。為此，我們建議廣大企業絕不能為取得的現有成績沾沾自喜，而應通過橫向比較和縱向分析，看清自己的長處和短處，打好三張牌。一是質量牌。“質量是企業的生命”。我們的企業要繼續堅定不移地走“質量興企”道路，牢固樹立質量第一的觀念，全面加強企業質量管理，將以質取勝的經營戰略落實到生產經營活動的全過程。只有這樣，企業的品牌才能成為名牌；只有這樣，企業才能實現持續發展，不斷提高市場競爭力。二是創新牌創新是企業發展的永恒動力。我們企業要真正從代理商、打工者成為市場的主角，必須在自主創新上下功夫。應抓住建設“創新型”國家這個契機，不斷根據市場變化和消費者需求的變化，開發新產品，開拓新領域，始終保持旺盛的創造力和生命力。三是服務牌調查結果顯示，%，并不是很理想，可以說從某種程度上制約了消費者對品牌的認同。但是，我們應該看到，在我們的產品特別是汽車產品與國際品牌存在的差距中，服務恰恰是我們優勢所在。我們必須緊緊抓住這個優勢。可喜的是，波導、海爾、長虹、方正、新飛、春蘭、格力、美的、海信、康佳、廈華等國內知名品牌在標準化、制度化、網絡化、程度化等到方面受到廣大消費者的好評。幾點建議提升消費品產品質量，提高服務層次，維護消費者合法權益，需要政府、社會組織、企業、消費者四方面合力驅動。（一）政府要在建立規范市場中發揮積極作用。政府應該廣開渠道，拓展消費者投訴舉報的途徑，創新受理消費者訴求的機制和方法，及時處理消費者的投訴舉報，講求打假治劣的時效性。更加積極培育名牌，加大對名牌產品的支持和保護力度。同時還要整頓規范市場經濟秩序，為企業營造好的生產與發展氛圍，使企業行為和市場競爭在公平的法制框架下有序地進行，從而提高我國消費品產品質量和服務質量整體水平。（二）行業協會要積極發揮社會協調溝通作用。廣大消費者在遇到消費糾紛想要維權時，對能行使社會監督、輿論監督權利的行業協會等社會中介組織寄予了很大的厚望。因為通過這種途徑維權成本最小，符合老百姓的利益需求，更主要的還在于行業協會組織在信用信息的傳遞披露和宣傳（包括曝光）、披露偽劣產品及生產企業、調解質量消費糾紛等方面具有不可替代的作用。所以，行業協會要利用這一優勢，積極發揮社會作用，進一步擴大社會影響，為廣大消費者維權，這樣也有利于和諧社會的構建。（三）企業要創新技術，創造名牌，提高質量，提升服務。企業應當樹立以誠信道德為本的社會責任感，主動承擔起自己的社會責任，時刻注重產品核心技術的不斷創新，加快消費產品的升級換代，引導、吸引、激發消費者的消費欲望，創造新的市場需求，努力創造出更多更好的名牌產品和提供一流的服務來滿足廣大消費者的需求，并且要注重消費產品安全環保功能的技術開發，重視對廢舊品的回收和利用，走低能耗、低污染、節約型循環經濟發展道路。（四）消費者要理性消費、理智維權。廣大消費者一定要積極樹立科學、理性的消費觀，盡量減少消費中的誤區和盲點，強化健康的消費心理，用自己真實的消費方式來引導企業生產出質量優秀、價格合理、不斷升級換代的名牌產品。在消費過程中其權益被侵害時，消費者應該自覺地、理直氣壯地、理智地通過各種手段來維護自己的合法權益，在遇到制售假冒偽劣行為時要大膽地向政府有關部門舉報。11 / 11

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