文化營銷在企業營銷中的應用研究-資料下載頁

　　

【正文】 供了良好的載體，同時也增加了消費者的停留時間。賓館獨有的文化環境給來自各地的賓客以獨特的魅力，而這也增加了賓客的住店吸引力。賓館文化營銷不一定需要很大的投入，一些巧妙的設計也會盡顯魅力，國際上流行的”菜單文學“就是一個很好的例子，通過菜單更好地宣傳了賓館的經營理念以及特色，在細節處顯示出賓館的與眾不同。不同的賓館其各自的資源也有所不同，而如何利用自身的資源特色做好賓館的經營工作則是每個管理者的責任。在賓館的經營過程中注入文化的內涵，可以使賓館在激烈的競爭中脫穎而出，給顧客留下深刻的印象。 賓館文化營銷最關鍵的一點就是要做好賓館的文化定位工作。做好賓館的文化定位工作要求根據其主要接待的群體特征、賓館品牌目標并結合當前的文化賣點。其次，文化營銷最重要的是要對文化載體進行優化組合，而文化最終主要體現在三個方面：一是物質實體文化；二是人際關系文化；三即制度文化。因此，在賓館的經營過程中就要從賓館的硬件及其環境的文化裝飾、賓館的產品包裝、員工的文化素質培訓以及管理制度等幾個方面入手。從賓館的硬件環境建設來說，它具體包括賓館的實體形象、設施設備、建設風格、內部空間環境等，例如某些賓館建成輪船式樣，就讓其服務員穿上海員服，讓賓館產品與輪船文化結合起來，這樣往往能夠達到吸引顧客的效果。此外，在餐飲上，還可以對餐廳進行相應的文化設計，也可以在其菜單或食品上融入一些特色的文化特征，來提高其品位與檔次。賓館文化營銷在追求物質文化建設的同時，也要從賓館文化角度對員工進行培訓，進而將其文化融入到服務之中，真正讓顧客感受到文化的魅力，此外，員工是產品的主體，也是賓館文化的載體和傳播者，為了更好地在服務中傳播企業文化，就要讓每位員工認識到其賓館文化的內涵，在服務中無形地進行文化的傳播。在此過程中，員工和消費者的溝通應該是自由、順暢的，員工需要其賓館文化有著高度的認同感，進而才能沉浸于對這種環境氣氛的享受中，而這同時也是賓館內部營銷中的一個主要的內容，即要求內部員工和消費者處于一種和諧交流的服務平臺上，避免沖突的發生，增強親和力。此外，賓館的經營管理還需要制度的維護和約束，員工的個人行為也需要企業制度的監督，而這就要求將賓館文化巧妙地融入到管理制度中，讓員工更好地踐行其賓館文化和服務。 整合營銷，是對各種營銷工具與手段的系統化結合，根據具體環境進行即時性的動態修正，使交換的雙方在交互過程中實現價值增殖的一種營銷理念。整合營銷是為了建立、維護與傳播品牌，并且強化客戶關系，對品牌進行計劃、實施以及監督的一系列的營銷工作。賓館文化營銷同樣需要與其他營銷的整合，使其具備更強的競爭力，以提升企業的品牌與影響力。將文化營銷與賓館文化營銷的整合，有利于兩者的互助。這樣對文化營銷則提出了更突出、更有新意的要求。 社會在不斷發展，文化營銷也在隨時進步與改變。傳統文化營銷已不能、或者不能完全適應當今時代的社會需求。尤其是隨著現代人們對服務要求、服務質量的提升，賓館文化營銷顯得更加需要新意。因此，文化營銷在當今社會應擁有新的見解。 因地制宜，指根據當地的具體情況，制定或是采取適當的措施來做一件事或者處理一些事。通俗話就是“靠山吃山，靠水吃水”。因地制宜很有必要。經驗與實踐均證明，照搬模式不可取，所以才有了馬克思主義中國化理論的出現，才有了中國特色社會主義理論的產生。這也是因地制宜重要性的體現。由于企業性質、企業定位、企業運行模式、企業對應的消費群體的不同，其文化營銷模式不可能完全形同，即不同企業之間、同企業不同層次與不同定位之間其文化營銷模式不能照搬。具體到賓館文化營銷，就是要根據一個賓館的具體運行環境、地里位置、企業定位、消費群體等因素，綜合權衡，制定最適合本企業發展的一種營銷策略。 、不斷創新社會在發展，時代在進步，變化在產生。任何事物的前進步伐，終究要受到其所在社會環境的影響與相對制約，文化營銷也不例外。當今社會賓館企業激烈競爭的現狀表明，單一性質的賓館文化營銷模式已經不適應于當今時代的發展需求，整合營銷勢在必行。這是時代發展的前進方向，我們要時刻把握住時代的脈搏，對賓館文化營銷不斷進行創新，為其不斷注入新鮮血液，不斷進行新時代的感染，創新營銷策略，積極進行促銷營銷，提高品牌知名度與影響力，不斷保持賓館營銷的核心競爭力。因此，把握時代脈搏，不斷創新是文化營銷新見解的一種體現形式。 所謂執行力，通俗的解釋，是執行并完成任務的能力；較為學術性的解釋，是執行并實現企業的既定戰略目標的一種能力。可從兩個不同層次來理解：一是個人的執行力；二是企業的執行力。如何強化執行力，需要做到以下幾點。首先，要在對現有企業流程梳理整頓的基礎之上，優化企業管理流程，做到標準化運作。標準化的運作是高效執行力的基礎，它包含崗位職責、權限配置、信息傳遞通道、業務流程、決策機制等方面，實際上就是企業規范化的一種運作機制。其次，提升企業內員工的整體執行技能。一方面，選擇具備較強執行技能的員工；另一方面，在企業內部需要進行持續的職業化訓練。職業化訓練不但要包括執行技能的訓練，還要包括許多其他職業技能訓練，例如溝通技能、領導藝術、決策技能等方面的訓練。最后，要提升企業員工的工作意愿，調動員工的工作積極性。以具有競爭力的薪酬體系、公平的責任體系為基石，以有效的激勵機制為手段，通過良好的職業發展道路，拓展個人的成長空間，形成良好的企業文化氛圍，從而最大程度地激發員工的積極性。 隨著科技水平的不斷進步以及互聯網技術的廣泛應用，世界距離在不斷地縮小，世界正在成為一個毫無屏障的開放性的世界。隨之而來的是各企業競爭也在成為更開放的競爭，即成為全球性質的競爭，尤其是中國加入世貿組織以后，這種狀況更為明顯。競爭的開放性使我們放眼看世界，從中發現本國企業與外國企業的差距，同時可以借鑒、吸收國外先進的營銷模式，從而提高國內企業的核心競爭力。同時，保持開放性也是創新的一種需要，創新要求與時俱進，沒有開放性，無法做到與時俱進。因此，在營銷活動中始終保持開放性，已經成為當今企業經營發展的一種新趨勢。 所謂文化營銷創新重整，就是突破原有的、不合理的文化營銷，結合當今社會的發展，將其重新組合，使之適應于社會不斷創新、企業不斷前進之所需，并為賓館文化營銷服務的一種新策略。 傳統的產品銷售，是生產者只有一部分時間負責銷售，主要精力則集中于產品的設計、開發、生產，然后銷售給零售商，并提供售后服務的銷售形式。而縱聯式的模式是將產品所擁有的品牌、文化通過專賣店來銷售，企業所銷售的是該企業產品的文化與品牌。企業需要著重調查、研究消費者情感的體驗、價值的認同等一些文化需求，并密切關注消費時尚與消費方式的變化趨勢，洞察與此相關的文化發展方向，才能贏得市場的青睞。重點在于，要明確自己的產品、品牌能滿足消費者的哪種文化需求，與競爭對手有哪些文化層面的區別，從而才能使一個企業在營銷的競爭中脫穎而出。 橫聯式的營銷模式，是指將兩個或更多的品牌有效地組成聯盟，一個品牌借助另一個品牌，品牌之間相互借助，來提高品牌在消費者心中的接受力，從而達到1+12甚至更多的雙贏效果。聯合營銷，主要表現形式為兩個或者多個重量級品牌之間的聯合，他們在宣傳、促銷之中往往兩種品牌之間彼此互補，有時候又彼此互相獨立。在文化營銷的視野中，產品不但要滿足消費者的物質使用之要求，同時還要滿足文化精神的需求。企業對產品的包裝、命名、品牌、造型等過程都需要增加文化品位、文化氣息與文化氛圍，從而建立起產品和文化需求的內在聯系。 所謂模塊式的營銷模式，就是將一個產品分成若干個模塊，并將他們稱為“不可或缺的模塊”與“可選擇的模塊”。而后根據不同的市場需求、文化傳統、風俗習慣與消費觀念，使“可選擇的模塊”與“不可或缺的模塊”進行充分而又有效的組合，使其能最大限度地兼顧不同消費者的需求，贏得更多消費者的青睞。模塊式的營銷，其核心在于，以消費者為中心，極大限度地滿足消費者多樣化的需求，是同一品牌在不同市場上，保持共性的前提下發揮個性的表現。綜上所述，隨著新時代的不斷發展與進步，文化營銷已經成為企業發展的動力之所在。而文化營銷的創新重整也變得十分重要。 文化營銷建設的實現途徑對文化營銷的成功與否起著十分重要的作用。如何實現企業，尤其是賓館企業的文化營銷建設，筆者結合相關研究，提出以下幾點意見。 一個消費者的購買行為，會受到動機、直覺、學習還有信念和態度等主要的心理因素的影響，不同文化層次的消費者群體，有著不同的消費文化和消費選擇。尤其是在產品的質量達到一定程度時，產品的市場地位以及由此決定的產品價位、銷售量，就不再是常用的營銷手段就可以解決的問題，而是產品自身的文化含量在中間發揮著十分重要的作用。比如同樣大小、顏色、用料、樣式以及質量相當的一條皮制腰帶，意大利產品單價約為250美元，中國的產品單價則是25美元。價格差距如此懸殊的原因，在于中國產品只注重其使用性能，而意大利產品不但注重產品的使用性能，還注入了特定的文化內涵，即使用歐洲文藝復興時的標志對此進行了裝飾，深厚的文化內涵便成就了該商品的較高價位。由此可見，提高產品自身的文化內涵，并滿足消費者的需求以及其欲望的核心價值，是加強企業文化營銷的一條根本途徑。 品牌代表生產者對產品特征以及服務的一貫性之承諾，品牌的背后則是文化。產品的內在質量以及性能則是品牌的知名度、美譽度與忠誠度的物質基礎，而凝結著產品文化內涵以及魅力的品牌，所帶給消費者的更為超值的享受，正是消費者愿意為此品牌付出價值之所在。沒有文化內涵的品牌，便會缺乏吸引力與想象力，自然就難以形成市場的影響力。而不能跨越地理文化邊界的品牌，也同樣很難走出國門，走向世界。針對不同的地域文化與社會背景，可通過品牌策劃，從而重新賦予品牌新的文化內涵，使之融入到當地的文化背景中，獲得自身品牌文化的滲透力，從而就可使品牌所代表的產品被充分地認知與認同。 社會的文明程度越高，企業文化的作用也就越大，它推動著一個企業的發展，從而也就推動著社會的不斷進步，并能充分體現社會的健康與活力。一個企業要想做到最優秀、最具有競爭力，就必須在企業文化上狠下功夫。企業文化體現出了一個企業的內在品格與人文精神，反映了一個企業在拓展自身發展空間過程中的智慧以及價值取向。一個沒有文化的企業，是一個不成熟的企業；一個沒有先進文化的企業，更稱不上是世界級的企業。企業文化猶如企業的靈魂，既是企業成員之間相互理解的產物，又是企業制度、企業精神、企業道德規范與價值取向的總和。一個企業想要擁有自己獨特的企業形象，做好文化營銷，就必須建設自己所獨有的企業文化。一個優秀的企業文化，是一個企業持續發展的動力源泉與有效保證，它將在無聲無息中延長該企業的生命周期。 因各個國家、民族的語言、傳統、生活方式并不盡相同，所以每個國家、每個民族都有與其地理環境、物質生活方式與社會組織形式等相適應的物質文化、社會文化和精神文化。不同的文化具有不同的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、思維方式以及行為方式。因此在文化營銷管理中，必須要注重對文化差異的管理，以實現營銷文化的本土化。一個成功的跨國公司必須要學好“文化”和市場，只有弄懂了市場的文化特征與內涵，真正理解了市場的發展以及市場對商務的影響，才能夠通過滿足消費者的需求與欲望，來達到增進品牌的價值，樹立企業形象的目的。也只有考慮不同國家之間存在的文化差異，適應當地的具體文化環境與市場環境特征，才能做好一個企業的文化營銷，做好文化營銷的本土化。 文化營銷，是有意識地構建一個企業的個性價值觀，并尋求和消費者的個性價值觀相匹配的一種營銷活動。被賦予了文化個性的新產品在顧客的眼中是活的，聚焦偏好的，也是難以討價還價的。一個企業想要創造出新產品在顧客心目中的個性定位，就必須要進行文化營銷，努力創建優秀的企業文化，加強培育和強化營銷新觀念，并將文化觀念和價值注入到產品、價格之中。 企業文化可看作是一個綜合體，它由理念、制度、行為以及物質四個層次組成；任何企業只有在此四個文化層次上保持高度的一致，并真正做到導向正確、個性鮮明、執行徹底、堅持如一，才能稱得上為優秀的企業文化。作為優秀的企業文化，應該是以人為本，以顧客為中，努力服務于社會。同時，要平等對待員工，平衡相關者利益，提倡團隊合作精神，并鼓勵創新。若沒有優秀的企業文化，想要發揮企業文化的營銷功能便無從談起。因此企業文化的質量如何，將直接關系到一個企業文化的營銷功能的有效發揮。要加強企業文化的建設，提高企業文化的質量與層次，努力創建優秀的企業文化，是一個長期的過程，作為企業，不能急于求成，必須要持之以恒。 文化營銷觀念，是指企業成員共同默認的，并在行動上付諸于實施，從而可使企業營銷活動最終形成文化氛圍的一種特殊營銷觀念，它所反映的是在現代企業營銷活動之中，經濟和文化的不可分割性。文化營銷通常從產品(比如品牌名稱、商標、包裝等)或者促銷渠道，或環境等方面，挖掘自身特有的文化資源，營造出一種獨特的文化氛圍。企業的營銷活動不可避免地要包含著文化因素，企業應該善于運用文化因素來實現市場的制勝。文化是企業的衍生物，當這種文化滲透到營銷和營銷相關的人員的意識中，與其營銷專業知識相結合，并學會發揮這種文化內涵在營銷中的特定作用，才能為企業創造出源源不斷的經濟利益。 較高質量的產品并不一定必然會提升品牌的競爭力，這是因為產品質量分技術質量以及認知質量。技術質量作為產品的一種內在質量，是一個產品質量的最低要求；認知質量指消費者對產品功能特性，以及其適用性的心理反映，或者是主觀評價。有些時候，某兩種產品的技術質量可能完全一樣，但消費者對這兩種產品的認知卻可能并不相同。只有被消費者所感知到的質量才能轉化為品牌的競爭力。縱觀世界上的優秀品牌，能夠長盛不衰的秘密之一，就是將其企業文化和商業化的企業運營成功地融為一體。所以如何塑造專有的品牌文化，并將它滲透到產品價值之中，進而提升品牌的內涵，已成為企業提升品牌價值的一個關鍵因素。總之，文化營銷在企業中的應用研究十分重要。企業如何利用好文化營銷，并使之服務于企業的發展，不僅對企業自身十分有利，對構建新的企業文化、拓展文化營銷內涵也具有非常重要的意義。賓館文化營銷模式作為一種全新的企業