某旅行社企業網絡發展研究教材-資料下載頁

　　

【正文】 支持。廣州地區旅行社允許合資以來，已經出現了兩家，屬全國第一批合資社。廣州地區銀行除實行對旅行社常規金融支持而外，在旅游電子商務上面還有合作，例如由廣州旅游局主持的中國旅游商務熱線（）已經與廣東銀聯合作，成為廣東銀聯首批認證的十家網上交易商戶之一，也是其中唯一的一家網站。通過合作，熱線實現了網上多家銀行信用卡即時支付及電子結算平臺。另外，廣州旅行社還積極開發新的旅游消費方式，并取得相關支持，目前國旅假期、廣東青旅已經與中國銀行、廣東發展銀行等銀行簽訂先花未來錢的旅游消費信貸業務。社會環境是非常復雜的方面，對于廣州旅行社企業網絡來說主要有幾個：旅游消費者、教育、地方文化、社會輿論等。旅游消費：企業依賴于顧客，注重旅游消費者的需要，以旅游者為本才是旅游企業發展的長遠之路。廣州游客的消費力強勁已是行內公認的事實，2001年廣州人均GDP達4100美元左右，廣州城鎮居民人均可支配收入達13967元，居全國十大城市首位，%注①：.，居民生活已經邁入富裕型。隨著市民生活水平的日益提高，廣州的旅游和文化娛樂消費需求日益增大，僅2000年，廣州平均每戶城市居民家庭擁有旅游支出達1260元，預計今后旅游需求會迅速增加[14]。據廣州豪森威市場研究公司最近一項“廣州旅游消費市場研究”報告表明，廣州人對旅游興趣頗高，42%的被訪者參加過旅行社組織的旅游，%的被訪者表示今年有外出旅游的打算，可見廣州是個“兵家必爭之地”。教育：現代旅游企業對旅游從業人員素質要求越來越高，而旅游發展過程中產生的新課題也對旅游理論人才提出了新要求，因此需要發揮教育支持的作用。廣州地區目前有華南師范大學、中山大學、暨南大學、廣東商學院、廣州大學、廣州財貿管理干部學院等一批高等學校設置了旅游本專科專業，有廣州省旅游學校、廣州市旅游學校、三所旅游職業高中（103中、9中、33中）等一批高職高專學校設置了旅游大專和中專，培養旅游人才，為旅行社提供良好的智力資源。地方文化：廣州特有的嶺南文化日益顯現其潛在吸引力，一年一度的廣州國際旅游展銷會、國際美食節、廣東歡樂節的舉辦，以及“廣州一日游”已經形成品牌效應，廣州地方文化更顯其活力及深厚底蘊。作為具有兩千多年歷史的華南商都，古老以及現代的商業文化和開放的氣息是旅游業發展的強有力支持，這種文化底蘊下的廣州成為“海納百川，有容乃大”最前沿的開放陣地，廣州旅行社在這種文化的熏陶下無論在制度、管理、觀念還是人力資源各方面都是走在全國前列，擁有的觀念優勢和客源市場潛力也是首屈一指。社會輿論：社會輿論的涉及面很廣，產生的影響力可能非常大，是一般物化手段難以企及的，其中公眾輿論及報刊雜志、電影電視、網絡等媒介是社會輿論重要部分。廣州旅行社業的發展擁有充分的社會輿論支持，特別是廣州在摘下“國際花園城市”桂冠、獲得“全國優秀旅游城市”稱號以及成功舉辦九運會等等旅游大事之后，廣州又將啟動旅游業的“二次創優”工作，爭創“最佳中國優秀旅游城市”，配合廣州“一年一小變、三年一中變、2010年一大變”城市形象工程。對此廣州地區的公眾以及媒介給予了很大的關注和支持，旅游的專欄大大增加，各個旅行社趁此機會加大廣告力度，有力地促進了銷售。對于廣州旅行社來說，其技術環境包含管理技術、服務技術、營銷技術以及計算機技術等，本文主要分析對企業網絡影響較大的計算機技術。廣州地區大的旅行社一般采用了計算機管理，但仍有相當一部分小旅行社還停留在電話、傳真階段。據行內人士透露，在廣州地區旅行社業中，只有大約60%的旅行社建立了旅游服務系統，主要集中在一些國際社。在利用Internet方面，據作者上網調查得出，擁有獨立域名的旅行社僅21家，只建立網頁的有84家，沒有網頁或網站達31家，且積極利用各大旅游網站的旅行社數量有限，如表2所示。可以看出，目前廣州地區很多旅行社還未真正“觸網”，這主要是與廣州地區旅行社結構以中小旅行社有關。廣州地區的大社，如前提及的廣之旅、國旅假期、廣東省中旅等已經著手建立以Internet為主的虛擬網絡來輔助和實現自身企業網絡擴張，未來廣州地區旅行社的發展將更多朝著這一方向，企業網絡的范圍將隨著互聯網進一步延伸。表2 廣州地區旅行社使用各大旅游電子商務網站情況類型網站名稱有網頁并提供在線預定服務的有網頁但不提供在線預定服務的只有企業名片的中國旅游信息網（） 中國旅游商務熱線 ()旅游超市（）金旅雅途(廣州站)（）022191325593105___113資料來源：作者網上調查而得，資料截止日期：.另外，廣州市政府很早就致力于引導旅行社向計算機化、網絡化、數字化邁進，其中“金旅工程”就是主要措施之一。 “金旅工程”是由國家旅游局信息中心和廣州雅途網合作、屬于國家推行數字化政府進程中十三個“金字工程”之一。“金旅雅途”網絡是“金旅工程”的一個重要組成和突出部分。“金旅工程”可概括為“三網一庫”，即內部辦公網、管理業務網和公眾商務網。內部辦公網將國家旅游局與國務院辦公網相連，為國家旅游局提供一個與國務院辦公網和各部門進行安全保密的內部文件交換網絡,實現內部辦公自動化。業務管理網則著力建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平臺，實現各項業務處理的自動化。公眾商務網主要建立一個可供各旅游企業進行供求信息交換、電子商務運作的中國旅游電子商廈，向旅游企業提供整套的電子商務解決方案，旅游企業在內可從事網上同業交易，為全球互聯網用戶提供旅游產品在線訂購等電子商務活動，這個電子商廈就是“金旅雅途”網。鑒于廣東省是中國旅游第一大省，對信息化工作也十分重視，國家旅游局今年三月確定廣東省為金旅工程試點省。為了率先成為中國旅游業信息省，廣東積極推進金旅工程，已經取得進展。國旅假期、廣之旅等不少大旅行社已經率先進入，賓館、景區也為數不少。2002年7月10日，廣東金旅雅途網和廣東省旅游局公眾信息網開通；8月15日，廣東省旅游局局域網網絡布線和系統集成完成；9月27日，廣東省旅游局辦公自動化局域網、遠程業務管理網和144小時便利簽證網同時開通，金旅工程的目標在廣東基本實現。除了金旅工程，廣州地區各旅行社都在發展自己的電子商務和電腦網絡技術，政府也正積極扶持和進行引導發展。廣州市旅游局在2000年春節前推出“中國旅游商務熱線：（），開展各種旅游預定服務，為廣州地區旅行社提供電子商務服務。另外還有廣之旅的中國旅行熱線（商務在線）（）。到論文截稿為止，廣州地區共有旅行社136家，其中廣東省旅游局所管轄64家、廣州市旅游局管轄72家。隨著門檻逐漸降低，會有更多新的旅行社特別是外資社進入。2001年，%。由于入境旅游利潤率的明顯上升，國際社效益不斷攀升，而國內社依然沒有擺脫數量多，效益差的問題，大部分經營慘淡。，其中80家國內社營業收入為54277萬元，差距很大。營業收入排前十名的是廣之旅、廣東省中國旅行社、廣東海外旅游總公司、廣東鐵道中國青年旅行社、廣東新之旅、廣州招商國際旅游公司、廣東省中國青年旅行社、廣東省中國國際旅行社、廣州康泰國際旅行社、廣東南湖國際旅行社。在2001年全國旅行社年檢工作中，廣州地區共有5家國際社和5家國內社獲得全國雙百強旅行社，擁有雙百強旅行社數量居全國第5位注①：資料來源：廣州市旅游局。對于廣州地區的旅行社企業來說，競爭一直是各個旅行社之間特別是同一水平上的旅行社之間主要關系，并且隨著市場的進一步開放和旅游政策的變化，這種競爭演變得越來越激烈。目前廣州市場的競爭格局用行內人士的觀點來說，戰國時期還會很長，而且由原來“四大金剛”（廣之旅、國旅假期、廣東省中旅、廣東鐵青）瓜分天下的格局演變為“老四社”（前述四社）和“新三社”（南航國旅、南湖國旅、廣東康輝）共同爭奪的戰國七雄局面。“新三社”以很多優勢和特點，對“老四社”造成極大威脅。康輝旅游是北京康輝總社旗下的子公司，是外地大社在廣州的觸角，除了其背后強大的康輝經營網絡作為支撐外，靈活是其最主要而明顯的特點。在康輝任何一個營業部都可以組合自己的線路、推廣線路，如果效果好，總部不僅協助推廣，而且會將所有此類團都交給這一營業部，這種操作模式在四大社中是不可想象的；南航國旅有其堅強后盾——南方航空公司的支援，有無可比擬的票務優勢，發展壯大很快；而南湖國旅也擁有極為專業和成熟的西部旅游資源，隨著西部旅游的不斷升溫，其“西部假期”也已經成為一塊金字招牌。但是，“老四社”的發展和成熟是有很多深刻原因的，例如政策優勢、人才優勢、資金優勢、品牌優勢等等，且經過長時間的發展后，積累了一定的品牌和技術，在市場上已經享有一定份額。“新三社”還處于發展初期，其經營方式還主要以低價攬客為主，致使發展暫時未進入良性階段，在人才、資金等方面還比不上“老四社”，因此從長期來看，新社和老社之爭還會持續很長時間，廣州地區旅行社行業競爭更顯多角化。總的來說，目前廣州地區旅行社仍呈小、散、弱、差狀態，中小旅行社還是抱著各自為政的態度自我發展，大旅行社在上述不利環境的影響下危機意識不斷加強，正集結各方力量以壯大實力。同時，外地的大旅行社企業網絡也在廣州本土進行擴張和延伸，廣州地區的旅行社正處于網絡化發展的關鍵時期。目前在國內，中旅總社、國旅總社、上海春秋、中青旅股份都正在全國延伸網絡，并觸及東南沿海。中旅（集團）及其旗下的中國旅行社總社已實現對13家地方旅行社的資產重組，中旅總社的目標是兩年后形成以“資產組合＋業務組合”規模經營的全國性網絡大格局。但在國內旅游業占有重要地位的廣東省中旅目前尚未納入“中旅體系”。中旅承認廣東省中旅由于體制轉換早、效益好，不太熱衷于加入重組后的中旅，且廣東省中旅和各地區中旅之間也無資產紐帶，很難一舉拿下，但中旅志在必得。國旅總社擬在全國國旅系統中選擇進入20強的旅行社組建國旅股份，并爭取在3年內上市。上海春秋在全國主要省市建立了自己投資參股的分支機構，目前是對這些分支機構的調整及電腦網絡化的升級，并通過春秋網絡積聚了一批中小型旅行社，成為春秋伸向各個市場的觸角。截至2000年4月，上海春秋旅行社的上海區域網絡已有成員120多家，在全國達到200多家，在廣州以廣州假日春秋旅行社為區域擴張網絡中心。中青股份通過幾年的上市在資本市場上獲得大量資金，已通過資金優勢在全國并購一批旅行社和飯店，在廣州并購了廣州青旅。目前中青旅正在編織一張上天入地的旅游網——青旅在線，同時與這張無形的電子網對應的是其有形的網：建連鎖店。另外，有116億港幣的總資產、 42個國外分社、34億港幣的年營業收入，有自己的旅游車隊、高爾夫球場和酒店、景區的香港中旅準備搶在入世完全開放前占據中國旅游市場的橋頭堡，計劃投資20億收購內地旅行社，為公司戰略進行網絡布點。據悉，香港中旅的并購對象是與其有品牌但無資產聯系的各地中旅，目標是經濟發達的地區，尤其是東南沿海，這些地區的青旅、國旅也是其目標。為了應對國內外早已瞄準珠三角市場的各大旅行社，廣州本土各旅行社正積極實施應對，進行網絡擴張是主要防御反擊方式。目前進行網絡擴張的主要是各個旅行大社，以前述的老四社——“四大金剛”為主。各大社在珠三角主要城市通過參股、控股、獨資等形式發展分支機構，已基本形成企業網絡格局。廣東中旅目前是廣東省擁有最多控股企業的旅行社，除經營旅行社，還兼營酒店、汽車服務、房地產開發等，擁有十多家獨資、控股和參股企業，并在全國首家成立旅行社管理有限公司，專門進行旅行社經營管理的輸出；省國旅則以“國旅假期”為共同品牌，通過自愿加盟的形式聯合境內外37家旅游公司組成國旅假期連鎖，成為廣東首家旅行社連鎖企業；廣之旅則通過開設非法人分社、特許經營、品牌擴張等形式進行企業網絡擴張；廣東鐵青也已在全省設立17個銷售點，建立了一個較大規模的銷售網絡；南湖國旅則與中國保利集團投巨資于旅游和文化產業，涵蓋食、住、行、游、購、娛各方面，攜手開創全國著名的連鎖西部旅游品牌——西部假期，并構建大型旅游連鎖網，先后在北京、上海、昆明、成都設立分社；南航國旅則打算利用南航的交通優勢在全國各地增設分公司，統一管理，降低成本，增強旅行社的核心競爭力。各大旅行社在企業網絡道路上各有自己的特點，也有很多相同之處，具有很明顯的廣東特色。就目前情況來看，廣州地區的大旅行社在企業網絡的擴張過程中暫時還沒有將本地區的中小旅行社納入的打算，大多數選擇省外具有一定實力的旅游企業進行聯合，這對廣州地區中小旅行社今后發展有著關鍵影響。同時廣州地區的中小旅行社也沒有成為本土大旅行社分包商或分銷商的打算和準備，大多數中小旅行社仍然選擇走自己的老路。筆者在對環市路上中小旅行社的走訪中發現，目前中小旅行社對本地大社和外地大社的企業網絡擴張主要抱以下三種態度：a走專業化道路，繼續發展壯大自己，并適時對外進行擴張。這類旅行社大多擁有得天獨厚的優勢，特別是交通運輸部門和賓館酒店的旅行社，例如廣東三茂鐵路國際旅行社已經開始將觸角伸向珠江三角洲地區，目前已經參股茂名青旅、四會市中旅兩個外地旅行社，以專業化經營特別是旅游專列的開發經營為主。廣州花園旅行社在依托五星級花園酒店的基礎上，繼續以開拓商務旅游為主，并致力于連鎖化經營。b與外地大中型旅行社聯合，開拓業務。這類旅行社也許并不具備前一類旅行社的先天優勢，但是由于經營方式靈活，屬于具有一定實力的中型旅行社，因此容易成為外地大社向廣州地區進行網絡延伸的觸角，而這類旅行社也愿意和外地大社特別是中央大社進行聯合，例如廣州開元國際旅行社，目前尋找伙伴主要是中央大社或其它大型旅游集團。c繼續目前的道路，填補市場空白。這類中小旅行社一般掌握有一定的資源，經營一些特殊的旅游產品，經營方式靈活，生存發展的空間還比較大，因此沒有考慮和選擇任何合作方式。，具有廣東特色廣州地區旅行社具有很強烈的地方色彩，發展的企業網絡也深深根植于地域中，具有開放前沿地帶的廣東特色。例如集結企業網絡的各大旅行社基本已完成改制，建立現代企業制度。在管理上，保持了市場開放條件下廣東特有的大膽、先進、靈活、創新等特點，不斷開拓進取。而在旅游資源的開發、線路組合、宣傳等方面，更是各顯所長，充分顯示了市場開放條件下企業所需的活力。廣州地區旅行社企業網絡根植性最具代表性的是各個本土