中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)。 　　因此，上下級(jí)之間的講話，上級(jí)要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。這樣，下級(jí)才會(huì)向你敞開(kāi)心扉。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。 　　平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 　　上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？” 　　在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。 　　例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。”“你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們。”這種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。 　　如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……”“不過(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。 　　下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。 　　下級(jí)跟上級(jí)說(shuō)話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?　　跟上級(jí)說(shuō)話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。 　　在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。 　　還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。 　　此外，與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。 　　上級(jí)一天到晚要考慮的問(wèn)題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。如何恰當(dāng)對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個(gè)重要職責(zé)就是給員工或?qū)傧掳才胖概晒ぷ鳌Ｈ绾未_保自己的命令和指示準(zhǔn)確無(wú)誤并讓員工切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？ 一、語(yǔ)氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語(yǔ)氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好。例如不要對(duì)員工說(shuō)“我現(xiàn)在就要你做這件事。”而應(yīng)該說(shuō)“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。”但也不要哀求員工：“這件事實(shí)在無(wú)人可做，只有靠你幫我了。”二、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么，以及什么時(shí)候需要，同時(shí)也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點(diǎn)，例如“請(qǐng)?jiān)谙轮芤灰郧皩⒔鉀Q方案呈交上來(lái)。”“星期三有客戶前來(lái)參觀，請(qǐng)各部門(mén)作好準(zhǔn)備工作。”三、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工的工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的辦公室劈頭蓋臉地問(wèn)：“怎么還沒(méi)有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對(duì)方肩頭，以示鼓勵(lì)。經(jīng)常詢問(wèn)員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵(lì)員工又可及時(shí)了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。洞察下屬跳槽前兆如果你幸運(yùn)地?fù)碛幸恢Х€(wěn)定的員工隊(duì)伍，你就不會(huì)因下屬的忽然辭職而費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去處理新員工的招聘及培訓(xùn)等相關(guān)事宜。但，人各有志，若有朝一日你的下屬有意要離開(kāi)公司，你可千萬(wàn)別最后一個(gè)知道。作為一名主管，一定要透過(guò)觀察下屬平日的行動(dòng)有所察覺(jué)。 　　前兆1．該名員工一段時(shí)間內(nèi)不時(shí)接聽(tīng)私人電話。接聽(tīng)電話的時(shí)候該名員工大多會(huì)小心翼翼地看看四周，談話的重點(diǎn)內(nèi)容別人通常是聽(tīng)不清楚的，因?yàn)樗刹幌朐谖凑业叫鹿ぷ髑熬捅怀呆滛~(yú)。不過(guò)，頻繁地接聽(tīng)電話也有可能是因?yàn)樵搯T工確實(shí)有些私人事務(wù)要處理，而他又不想讓公司的人知道。所以，你也別猜測(cè)過(guò)頭了。前兆2．病假是最有可能的應(yīng)聘借口。因?yàn)檎夜ぷ鹘?jīng)常要去應(yīng)聘，所以下屬會(huì)常請(qǐng)病假，其實(shí)他不是真的生病，而是裝病去應(yīng)聘。休假期是另一類可能去應(yīng)聘的時(shí)間。該員工每年本來(lái)選定某個(gè)月份休假的，但他忽然改變了這種習(xí)慣。前兆3．情緒的180度大轉(zhuǎn)變。　 　 該員工向來(lái)與管理階層有較為密切的溝通，敢于公開(kāi)表白自己的意見(jiàn)，但近來(lái)他卻三緘其口，保持低姿態(tài)。這種情緒的低落狀態(tài)極有可能因?yàn)樗眯氖轮刂亍！　? 作為主管，不論原因何在，你都有必要表示一下關(guān)心。前兆4．會(huì)議上的沉默不語(yǔ)。　　 在以往的會(huì)議上，你的下屬一向很多意見(jiàn)，但是，在最近的會(huì)議上，他卻默不作聲，原因極有可能是他不想在離職前興風(fēng)作浪，想要靜靜地離開(kāi)。不可否認(rèn)，上述事例經(jīng)常發(fā)生在我們周圍。作為一名主管，如果可以透過(guò)下屬平日行為洞察其跳槽前兆，就可及時(shí)采取措施或加以挽留或安排接替人手，以保證公司的正常運(yùn)作。達(dá)韋尼和哈梅爾：怎樣當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)代全球最富影響力的管理大師彼德圣吉的書(shū)已成為哈佛大學(xué)、麻省理工史隆管理學(xué)院指定讀物，并連續(xù)三年名列《商業(yè)周刊》十大暢銷書(shū)金榜，《財(cái)星》雜志譽(yù)其為改造個(gè)人和企業(yè)的教父。本文選自彼德智業(yè)——《第五項(xiàng)修煉》解讀之一，將有助于你通過(guò)有意識(shí)地克服自身個(gè)性與能力的不足，便于你選擇最能使你脫穎而出的人生之路。 　　在現(xiàn)代企業(yè)制度下，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相分離已成為歷史大趨勢(shì)。企業(yè)所有者一般不直接參與經(jīng)營(yíng)管理，由董事會(huì)任命總經(jīng)理委以代理人的重任。總經(jīng)理的任務(wù)就是統(tǒng)籌兼顧股東、工人、供應(yīng)商、顧客、政府和社會(huì)利益在市場(chǎng)中成功競(jìng)爭(zhēng)。 　　總經(jīng)理要高瞻遠(yuǎn)矚，不畏風(fēng)險(xiǎn)，氣魄宏大，才智超群，敢于重金聘用人才，并委以重任。對(duì)于那些有才干但沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用。但是權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對(duì)人對(duì)事，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功，一切以成果為重。 　　總經(jīng)理最藝術(shù)性的特點(diǎn)是具有遠(yuǎn)見(jiàn)，敢想敢為。他具有遠(yuǎn)大的理想，充滿信心，他能用這種理想激勵(lì)別人，讓別人跟自己走。他的魅力就在于能用理想激勵(lì)人，并使別人擁有與自己一樣的信心、熱情和干勁，投入到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗之中。 　　過(guò)去企業(yè)學(xué)院的學(xué)究們板著臉講管理，一本正經(jīng)地辦企業(yè)，使企業(yè)管理成為了主管手中的利刃，總讓人感到呆板，不近情理。如今，管理是一門(mén)藝術(shù)，受到人們的重視與研究。美國(guó)哈佛商學(xué)院的理查德達(dá)韋尼和倫敦商學(xué)院的加里哈梅爾認(rèn)為，管理理論偽裝成一門(mén)精確的學(xué)問(wèn)的時(shí)間太長(zhǎng)了。經(jīng)營(yíng)好的公司所開(kāi)出的藥方常常被奉為絕對(duì)真理。例如，在80年代，占有市場(chǎng)份額成為商界長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。后來(lái)，重新設(shè)計(jì)又成為新的主導(dǎo)思潮。 　　世界變化快 　　達(dá)韋尼和哈梅爾反對(duì)刻板的管理方法，主張更靈活的管理技巧。一旦管理人員意識(shí)到世界上沒(méi)有一成不變的規(guī)則，就會(huì)更愿意拋棄傳統(tǒng)的思維方式。 　　特別是達(dá)韋尼，他認(rèn)為，商界正處在一個(gè)風(fēng)云變幻，充滿“激烈競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都隨時(shí)面臨被擠出市場(chǎng)的危險(xiǎn)。技術(shù)革新、全球化和信息快速傳播意味著進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘已被打破，企業(yè)優(yōu)勢(shì)幾乎會(huì)在一夜之間喪失殆盡。 　　機(jī)會(huì)定成敗 　　哈梅爾來(lái)說(shuō)，品牌的力量以及顧客和廠商的密切關(guān)系能夠在一定程度上促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。他認(rèn)為：“只有當(dāng)微軟公司至少連續(xù)三年對(duì)自己的產(chǎn)品漠不關(guān)心以后我們才發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)份額下降。”但是他又說(shuō)，在當(dāng)今的市場(chǎng)，老資格的優(yōu)勢(shì)幾乎是無(wú)關(guān)緊要的。公司不應(yīng)該只看到自己還在運(yùn)轉(zhuǎn)、還在賺錢(qián)這一事實(shí)，而應(yīng)當(dāng)把喪失機(jī)會(huì)的多少作為衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。 　　哈梅爾認(rèn)為，國(guó)際機(jī)器公司應(yīng)該把微軟公司的存在本身看作是它爭(zhēng)奪新市場(chǎng)的失敗。傳統(tǒng)的咖啡品牌如雀巢公司、麥?zhǔn)瞎緫?yīng)該看到，明星咖啡連鎖公司的崛起使它們錯(cuò)過(guò)了一次良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。哈梅爾說(shuō)：“當(dāng)今商業(yè)界的危險(xiǎn)是，競(jìng)爭(zhēng)可能不會(huì)直接把你擊倒，但是會(huì)慢慢吞噬掉你的發(fā)展機(jī)會(huì)，直到你變得無(wú)足輕重”。 　　要擺脫這種命運(yùn)，管理者必須愿意拋棄舊的正統(tǒng)理論，如果管理者真想發(fā)揮自身的潛能，他們就必須像凡高和畢加索有生之年對(duì)繪畫(huà)藝術(shù)進(jìn)行革命性變革那樣，主動(dòng)突破舊的規(guī)則。 　　摒棄舊觀念 　　哈梅爾說(shuō)，維爾京大西洋航空公司的總裁理查德布蘭森就是企業(yè)藝術(shù)家的榜樣，他強(qiáng)調(diào)飛行的樂(lè)趣，從而改變了航空公司的概念。對(duì)這種傳統(tǒng)觀念進(jìn)行挑戰(zhàn)是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中取得成功的最好方法之一。 　　達(dá)韋尼和哈梅爾說(shuō)，經(jīng)理們必須警惕那些被奉為信條的管理技術(shù)，而某些心理定式更可能在商業(yè)環(huán)境中滋生創(chuàng)造性思維。 　　他們以特斯科公司為例說(shuō)，以顧客為中心，可能是發(fā)揮創(chuàng)造性的最佳途徑。哈梅爾說(shuō)：“特斯科公司通過(guò)制作精致的購(gòu)物卡跟蹤購(gòu)物情況并對(duì)最忠實(shí)的客戶予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而改變了對(duì)待顧客的方式。這改變了行業(yè)規(guī)則。” 　　他們說(shuō)，商界人士應(yīng)經(jīng)常對(duì)本行業(yè)的觀念提出質(zhì)疑。以前，美國(guó)的巴恩斯一諾布爾連鎖書(shū)店一直把精力集中在從外在形式上來(lái)對(duì)付它的對(duì)手博德斯公司，在距離對(duì)方一箭之遙的地方建立大型商場(chǎng)，與它爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。哈梅爾說(shuō)：“（因特網(wǎng)書(shū)店），于是整個(gè)書(shū)店的概念一下子全變了。”今年，巴恩斯諾布爾公司向這個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)投入了大量獎(jiǎng)金，以防止出現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)。 　　如果所有管理者都能像布蘭森或者像微軟公司總裁比爾蓋茨那樣富有創(chuàng)造性，那么公司就會(huì)取得更大的成功，這種說(shuō)法是很容易讓人接受的。但是，這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎？哈梅爾認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)的，他已經(jīng)在加利福尼亞開(kāi)辦了一家名叫“戰(zhàn)略通”的咨詢公司來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他說(shuō)：“我認(rèn)為在某種程度上可以通過(guò)學(xué)習(xí)變成布蘭森式的人物。大多數(shù)著名的藝術(shù)家都上過(guò)藝術(shù)學(xué)校。”盡管從藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生很少有能成為畢加索的，但哈梅爾認(rèn)為：“你可以立馬把他們教成傳統(tǒng)的反叛者以提高他們的工作水平。這正是我打算要做的。”管理者應(yīng)具有的五種習(xí)慣習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧ｋm然我們已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法，但這些方法如果轉(zhuǎn)變成自己的習(xí)慣，還是沒(méi)有任何意義。 　　下面列舉的五種習(xí)慣，是作為一名合格的管理者必備的五種習(xí)慣，這些習(xí)慣并不復(fù)雜，但做用卻非常顯著。如果你是一位管理者，或者你希望將來(lái)成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在作起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣。 　　習(xí)慣之一：延長(zhǎng)工作時(shí)間　　 許多人對(duì)這項(xiàng)習(xí)慣不屑一顧，認(rèn)為只要自己在上班時(shí)間提高效率，沒(méi)有必要再加班加點(diǎn)。實(shí)際上，延長(zhǎng)工作時(shí)間的習(xí)慣對(duì)管理者的確非常重要。 　　作為一名管理者，你不僅要將本職的事務(wù)性工作處理的井井有條，還要應(yīng)付其他突發(fā)事件，還要去思考部門(mén)及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃。有大量的事情不是在上班時(shí)間出現(xiàn)，也不是在上班時(shí)間可以解決的。這需要你根據(jù)公司的需要隨時(shí)為公司工作。 　　上述種種情況，都需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。根據(jù)不同的事情，超額工作的方式也有不同。如為了完成一個(gè)計(jì)劃，可以在公司加班；為了理清管理思路，可以在周末看書(shū)和思考；為了獲取信息，可以在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。習(xí)慣之二：始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài) 　　你應(yīng)該利用任何一次機(jī)會(huì)，表現(xiàn)你對(duì)公司及其產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)，不論是在工作時(shí)間，還是在下班后；不論是對(duì)公司員工，還是對(duì)客戶及朋友。 　　當(dāng)你向別人傳播你對(duì)公司的興趣和熱愛(ài)時(shí)，別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司的信心。沒(méi)有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對(duì)公司的發(fā)展悲觀失望或無(wú)動(dòng)于衷的人擔(dān)任重要工作。習(xí)慣之三：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù) 　　公司的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位都有自己的部門(mén)及崗位職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確的劃分到部門(mén)或個(gè)人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的管理者，就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。 　　如果這是一件艱巨的任務(wù)，你就更應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同。另外，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此以往，你的能力和經(jīng)驗(yàn)會(huì)迅速提升。 　　在完成這些艱巨任務(wù)的過(guò)程中，你有時(shí)會(huì)感到很痛苦，但痛苦只會(huì)讓你成熟。習(xí)慣之四；在工作時(shí)間避免閑談 　　可能你的工作效率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松，但你一定要注意，不要在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。這些事情中最常見(jiàn)的就是閑談。 　　在公司并不是每個(gè)人都很清楚你當(dāng)前的工作任務(wù)和工作效率，所以閑談只能讓人感覺(jué)你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響他人的工作，引起別人的反感。 　　你也不要做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，如聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙等等。如果你沒(méi)有事做，可以看看本專業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，查找一下最新專業(yè)資料等等。 　　總之，你必須讓人感覺(jué)你在工作時(shí)間的每一分鐘都是充實(shí)和高效的。習(xí)慣之五：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理問(wèn)題及建議 　　作為一名管理者，你必須始終以管理者的眼光觀察部門(mén)公司所發(fā)生的事情，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出管理建議。 　　你的上級(jí)可能不會(huì)安排你做這些事情，但你的管理能力卻是上級(jí)考核你的重要內(nèi)容。你必須讓別人感覺(jué)到，你始終關(guān)心著公司的發(fā)展。 　　除向上級(jí)提出管理建議之外，一些小的管理方法可以直接在部門(mén)內(nèi)部實(shí)施。只要這些方法行之有效，提高了部門(mén)的工作效率，你的工作就會(huì)被肯定。49 / 5