專賣店督導(dǎo)培訓(xùn)手冊-資料下載頁

　　

【正文】 則的內(nèi)容和要求如下：無論是主持人還是參與者，都必須對對方的反饋信息有相對應(yīng)的反應(yīng)。主持人需要了解參與者的進(jìn)程和跟進(jìn)程度；參與者需要從反饋中明白自己的表現(xiàn)。反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表揚(yáng)參與者的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致參與才發(fā)揮高水平和得到超出預(yù)期的效果。而過多的反面批評則可能造成無法實現(xiàn)原定的目標(biāo)?？紤]反應(yīng)原則應(yīng)注意的事項：l 學(xué)員也常非常盼望你的反應(yīng)和評價。l 在學(xué)員測試結(jié)束后，應(yīng)以最快的速度對其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)。l 測試包括培訓(xùn)師經(jīng)常性地向小組提問。l 正如大家所認(rèn)為的那樣。并不是所有的反應(yīng)都是鼓勵的、正面的?？隙ê捅頁P(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部，缺少了否定意見的反應(yīng)是不完整的。l 當(dāng)學(xué)員說或做得正確時，要肯定他。l 為了在開頭就有正面的肯定的反應(yīng)，你必須人真準(zhǔn)備講演。l 關(guān)注學(xué)員們學(xué)習(xí)中的錯誤之處和關(guān)注正確的地方同等重要。A：主動學(xué)習(xí)原則主動學(xué)習(xí)原則：讓學(xué)員們主動融入教學(xué)過程，可以學(xué)到更多的知識。不是有句名言“從行動中我們懂得學(xué)習(xí)”嗎？可見，主動性學(xué)習(xí)原則對于成人教育和培訓(xùn)是至關(guān)重要的。若是你正在指導(dǎo)大家寫工作報告，不要僅是教他們?nèi)绾螌懀€得讓他們自己動手去寫。主動學(xué)習(xí)原則的另一優(yōu)點在于可以使學(xué)員的頭腦保持清醒和注意力的高度集中——一般情況下，成人是無法耐住性子在教室里一坐一整天的。試想，在整個學(xué)習(xí)過程中學(xué)員們都積極主動，那么結(jié)果會怎么樣叫考慮主動性學(xué)習(xí)應(yīng)注意的事項：l 在培訓(xùn)過程中多使用實踐性練習(xí)。l 在培訓(xùn)過程中多提問題。l 你可以采用臨時測驗的方法來提高學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和精力。l 在教學(xué)員們?nèi)绾巫鰰r，盡可能讓他們自己去實踐和嘗試。l 如果學(xué)們坐得太久而未能被提問或沒有參與，他們可能一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣。M：多感官學(xué)習(xí)原則多感官司學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果學(xué)員能運用多重感官司去學(xué)習(xí)，其效果可能會事半功倍。考慮多感官學(xué)習(xí)原則的注意事項：l 在你講解事物時，盡量展示一下實物。l 盡可能地引發(fā)學(xué)多感覺去學(xué)習(xí)，但切忌走題。l 務(wù)必確保感官司刺激的有效性，確保小組在聽、看、觸時不存在任何困難。聽聽而已，很快遺忘；仔細(xì)去看，就能記??；親自動手，心領(lǐng)神會?！?50年孔子E：練習(xí)原則練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)。通過讓學(xué)員們練習(xí)，不斷重復(fù)新學(xué)的信息和內(nèi)容，提高學(xué)員們在短時間內(nèi)記住新信息的可能性和成功率。培訓(xùn)師利用不同方法鼓勵學(xué)員經(jīng)常練習(xí)，或者重復(fù)學(xué)習(xí)到的知識，是一種比較好的教學(xué)方法。實際操作中，可以按照如下去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后讓學(xué)中按著要求重復(fù)練習(xí)幾次。另外練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。l 讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多，他們記憶的信息就越多。l 以頻繁提問的方法來鼓勵學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)。l 學(xué)員們必須自己做練習(xí)——記筆記并不是非常重要。l 要求學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容。l 給予學(xué)員實踐和練習(xí)的機(jī)會。實踐證明，缺乏訓(xùn)練和練習(xí)的培訓(xùn)，學(xué)員會在6小時內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的四分之一，24小時之內(nèi)忘記三分之一，在6星期內(nèi)忘記90%以上。結(jié)論以上介紹的學(xué)習(xí)原則適用于教育和培訓(xùn)，無論是課堂教學(xué)還是工作實踐等各個方面，眾多領(lǐng)域，它們都有很大的應(yīng)用價值；對于不同年齡群體的受訓(xùn)者，適用于兒童、少年以及成人的教育和培訓(xùn)。在實際應(yīng)用中，如果不能全部采納也應(yīng)該盡可能多地運用以上原則。當(dāng)你開始策劃培訓(xùn)時，必須縱觀全部內(nèi)容，確保以上原則的應(yīng)用。若你還沒有采納，我想你應(yīng)做一點兒調(diào)整。應(yīng)用實例在實踐中如何運用學(xué)習(xí)的諸多原則呢？可以使用以下步驟：l 目的介紹，包括培訓(xùn)的目的和整體框架；l 聯(lián)系上一次培訓(xùn)內(nèi)容；l 教給學(xué)員如何做；l 督促學(xué)員重復(fù)練習(xí)；l 學(xué)員逐一進(jìn)行操作實踐；l 表揚(yáng)學(xué)員表現(xiàn)中好的行為；l 評估（測試的目標(biāo)）；l 培訓(xùn)后期總結(jié)；l 強(qiáng)調(diào)重點；l 聯(lián)系下一次培訓(xùn)內(nèi)容。在上面的實例中，我們中以看到成人學(xué)習(xí)原則如何被綜合應(yīng)用：溫習(xí)原則：由小而短的培訓(xùn)替代大而長的培訓(xùn)，多次運用溫習(xí)方法。適合原則：在培訓(xùn)開始之前，必須使用適合學(xué)員的材料。動力原則：學(xué)員擁有充足的理由參加培訓(xùn)，聽我們培訓(xùn)，因為培訓(xùn)的內(nèi)容與他們關(guān)系密切。重點原則：在應(yīng)用溫習(xí)原則時，多次使用重點原則，把培訓(xùn)內(nèi)容分割成小塊，在每塊開頭和結(jié)尾之處合理地運用重點原則和溫習(xí)原則安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，使培訓(xùn)重點突出。雙向溝通原則：鼓勵培訓(xùn)師和學(xué)員之間的溝通，并把它納入培訓(xùn)設(shè)計之中。反應(yīng)原則：在整個培訓(xùn)過程之中，我們充分考慮反應(yīng)原則，特別是在培訓(xùn)的開始階段，并借此去鼓勵學(xué)員。主動學(xué)習(xí)原則：培訓(xùn)師和學(xué)員都要經(jīng)常主動地融入學(xué)習(xí)之中。多感官司學(xué)習(xí)原則：調(diào)動聽覺、視覺、觸覺、運用多感官學(xué)習(xí)。練習(xí)原則：學(xué)員有僅要聽課，還要觀察、動手和實踐。17 / 17