中國物業管理企業的發展趨勢-資料下載頁

　　

【正文】 產服務的重要組成部分,是收益性物業管理概念的拓展和外延,是物業營銷與物業管理的有機合成,有著廣闊的市場空間,我們針對這種模式的探索、實踐之路還很長、很遠。 19 / 63物業管理企業的企業文化特性及其建設　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革,企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展,企業管理的核心已由重物質的硬性管理轉變到重精神的柔性管理。　　一、企業文化對于企業管理及發展的重要性　　物業管理企業作為認房屋對管理對象,以人為服務對象的市場主體,更應對企業文化建設高度重視。企業文化,實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念,作用對象則是企業全體員工。　　企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結,目的就是要在企業中形成一種以人為本的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念,企業的內化控制無疑就會加強,員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日常活動,企業的內聚力、向心力和能動力,還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中,素質得到提高、智力和潛能得到激發,人力資源得到充分開發,將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢,很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。　　從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理,簡單的說就是通過人的集合,資源的集合,資金的集合,然后產生最大的經濟效益。無論何種企業,經營要想獲得成功,資金、技術、產品等因素是不可缺的,但僅有此類因素是遠遠不夠的,特別是在當今的知識經濟時代和強調以人為本的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來,是非常關鍵的核心問題。顯然,我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合,我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業,文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢,占領文化制高點是最重要的手段之一。　　由于企業文化的上述特點,它作為當今管理的手段之一,對企業的發展起著重要作用。首先,對內它能激勵企業全體員工積極進取,增強企業的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業道德,注意改善同事間關系,將個人發展與企業興衰掛鉤,以實現企業目標為已任。其次,對外它有利于樹立企業良好形象,提高企業信譽,擴大企業知名度,給企業帶來難以估計的社會效益。再次,它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎,是企業對環境適應能力的支柱。　　二、物業管理企業的企業文化特殊性　　近 20年來,隨著國民經濟的不斷持續發展,作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展,人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地,加強企業管理,樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性,企業文化在該行業也有著明顯的特點:　　產品交換多以人為載體　　由于物管企業屬于服務行業,其產品就是服務,產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人,產品的交換均以人為載體,在20 / 63產品即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的,另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突,歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的,具有自然屬性和社會屬性兩重性,每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施,必須在國家相關法律的基礎上進行,同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系,物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念,這些方法和理念要和企業的經營發展相結合,同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識,具有一種無形的文化力量,對內可以約束員工行為,使之更加規范合理,同時由于其對外的發散力,也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下,人員流動快,企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來,同時兼顧社會大的環境,無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。　　目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念,如以人為本、關心員工就是關心企業、我們多努力,讓您更滿意、員工是企業的財富、說干就干,干就干好、業主乃衣食父?quot。、善待每一位業主等等,實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念,并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾,也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范,調節了人際關系和人們的心理狀態,使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在生產其產品服務過程中,主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的,這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的生產過程和好的產品,在提供優質服務的同時,也傳遞..了好的企業文化,讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識,營造了很好的親和氛圍,一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業,屬服務行業范疇,是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作,其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展,在激烈的市場競爭中,獲得很好的制高點,立于不敗之地,除了要不斷提高物業管理水平和服務質量,同時還要占據文化制高點。　　近些年,隨著我國社會經濟文化的不斷發展,物業管理行業也得到了快速發展,涌現了許多物業管理優秀企業,這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業,管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備,以及物業管理企業營造的獨特氛圍,如與物業配套的各種標識、小品等,人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。　　　　作為服務行業,其有形價值較少,更多的則是無形價值,而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌,必須要加大企業文化建設。　　物管企業在接受委托實施物業管理時,其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低,物業管理市場準入條件不高,在市場經濟的大環境下,物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現,但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點,物管行業也必然面臨重新整合,重配資源,企業向規模化和集約化方向發展趨勢。另一方面,人民生活水平逐步提高,人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高,對21 / 63其配套服務物業管理也提出了更高要求。　　就物業管理企業來說,由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性,物業管理的“產品”服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手,顯然將會變的更加困難。在該種情形下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業,必然在激烈的市場競爭中,占據主動,先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力,品牌的重要性不僅僅體現在市場上,作為企業經營中的一個關鍵元素,它在保持企業凝聚力方面,也是無可替代的。可以說,企業競爭的背后是品牌,而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和,已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭,這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品,而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律,占據文化制高點的品牌,才能樹立良好的品牌形象,創造高的美譽度,獲得消費者的青睞和公眾的信賴,為企業在市場的競爭中贏得主動。可以說,任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地,作為企業管理者,必須站在戰略的高度看待企業的品牌。　　在企業品牌的創建過程中,企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言,加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致,變被動的管理為企業自發的個人價值實現,變無形的文化為有形的企業效益,促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高,同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌,實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。　　三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題　　物業管理行業的特點,決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物,是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的,而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程,必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善,還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的,由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別,要達到珠聯璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業39。價值觀念,是一種被動和強制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導,按照一定步驟,循序漸進,有條不紊推動 企業文化建設的順利開展,同時應該避免的下面幾個問題:　　　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊,而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度,規定員工必須怎么做和不能怎么做,沒有明確的文化理念和價值倡導,疏于對員工的教育與培訓,可能 會導致企業活力不足,死氣沉沉,缺乏憂患意識,嚴重的可能離心現象嚴重。　　　　如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急,可能會使企業員工盲從,而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段,如果企業不思進取,故步自封,無疑于逆水行舟,不進則退。　　22 / 63　　企業文化如脫離實際,其倡導的文化理念超出企業范圍,或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容,可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么,會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突,從 而使企業的運作不靈驗,導致企業運作環境惡化。 物業管理企業靠什么贏得市場　　市場,是物業管理企業生存、持續發展的立足之本。改革開放特別是實行社會主義市場經濟以來,市場份額問題 就一直是企業經理人普遍關注的焦點問題,大企業將考慮如何鞏固已有的市場份額并擴大之。小企業焦慮的是怎 樣才能擠進市場、站領市場并獲得一定的市場份額。因為沒有市場份額就意味著企業沒有了立足之地,企業就面 臨倒閉。作為物業管理這樣一種新興的又是微利的行業,站穩或擴大市場份額更是至關重要。因此,物業管理企 業要全力拓展市場。但市場的拓展不是簡單的外延,而是為了質的提升,不是為追求形式上的大,而是要追求實質 上的強。因而,筆者認為:物業管理企業要想贏得市場、擴大市場份額、就必須注重企業自身的內涵積淀。只有 這樣,企業才能夠經得起市場的考驗,并常勝不衰。才能夠真正走上一條既能保持適度的市場份額,又能提升企業 的品牌價值的良性軌道。根據深圳多家知名物業管理企業的成功經驗,物業管理企業要贏得市場、搶占先機,依 靠的主要有優良的品牌、良好的企業形象、準確的市場定位、科學的經營決策。　　優良的品牌、良好的企業形象　　品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創 立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,品牌戰略更顯得尤為重要。品牌能讓人們保 持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部近期舉辦的物業管理與 ISO9001認證 研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰 略的號角。　　現在,企業已經進入了品牌競爭的時代,未來幾年,物業管理企業要在品牌塑造上下功夫,全面提升 企業的品牌形象和知名度。創建全國一流的知名物業管理企業是所有物業企業贏得市場的重要保證。要實現這 個目標,光靠寫幾篇宣傳文章、創造幾個新概念還遠遠不夠。這是一個系統工程,在建立品牌的過程中,除應對市 場和消費者有個完整的了解外,還要靠企業每方位的提升,才能形成完整的品牌戰略。　　因此,在今后長時間開展的品牌創建中,物業管理企業至少要在以下幾方面有所突破:　　(1)企業全面創新　　創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是企業超越自我的必然選擇,是提升企業競爭力的重要手段。事實 上,創新的問題存在于企業的方方面面,各個層面都有一個創新的問題,具體講就是戰略創新、服務創新、理念創新。　　戰略創新是企業在超競爭環境下的必然選擇,制定并實施明確的戰略措施是一個企業首先要考慮的問題。因此, 企業向什么方向發展、如何發展等一系列23 / 63問題,都要求我們在戰略管理上要有所創新,即要求我們制定的戰略既 要方向正確,又要出奇至勝。　　隨著物管行業的日趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管 理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們 的歡迎。因此,一方面要求物業管理企業必須要以人為本、要有領先的服務理念和高超的服務技能。另一方面也 要求企業的