保潔部工作手冊范本-資料下載頁

　　

【正文】 作業規程》；——上述方法適用于每天夜間清潔保養。4．2．2大理石地面的定期保養：ａ）大理石地面打蠟每2—3個月一次；ｂ）地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；——將起蠟水稀釋后注入擦地機水箱中；——套好針痤洗地清潔墊；——接通擦地機電源，按動機身電源開關，將起蠟水均勻擦在地面上；——控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10cm；——用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；——待地面吹干后再進行封蠟。ｃ）封蠟：——將蠟拖頭套在蠟拖桿上；——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上，待每層蠟水干透后再進行上一層的封蠟操作；——封蠟層數一般3—5層，三層底蠟二層面蠟。ｄ） 24小時后待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。4．2．3大理石地面清潔保養標準應達到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4．3仿石地面的清潔保養4．3．1日常清潔保養：ａ）掃凈地面后拖把清除水跡、油污跡；ｂ）用塵拖對地面進行推塵，每天數次；ｃ）對污染較重部位應用稀釋的全能水清潔。4．3．2每月一次用擦地機、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4．3．3操作時應注意：ａ）使用清潔劑時注意防止清潔劑腐蝕金屬設施；ｂ）全面清潔地面應在晚上進行。4．3．4仿石地面清潔保養應達到：目視地面色澤透明光鮮。4．4地面清潔保潔工作檢查4．4．1保潔部主管應按計劃檢查地面清潔保養質量不著。4．4．2領班按照主管訂出的地面清潔保養計劃，依照本規程標準跟蹤檢查保潔員的工作。5．0相關文件5．1《崗位工作標準》5．2《清潔劑使用標準作業規程》6．0記錄6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》5．9墻面清潔標準作業規程1．0目的規范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2．0適用范圍適用于金廈物業管理有限公司所管轄各類的墻面清潔。3．0職責3．1保潔部主管負責對墻面清潔工作的質量檢查與監督。3．2保潔部領班負責依照本規程進行組織實施清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行具體清潔工作。1． 0程序要點4．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4．1．1操作要領：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑；b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c）把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下的來回擦；d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f）用拖把拖干凈地面；g）墻面應每月進行一次徹底清潔。4．1．2清潔時應注意：a)用鏟刀刮出墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；b)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；c)大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔；4．1．3保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。4．2乳膠漆墻面的清潔4．2．1操作程序：a)關閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水；b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f)上述工作每月重復做一次。4．2．2清潔時應注意：a)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁；b)作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。4．2．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．3木質墻面清潔4．3．1操作程序a)用撣子撣凈墻壁的灰塵；b)用微濕的布擦拭墻壁；c)木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。4．3．2木質墻面保潔注意事項：a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發黑；b)木質墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔4．4．1清潔前，先用吸塵器對墻毯吸塵：a)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除漬；b)擦地機的打泡箱內加入清潔劑（競水量參照《清潔劑使用標準作業規程》），連接喉管手刷接通電源；c)啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進行刷洗；d)吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e)啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，反復進行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除跡；c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內，將噴咀調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上；d)擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸水機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。4．4．3清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關記錄5．1《崗位工作標準》5．2《機械清潔保養記錄表》6．0 記錄6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》5．10地毯清潔與保養標準作業規程1．0目的規范地毯清潔、保養工作，確保地毯清洗質量，延長使用壽命。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有室內地毯的清潔與保養工作。3．0職責3．1保潔部主管負責地毯清潔、保養工作的組織安排與質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、實施地毯清潔保養工作。3．3清潔工負責依照本規程具體進行地毯清潔保養工作。4．0程序要點4．1地毯的日常保養4．1．1地毯日常保養吸塵頻度：a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應用吸塵器吸塵數次（視客流量而定）。4．1．2發現地毯上有下列污漬時，應及時清除：a）當發現地毯上粘有香口膠時，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除；c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干；d）對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序4．2．1用吸塵器對地毯進行吸塵。4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的水箱內（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）。4．2．4套上地毯刷，接通電源。4．2．5打開機器開關，將水均勻地灑在地毯上。4．2．6控制擦地機方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機吸干大部分水分。4．2．9用吹風機吹干或晾干地毯。4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機、地毯刷和吸水機。4．2．11對辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標準應達到：無污漬、無班點。4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件5．1《清潔劑使用標準作業規程》5．2《崗位工作標準》6．0記錄6．1《地毯清洗記錄表》5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程1．0目的規范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責3．1保潔部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質量檢查。3．2保潔部領班負責依照本規程協助部長進行檢查、實施清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。4．0程序要點4．1玻璃清潔4．1．1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業規程》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定角度；e）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標準：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4．2燈具清潔4．2．1準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：a）關閉電源；b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布 抹干水分；d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e）清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項：a）在梯子上作業時，應注意安全，防止摔傷；b）清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；c）人在梯子作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4．3不銹鋼的清潔4．3．1日常的清潔保養：a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標準作業規程》）擦拭不銹鋼表面；b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹試；d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時應注意：a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4．3．4不銹鋼清潔標準：a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件5．1《崗位工作標準》5．2《清潔劑使用標準作業規程》 記錄6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》5．12特殊環境清潔標準作業規程1．0目的規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區內特殊情況的清潔工作。3．0職責3．1保潔部主管負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4．1．1當接到保潔領班的指令后，保潔員應帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4．1．3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或水桶提清水清洗地面，直到目視無污物。4．2暴雨天氣的清潔4．2．1暴風雨來臨前：a）保潔部領班應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況，如有堵塞應及時疏通；b）各層保潔員應檢查球體、天窗、天臺、平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時疏通；c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d）各崗位保潔員應酬配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風雨過后：a）保潔員應及時清掃各責任區內地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物；b）發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；c）保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告領班處理。4．3梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等到現象，發生上述現象時應及時采取適當方式加以清潔4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。4．3．2保潔部領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4．4樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟4．4．1迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。4．4．2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一層樓，通知機電維修人員關掉電梯。4．4．3關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。4．4．4用撮子將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開門窗或用風扇吹干地面。4．5業戶施工影響環境衛生的清潔4．5．1大廈設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。4．5．2及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。4．6新入住裝修期的清潔，各責任區保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，對裝修垃圾應督促業戶及時清走。4．7突發火災事故4．7．1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴