20xx年xx物業公司工作總結-資料下載頁

【導讀】2020年是XX物業發展壯大的一年。在以張總為代表的集團領導的關懷愛護和正確的領。諸多電力、工程等方面的困難，以較好的成績完成了2020年度計劃目標?，F根據集團企管中心。來，現有入住業主1362戶，底商35戶，辦理完成業主入住率為98%，底商入住率為77%。年物業費用收繳為6,437,元，供暖費用收繳為2,884,元。7,099,元，此外，協助集團發租地庫車位701個，實現租金收入1,354,元。本年度充分的體現了這一服務體系的正確指導性和前瞻性。良好的業主口碑為XX物業三期項目管理處爭得了榮譽，為XX物業公司品。牌化的建設做出重大貢獻。建立各樓樓長完善對客服務，實行首問責任制，制定“重大投訴處理流程”，解決問題滿意度達到92%以上。累計賠償金額將近2萬元。的好評，成為XX物業公司工程維修的個性化亮點。萬元，為地下室物業合作公司安裝電表6塊，水表3塊，降低了物業公司的基礎費用；

　　

【正文】 及部分廣告，增加了地下車位的亮度及美觀。 2020年度工程方面 施工改造和 主要業績成果。 A、 將公共區域水 管 井和暖氣 管 井的鎖全部更換 為 通用鎖 。 B、 加強安全防范工作，工程部在園區公共區域樓道窗戶旁安裝防護欄 C、 對園區各項公共設施區域進行大清理，對園區電梯管井、車庫、地下室污水井等進行全面清潔整理 。 D、 電梯年檢工作已完成，園區 28 部電梯全部合格，并與新維保方簽訂維保合同，確保來年電梯正常運行，保證廣大業主的正常生活秩序 。 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 E、 對目前南區出現的熱水不熱的現狀，集中對熱水管線進行測量，并對重點戶和重點區域進行跟蹤觀察，及時向客服及相關部門匯報情況 F、 公共區域更換節能燈和燈泡 700 個，同時對公共區域照明、墻面、地面、防火門進行全面檢修，公區整體狀況良好，將 10 20 203水井、暖氣井、弱電井鎖全部更換，以 確保公區設備、設施的安全性并對管井水表進行標識的粘貼，逐步規范管理 。 G、 對樓宇外管線及各樓宇配電系統及設備間進行檢查，杜絕安全隱患的發生 H、 做好雨季前的準備工作（疏通空調冷凝水管，排查地庫水坑、排 水渠暢通，對園區下水主管線檢查清理，對樓頂雨水管線下水口的疏通）。 I、 針對夏季用電高峰期，并接連出現斷電地情況，以保證業主正常生活為前提，采取相應應急措施，關閉頂層船燈、單元雙梯停運一部、單元大廳花燈除節假日外關閉，以此來降低變壓器負荷，確保業主生活用電 。 G、 針對本小區頻繁停電狀況，工程部人員對三期項目的 5 個變壓器， 10 個配電室， 10 個接室電纜逐步改造，竭盡全力減少停電次數。 K、 指派專人定時對樓宇配電柜、 接室進行巡查，隨時關注電纜負載情況，做好詳細的數據記錄，同時制定突發事件應急預案，開展專項培訓，與供電局人員保持聯系，盡可能 快速恢復業主用電，減低業主的激烈情緒。 L、 對公區墻面進行粉刷、修繕，營建亮麗整潔的生活氛圍 。 M、 華瀚商業中心施工單位已基本完工，對其裝修進行驗收，客、貨梯已經年檢完畢，聯系相關部門對電梯井道進行改造 。 N、 由于自然災害造成陽光板、底商玻璃破碎，已經與保險公司達成理賠協議，并解決 完成 。 O、 經開發工程協助聯系塑鋼廠家，要求其對三期小區 10 201＃樓的塑鋼窗維修跟進，補裝前期未安裝的塑鋼窗 。 P、 解決業主家冷凝水管返水事宜，并采取相應的預防措施，對樓宇冷凝水管進行疏通， 104＃樓疏通難度較大 ，已基本解決。 Q、 商業中心的燃氣廠家安裝管道完畢，對其進行驗收，保證使用安全性，跟進對前期施工拖欠的水、電費用 。 R、 對小區各樓宇單元前的座椅、木踏板、鐵翼扶手進行刷漆工藝處理，使園區整體有一個“煥然一新”的感覺，做好日常的保養與維護，延長設施的使用壽命 。 S、 三期項目 104 樓南側出口處市政 路面下凹，給出入行人及車輛帶來極大的不便，物業工程『學習改變人生 做成功物業管理人！』 人員將原有的柏油馬路重新翻新，用水泥沙石重新鋪設，改變現有的路面狀況，贏得業主好評 。 T、 用電高峰期過去后，將樓道的花燈及電梯全面運行，電梯年檢工作完畢并順利通過，更換新的年度合格證，同時加強對電力設備設施的檢修，確保節日期間的正常供電 。 U、 烘托節日氣氛，物業工程人員親手編扎字幕彩燈，“吉祥”“歡慶”“祥和”流露出物業人員的衷心祝愿 。 V、 三期項目 203＃樓南區污水泵一直依靠提升泵排污，現對其改造通過市政地下管道排污，每月解決電量 45Kw。 W、 對樓宇地下 室單元門、門禁系統進行修繕，確保其正常使用。 X、 進行電梯五方通話安裝改造前期準備，現金羅馬到 203 中控室進行了確認 Y、 對地下室衛生間的腳踏閥選取噴水延時較短的設備，從點滴中節約能源，對園區草坪燈在保證業主正常出行的前提下適量關閉。 Z、 對員工廚房的配電盤進行改造，與騰退辦的用電進行分路控制。 三、物業工作存在的不足和差距及改進措施方案 繼續加強團隊建設，員工的凝聚力。 過于年輕化的隊伍，在專業技能上和文化修養上還有待于整體提高。 由于基礎設施的不完善，目前員工們具備的各項技術專業水平還 不能夠滿足業主的高標準要求與需要。 四、 2020年度工作目標及工作計劃： 企業文化教育堅持不懈，員工隊伍思想團結凝聚，不斷提高自身素質。 （ 1）傳承企業文化的思想教育，注重企業文化活動的開展，使企業文化扎根于每一位員工心里。 （ 2）增強部門間的團結互助，員工們的思想統一，管理領導的凝聚力。 （ 3）加強員工禮儀禮貌、物業管理、服務技能等方面知識的提高，不斷提升領導與員工們的自身綜合素質，挖掘內在潛能，激發工作興趣，提供自我展現平臺，為物業培養更多的復合型人才。 2. 同心同力、相互配合、解決電力、工程等遺留 問題。 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 （ 1）積極配合鄉電管站、工程管理中心、解決電力改造工程工作。 （ 2）針對冷凝水管返水、外飄窗漏水等工程遺留問題，繼續跟蹤解決，從實際出發，技術角度，更換材料等方式方法，逐步緩解，減少索賠。 （ 3）繼續與金羅馬洽談改善熱水不熱現象。 堅持“以業主滿意度為導向，以客服為中心”的物業管理服務體系，客戶服務質量的逐步穩定提高。 （ 1）繼續努力，協調部門員工，相互配合，逐步提升管理服務水平， 2020 年度物業費用收繳率保持在 90％以上。 （ 2）堅持執行“以業主滿意度為導向 ”的管理理念，跟進業主生日、節日 的祝福問候工作，回訪工作，使業主滿意率保持在 90％以上。 （ 3）充分利用小區資源，構建可持續發展流程，提高員工節能意識，使能源節約及其他耗費降低在 5％以上。 拓展業務范圍，增加服務項目，為集團及各子公司提供更廣泛更多元的物業服務，提高物業公司的品牌知名度。 （ 1）向北京建委申報評選“北京市優秀住宅小區”的工作。 （ 2）在實際情況允許的情況下，申報辦理物業公司二級資質的工作。 （ 3） 2020 年將充分利用“北京市物業管理協會”這一交流平臺，加強與同行之間的交流與學習，提高物業公司品牌化建設，力爭躋身于北京 市一流物業公司。 加強人力資源建設，人才儲備，在顧問公司的支持下，繼續完善各項各類規章制度，建立健全物業公司對多個項目管理處的管理模式，為配合集團下一個項目擴張，做好響應的準備工作。 XX 物業公司 XX 20201218