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【正文】 、主要工作 市場營銷手冊 4 維護帳目體系（ 50％〕，接受 ***財務部的管轄，建立完整的帳目體系，及時、準確、完整地反映財務狀況，以及有序的財會隊伍，確保財產的安全性，確保財務狀態的穩健性與合法性。 ２、健全預算體系（ 40％〕，根據銷售計劃，制定應收款計劃與費用計劃 ；制定預期的資產負債表、利潤表與現金流量表 ；實時監督檢查各部門費用開支情況，以及應收款狀態與現金流量狀態；預防與預警偏差出現。 定期財務分析（ 10％〕，依據財務數據，對經營狀態進行分析；定期向上級主管提供分析報告 ，富足領導決策，保證資金流的合理性。 第六節 市場主管職責 一、行政隸屬 上級主管：營銷部經理；直接下屬：促銷員 二、主要職責 提高促銷效率，維護與提升品牌價值。 三、主要工作 調查研究〔 30％〕，在營銷系統的數據資料基礎上，省如對市場競爭狀況進行調查研究；不斷總結公司內外的成功經驗，制定宣傳促銷方案。 渠道促銷〔 50％），在嚴格控制費用的基礎上，積極組織公司內外的資源與力量，展開渠道促銷活動，提高分銷效率。 投訴處理〔 10％），定期對主顧進行巡回訪問，展開顧客滿意度 調查；并及時處理顧客的投訴。 提升品牌〔 10％〕，維護企業形象，推廣新商品價值；制定對策，防止假冒偽劣產品以及惡性事件的出現，減免由此造成的損失。 第七節 儲運主管職責 一、行政隸屬 上級主管：營銷部經理，直接下屬：庫管員，司機。 二、主要職責 市場營銷手冊 5 確保儲運環節物流的安全、準確、及時與經濟。 三、主要工作 倉儲運轉〔 30％），依靠規范的作業管理流程，確保商品貨物的倉儲運轉安全、準確、順暢與高效；加強預防警衛舉措，減免偷盜與災害損失。 出入庫管理（ 40％〕，嚴格貨物出入庫手續與臺 帳登記工作；帳物相符，責任到人；定期盤庫，及時堵塞漏洞，防止商品貨物誤置、破損、批號老化與丟失。 改善物流（ 30％〕，把握 “進銷存 ”數據，研究物流規律，強化物流規劃，改進物流作業，減少環節存貨，擴大配送功能；為提高營銷系統的運行效率作貢獻。 第八節 客戶經理職責 一、 行政隸屬 上級主管：區域經理，直接下屬：理貨員（促銷員）。 二、主要職責 深化與顧客的關系，激勵與約束下速實現銷售目標。 三、主要工作 渠道管 理（ 60％），按工作計劃，不斷提高訪問顧客的數量與質量；在深化與顧客的關系基礎上，提高顧客占有率，提高客戶平均銷售收入，提高市場占有率與銷售效率。 信息反饋（ 20％〕，以規定的報表形式，采集、整理與傳遞一手市場競爭信息；以書面形式，定期向上司報告市場競爭狀況，包括需求趨勢、價格走勢、品種結構、競爭者動向以及可能的對策。 隊伍管理〔 20％〕，組建強有力的分銷團隊，不斷總結經驗，糾正偏差，提高分銷力與促銷力。 第九節 理貨員職責 一、 行政隸屬 上級 主管：客戶經理，工作對象：零售終端。 二、主要職責 市場營銷手冊 6 維護終端渠道，提高銷售業績，反饋市場信息。 三、主要工作 理貨（ 60％〕，按指定路線到指定銷售現場整理商品陳列，包括環境布置、 POP 張貼、清潔服務、檢查終端庫存、訂貨補貨與現場促銷。 溝通（ 20％），與經銷商（分銷商〕溝通聯絡，催討回款，分發廣告宣傳品〔禮品〕，產品介紹，改善客情關系；解決或處理交易中問題；提供經營指導與管理咨詢。 反饋〔 20％〕，填寫統一的表格（日報表、周報表與月報表〕，向上司及時反饋現場的一手信息，并提供對 策建議。 第十節 前臺員職責 一、 行政隸屬 上級主管：執行經理 二、 主要職責 聯絡聯系，文案處理。 三、主要工作 接待〔 10％〕，接待來客，做好登記與導引；阻擋或協助保安人員處理無關人員、上門推銷和無理取鬧者。 收發〔 20％〕，郵件的收取、投遞與分發工作。 接線〔 20％〕，總機接線準確及時，聲音清晰，態度和藹，禮貌用語；做好留言記錄，及時轉告；緊急電話不得耽誤，經相關責任者落實，并予以 確認。 維護〔 10％〕，定期保養辦公用品及設備，并保持前臺環境清潔安靜。 打印〔 40％〕，做好公司文件、資料的打印工作。 第十一節 檔案員職責 一、行政隸屬 上級主管：執行經理。 市場營銷手冊 7 二、主要職責 負責各項事務，保障公司運行。 三、主要工作 人事事務〔 30％〕，員工考勤管理及計薪作業；理貨員、促銷員、業務員的招募；傳達與辦理任免，調薪、遷調、獎懲、離職事項；勞保用品的購買與發放；協助培訓工 作；宿舍安排，膳食供應，衛生防疫。 后勤事務〔 30％〕，辦公區域、儲運場地、員工生活區的保安；值日（夜）與值班安排；辦公設備的維護，各類用品的采購、發放、保管，以及監督使用。 文秘事務〔 40％〕，文件的放發與處理，檔案管理；涉外事件及公共關系處理。 市場營銷手冊 8 第二部分 市場營銷管理 第一章 市場調研管理 第一節 市場調研的目的和意義 市場調研是對市場營銷資料進行系統收集、分析和研究的過程，對于企業實施營銷策略、檢查經營成果，調整決策 方案都發揮著重要作用。 市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為總公司制定產品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經營成果，提供科學依據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計劃提供依據，起到檢驗和矯正的作用。 第二節 市場調研的原則和市調人員素質要求 一．市場調研的原則。 市場調研須遵循資料的準確性、及時性、有效性、全面性和投入費用最省的原則，為公司生產、經營、銷售決策提供正確依據。同時要對數據進行系統的整理和分析，找出事物的 發展規律，并以此作為行動的指南。 二、市調人員素質要求。 品德素質?？陀^公正，忠實篤厚，勤勉耐勞，嚴謹認真，平易近人，開拓創新。 業務素質。知識廣博，具備較豐富全面的市場營銷知識，有較強的信息搜集、鑒別、適應環境、語言表達和寫作的能力。 身體素質。肯吃苦、性格外向，善交際，機敏、靈活、談吐適度。 第三節 市場調研的程序和方法 一、市場調研的程序。 市場調查項目的提出。 市場營銷手冊 9 調查方案總體企劃。 調查費用估算。 制定作業進度表。 調查項目申請。 各級領導批復。 確定公司內部調查和委托外部機構調 查。 設計問卷、調查表。 訪問員實施調查。 撰寫和提交調查報告。 1 調查效果追蹤及再調查。 二、市場調研的內容與方法。 （一）市場調查的內容及主要范圍： 市場環境調查。 （ 1）國內外政治形勢、外交關系、體制改革狀況； （ 2）國家經濟、環保、外貿等相關法律、行政法規動態及其影響； （ 3）宏觀經濟景氣及產業、行業、市場供求關系； （ 4）社會文化、消費習俗和傳統； （ 5）當代科技最新動態和與公司有關的技術、產品發展動向； （ 6）與目標市場相關的地理、氣候、自然環境狀況。 市場需求調查。 （ 1）購買力總量及其 影響因素； （ 2）消費投向、支出結構及其影響因素； （ 3）消費人口及分布結構分析； （ 4）消費者購買動機、心理和行為。 市場供應調查。 （ 1）同類產品、商品的供應渠道和來源； （ 2）商品的供應總量及預測； 市場營銷手冊 10 （ 3）主要銷售市場和范圍變化。 市場營銷活動調查。 （ 1）競爭對手狀況； （ 2）產品實物性能、品種、規格、外觀、材質和內外包裝。 （ 3）銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素； （ 4）