好藍屋酒店品牌標準檢查細則xxxx-08--資料下載頁

　　

【正文】 牌標準不符（包括席夢思增加海綿墊也必須保證席夢思平整無凹陷，達到品牌標準質量要求）；★ 席夢思、床上用品數量與品牌標準不符；★ 未采用指定品牌席夢思或加厚床褥墊；161。 布件上連鎖店編號標簽或印章與品牌標準不符；161。 其它與品牌標準不符的現象；161。 床墊未按季度做好編號并翻轉；161。 枕頭沒有按照品牌標準擺放。3床、床上用品干凈、處于良好狀態。10分規格、衛生是 否l 去除一個床的所有床上用品進行檢查；l 打開備用被和備用枕頭進行檢查；l 詳細檢查內容l 剝落枕套，檢查枕套/枕芯l 剝落被套，檢查被套/被芯l 對床單,床護墊，床墊，床板，床廂等逐一檢查，如發現以下情況，請扣分： 161。 床上用品有抽絲，破損，污漬； 161。 床上用品有其它損壞；161。 備用被和備用枕頭使用后未更換被套和枕套；161。 食物或飲料溢出；161。 床上有毛發（長度超過31厘米或數量超過3根），有煙味或異味；161。 過度折皺的布件或被褥； 161。 其他清潔問題。161。 床墊有凹陷、破損等損壞現象；161。 床墊的尺寸符合品牌標準；161。 其他與品牌標準不符的現象。4★客房電視頻道符合品牌標準。4分規格是 否l 如發現以下情況，請扣分:★ 未開通當地有線或衛星電視；★ 電視機無音量鎖定功能，無法鎖定音量；★ 電視機（有音量鎖定功能）音量未鎖定；161。 電視機開機頻道未設置在1頻道（數字電視除外）。5客房電視機和遙控器符合品牌標準，處于良好狀態。4 分規格是 否l 使用遙控器，開啟電視； l 查看所有的頻道圖象是否清晰； l 檢查遙控器和電視熒屏，頻道、圖像、音量，如發現以下情況，請扣分： 161。 電視機尺寸小于21英寸（液晶電視小于20英寸）；161。 電視機外殼顏色非黑色/銀灰色；161。 電視遙控器未按品牌標準擺放；161。 電視或遙控器工作不正常； 161。 沒有電視或遙控器；161。 使用掛壁式液晶電視的，電視機支架、有線電視端口、電源插座未完全被電視機遮擋；161。 明顯裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發霉、銹跡、火痕；161。 松動或缺少部件；161。 其他的損壞。 6客房電話機符合品牌標準。4分規格是 否l 如發現以下情況，請扣分:161。 未提供市內電話、國內電話和國際電話服務；161。 未按規定配備電話或電話遺失；161。 電話機未按品牌標準擺放；161。 其它與品牌標準不符現象；7客房電話機線路暢通，處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查電話線、電話表面、電話聽筒, 如發現以下情況，請扣分: ○ 電話不能正常工作或有雜音；161。 電話機一鍵功能未開通；161。 電話線破損或凌亂；161。 電話未消毒，有異味；161。 無本機號碼、電話收費項目提示，提示錯誤或破損；161。 號碼提示無中英文對照；161。 未按標準設置電話音量；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發霉、銹跡、火痕；161。 松動或缺少部件；161。 其他的損壞。 8客房其他客用品符合品牌標準。4分規格是 否l 檢查客房內衣架、電蚊香、拖鞋、保險箱、煙缸、垃圾桶等其它客用品，如發現以下情況，請扣分:161。 未按品牌標準配備其它客用品；161。 未按品牌標準擺放其它客用品；161。 精選商務房未配備（能放入14寸筆記本電腦）保險箱和底部加厚棉拖鞋；161。 客房內放有小商品等其他超出品牌標準范圍的客用品；161。 其它與品牌標準不符的現象。9客房其他客用品處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查客房內衣架、電蚊香、拖鞋、保險箱、煙缸、垃圾桶等其它客用品，如發現以下情況，請扣分:161。 無法正常使用；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發霉、銹跡、火痕；161。 松動或缺少部件；161。 其他的損壞。10客房茶葉、茶具符合品牌標準。4分規格是 否l 檢查客房茶葉、礦泉水、熱水瓶/電熱水壺、茶盤、紙杯、杯墊等茶具，如發現以下情況，請扣分:161。 電熱水壺、紙杯、杯墊符合品牌標準；161。 電熱水壺采用非電熱盤式； 161。 未按品牌標準配備和擺放茶葉、茶具等；161。 精選商務房未配備免費飲用礦泉水(純水)2瓶、雀巢三合一咖啡2包、立頓紅茶2包、綠茶2包；161。 接待國外協議客人房間未配備茶2包；161。 其它與品牌標準不符的現象。11客房茶葉、茶具處于良好狀態。4 分規格是 否l 檢查客房茶葉，礦泉水、咖啡、熱水瓶/電熱水壺，茶盤，紙杯、杯墊等茶具，如發現以下情況，請扣分:161。 茶葉有異味或變質；161。 熱水瓶/電熱水壺、茶盤等無法正常使用；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發霉、銹跡、火痕；161。 松動或缺少部件；161。 其他的損壞。12客房內供客人閱讀的材料符合品牌標準。4 分規格是 否l 檢查客房是否提供下列要求的閱讀材料以及是否是最新的；所有客房內必須提供“連鎖店宣傳手冊”、”服務指南”、“好藍屋聚盟雜志”、“服務承諾卡”及“客戶滿意度調查表”。“連鎖店宣傳手冊”、”服務指南”“好藍屋聚盟雜志” 距寫字臺前沿10厘米適中位置擺放；“服務承諾卡”放置在服務指南∕好藍屋聚盟雜志正前方，客戶滿意度調查表放置在服務承諾卡右方（如放置在小桌上，則在小桌上方1/2居中擺放，擺放式樣同寫字臺）；酒店可以自主決定是否將早餐菜單或者是茶咖啡屋菜單放置在房間內，如果放置，則放置在服務指南∕好藍屋聚盟雜志下面，服務指南∕好藍屋聚盟雜志和菜單之間可放置連鎖店店宣傳資料；客房門后必須配備“請勿打擾牌”；l 連鎖店根據當地公安部門要求決定是否張貼旅客須知，位置為貓眼下方2厘米處。l 檢查所有提供的閱讀材料，如發現以下情況，請扣分：161。 沒有提供或缺少要求提供的閱讀材料；161。 提供的閱讀材料破損、褶皺、涂改；161。 閱讀材料不符合品牌標準；161。 精選商務房內未按標準放置當日報紙、城市地圖；161。 客房內擺放的連鎖店宣傳冊不是最近一個季度的；161。 服務指南內的分機電話號碼未用黑色號碼章事先敲好；13客房內便箋紙、鉛筆等文具處于良好狀態，符合品牌標準。4 分規格是 否l 檢查客房提供的文具，如發現以下情況，請扣分：161。 未按要求提供文具；161。 鉛筆未削尖，長度短于8CM；161。 便簽紙少于4張，未放置在塑封膜中；161。 文具擺放不符合品牌標準；161。 其它不符合品牌標準的現象；161。 文具有破損、褶皺；161。 其它的損壞，影響客人正常使用。14★客房家具處于良好狀態。6 分規格是 否l 檢查衣櫥/衣柜內外、床框架、床板、床箱、茶幾、椅子、寫字臺、床頭板、床頭柜、沙發、電視柜等所有家具，如發現以下情況，請扣分：★ 家具損壞或缺少部件，影響正常使用；★ 家具有明顯破損、磨損、開裂、發霉、銹跡、火痕、褪色等影響美觀的現象；161。 其他的輕微損壞。客房浴室＃１題號項目分值類別回答1浴池、盥洗室地面處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查浴池、盥洗室地面、地漏，如發現以下情況，請扣分:161。 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 各單位面破損面積超過10%161。 堵塞、銹跡、火痕、破損；161。 只配一個地漏；161。 松動或缺少部件；161。 其他的損壞或影響正常使用。2浴室設施處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查浴室內浴巾架、毛巾架、皂架、花灑、防滑扶手、浴簾桿、排風扇、照明燈具、電源插座、地漏、卷紙架、掛衣鉤、裝飾品、門鎖等設施，如發現以下情況，請扣分:161。 無掛衣鉤/掛衣鉤生銹、損壞、松動；161。 未安裝1650mm的花灑支座；161。 任何的設施不運作；161。 裂縫、劃痕、凹痕；161。 坑、洞、凹陷；161。 發霉、銹跡、火痕；161。 松動或缺少部件；161。 排風扇有噪音；161。 其他的損壞或影響正常使用。3★浴室設施符合品牌標準。4 分規格是 否l 檢查浴室門、窗、墻面、地面、天花板、各種設施（包括面池、鏡子、恭桶、卷紙架、浴巾架、毛巾架、皂架、花灑、防滑扶手、 浴簾桿、排風設備等），如發現以下情況，請扣分：★ 浴室內配備設施不符合品牌標準；★ 精選商務房衛生間內未配置固定式電吹風，電吹風的品牌、規格不符合品牌標準；161。 浴室內設施安裝不符合品牌標準；161。 浴室門鎖有反鎖功能；4浴室墻面、門、天花板處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查浴室門鎖、門吸是否完好、有效；l 檢查客人浴室墻面、門、天花板，如發現以下情況，請扣分: l 浴室門鎖壞；l 浴室門無門吸或門吸損壞；l 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；l 破損面積超過了10%l 坑、洞、凹陷；l 發霉、銹跡、火痕；l 松動或缺少部件；l 其他的損壞。5浴室面池、鏡子處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查浴室面池龍頭、面池表面、面盆塞、面池下水管、鏡子，如發現以下情況，請扣分:○ 面池下水管未安裝存水彎；○ 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；○ 破損面積超過了10%○ 坑、洞、凹陷；○ 鏡子水銀層脫落面積超過10％○ 發霉、銹跡、火痕；○ 松動或少部件；○ 其他的損壞或影響正常使用。6浴室恭桶、水箱處于良好狀態。4分規格是 否l 檢查浴室恭桶、水箱，如發現以下情況，請扣分:○ 感觀上有明顯的裂縫、劃痕、凹痕；○ 破損面積超過了10%○ 坑、洞、凹陷；○ 發霉、銹跡、火痕；○ 松動或少部件；○ 堵塞、下水不暢通；○ 其他的損壞或影響正常使用。7浴室內棉織品符合品牌標準。4分規格是 否l 檢查浴室內是否按下列標準配備棉織品：l 浴巾、毛巾及地巾上必須有好藍屋酒店LOGO，放置2條毛巾和浴巾的客房，應放置1條白色、1條白色帶藍色鑲邊，方便同住客人使用時區分。如發現以下情況，請扣分:161。 未按規定擺放棉織品；161。 棉織品上無好藍屋酒店LOGO；161。 棉織品上無連鎖店布件標簽或印章；161。 棉織品質量不符合品牌標準；161。 其它不符合品牌標準的現象。8★浴室內棉織品處于良好狀態。4 分規格是 否l 檢查浴室內棉織品，如發現以下情況，請扣分: ★ 棉織品破損； ★ 棉織品發黃、發黑、毛邊；○　棉織品有少量抽絲、掉毛；○　過度折皺； 9浴室內其它客用品符合品牌標準。4 分規格是 否l 檢查浴室內卷筒紙、香皂、洗發液、梳子、漱口杯、牙具、洗發沐浴二合一等一次性用品和皂碟、煙缸、防滑墊、浴簾、垃圾桶等其它客用品，如發現以下情況，請扣分:161。 未放置一次性用品或；161。 未按規定數量放置一次性用品；161。 未按品牌標準擺放一次性用品；161。 一次性用品質量、規格不符合品牌標準；161。 浴室內外未配備防滑墊，防滑墊規格及尺寸不符合品牌標準；161。 未按品牌標準配備皂碟、煙缸、浴簾、垃圾桶等其它客用品；161。 浴簾非米黃色或米白色；161。 浴簾規格與品牌標準不符；161。 其它不符合品牌標準的現象。10浴室內其它客用品處于良好狀態。4 分規格是 否l 檢查浴室內卷筒紙、香皂、洗發液、梳子、漱口杯、牙具、洗發沐浴二合一等一次性用品和皂碟、煙缸、防滑墊、浴簾、垃圾桶等其它客用品，如發現以下情況，請扣分:161。 發霉、銹跡、火痕；161。 破損、裂縫161。 其它的損壞或影響正常使用。11浴室環境及設施設備干凈整潔。6分衛