普通住宅物業服務等級標準星級-資料下載頁

　　

【正文】 符合0分（10）每半月巡查1次小區各標識查看現場。，不符合0分（11）每周全面檢查1次公共門窗查看現場。，不符合0分（12）每周巡查1次路面、側石、窨井蓋等查看現場。，不符合0分（13）每周巡查1次圍墻查看現場。，不符合0分（14）每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等查看現場。，不符合0分在房屋巡查中發現損壞的應及時安排專項修理；依照合同約定，屬于物業服務費用中支出的維修項目應在24小時內組織維修；需要動用住宅專項維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并在24小時內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修檢查維修計劃書。，（三）裝飾裝修管理3分，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項1檢查裝修協議。符合得1分，不符合0分，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業主委員會和相關行政主管部門1查看巡查記錄。，不符合0分，對違反裝飾裝修管理服務協議的按照約定處理，不符合0分委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2日內清運查看現場。，不符合0分存在問題四共用設施設備運 行、維 修、保養服務（19分）（一）公共照明2分、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡查看現場。，不符合0分，院落照明燈按時開啟，亮燈率100%，滿足使用要求1查看現場。符合得1分，不符合0分、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率100%查看現場。，不符合0分（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通查看工作記錄。，不符合0分、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞查看工作記錄。，不符合0分，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、落水口及雨水管進行清理清挖1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（三）安全防范設施9分：（1）設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰1查看現場。符合得1分，不符合0分（2）按設備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（3）系統發生故障，能及時修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看維修方案。符合得1分，不符合0分：（1）每周巡視1次，保證系統工作正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）門鎖、對講主機檢查保養每季1次1查看工作記錄及現場。符合得1分，不符合0分（3）系統發生故障，一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分：（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）報警系統有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號1查看現場。，不符合0分（3）系統發生故障，一般性故障1小時內修復；較為復雜的故障24小時內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分（四）防雷接地系統2分，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分，保證其性能符合國家規定1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（五）景觀配套附屬設施設備3分1查看現場。符合得1分，不符合0分，發現損壞及時修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分，保證各項設施運行正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分存在問題五協助公共秩序維護服務（20分）（一）人員要求，應身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業培訓，不符合0分，能正確使用各類消防、安防器械和設備1符合得1分，不符合0分1符合得1分，不符合0分（二）門崗要求6分、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位1檢查制度，符合得1分，接聽及時1檢查電話記錄本，符合得1分，不符合0分，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記1檢查登記本，符合得1分，不符合0分，記錄規范、詳實1檢查登記本，符合得1分，不符合0分，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入1檢查登記本，符合得1分，不符合0分、有序，道路暢通1查看現場。符合得1分，不符合0分（三）巡邏3分；公共秩序維護人員應配備巡查器材，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次1檢查巡查方案并現場查看，符合得1分，不符合0分，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象1查看現場。符合得1分，不符合0分，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案1查看巡查處置記錄。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，地上車位標識規范；有條件的住宅小區宜設立臨時停車位查看現場。，不符合0分，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正查看現場及工作制度落實情況。，不符合0分查看現場。，不符合0分（五）監控，交接班記錄規范、詳實1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分，公共秩序維護人員應在10分鐘內趕到現場進行處理1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行查看現場。，不符合0分（六）緊急事故防范、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發時及時報告有關部門，并協助采取相應措施檢查預案，、停電事故，應及時報告相關部門，并協助其實施維修1符合得1分，不及時通知各部門0分1符合得1分，不符合0分存在問題六保潔服務（16分）（一）樓內保潔4分，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整潔1查看現場。符合得1分，不符合0分、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次；欄桿每周清潔1次1查看現場。符合得1分，不符合0分、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網1查看現場。符合得1分，不符合0分，每月擦拭2次，玻璃明亮，目視干凈1查看現場。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔 8分；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行1查看現場。符合得1分，不符合0分，秋冬季節或落葉較多季節增加保潔次數，目視無雜物；花壇表面潔凈無污跡1查看現場。符合得1分，不符合0分，定期清潔，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，水面無漂浮物，水體無異味1查看現場。符合得1分，不符合0分、健身設施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設施表面干凈1查看現場。符合得1分，不符合0分、草坪燈每周清潔1次，目視干凈1查看現場。符合得1分，不符合0分、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈1查看現場。符合得1分，不符合0分、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；1查看現場。符合得1分，不符合0分，每日清潔2次；每周2次對公共衛生間進行消殺1查看現場。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理4分 ，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味1查看現場。符合得1分，不符合0分，集中存放，及時外運1查看現場。符合得1分，不符合0分、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次1查看現場。符合得1分，不符合0分、中水處理設備等查看現場。，不符合0分蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺2次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡檢查制定計劃。，不符合0分存在問題七綠化服務（9分）（一）綠化養護有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理，并做到：6分、花卉、綠籬、樹木等定期進行修剪、養護1查看現場。發現一處不符合扣1分、雜物，雜草面積小于2%1查看現場。、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地無明顯裸露1查看現場。符合得1分，、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好1查看現場。符合得1分，；定期噴灑藥物，預防病蟲害查看現場。，不符合0分，樹冠整齊，側枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦1查看現場。符合得1分，不符合0分、施肥和松土查看現場。，不符合0分（二）環境布置3分，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環境需要，無侵占現象1查看現場。符合得1分，不符合0分，無人為破壞現象查看現場。，不符合0分，保持三季有水，每年春季可投放觀賞魚苗，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次查看現場。，不符合0分，對公共區域進行花木裝飾查看現場。，不符合0分，對古樹名木保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產地、生長習性等查看現場。，不符合0分存在問題