星級酒店vip貴賓接待流程標準-資料下載頁

　　

【正文】 明確自己的接待任務，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。送別貴賓。VD 級公關營銷部1）接待流程 接受客務部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。 下發“VD接待通知單”一式四份至 客務部、餐飲部、財務部、大堂經理，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費記錄。 VD在店期間，銷售經理拜訪VD一次。附VD折扣權限說明：根據VD客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關營銷部下發“VD接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優惠。客務部1）、接待流程接到公關營銷部下發的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據“VD接待通知單”，修改電腦相應記錄。各對客服務員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規格 數量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據季節可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經理簽名餐飲部1）、接待流程接到公關營銷部下發的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優惠價格。同等條件下，VD賓客優先使用各類場地、設施。2）、接待規格完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據“VD接待通知單”，及時修改電腦相應記錄。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結賬手續。大堂經理1）、接待流程接到公關營銷部下發的VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。七、*****VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 8．2 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規格客務部餐飲部安消部財務部行政部TO □餐飲部 □客務部 □財務部 □安消部 □大堂經理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。*****參照酒店VIP標準給予相應接待。這類客人，我們界定為CIP。 *****有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP