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售樓中心售樓員基本手冊doc-資料下載頁

2026-07-09 00:43本頁面

　　

【正文】料、提出需求等。７、收據、認購書（1）收據、認購書由該樓盤現場銷售主管領取后統一使用。（2）銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。（3）收取定金后，開出指定收據，并與客人簽署一式兩份的認購書，雙方各執1份（4）認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填定，聯系地址填寫現在可通信地址、郵政編碼及電話。（5）銷售人員根據認購書上資料詳細填寫“客戶資料明細表”，然后按規定裝好，方便日后查找。８、銷售報表及銷售會議（1）現場銷售主任每天按當天銷售填寫報表并對好銷控，做到清晰、明了。（2）每周銷售會議日，各銷售主管于該日交考勤、報表、班表、周報表和銷售報告各一份，內容是：本周該樓盤銷售情況、客流量、存在問題等。（3）每月底，各售樓部銷售主管交回該樓盤銷售報表（根據日報表資料填寫）并負責對數及核算傭金。（九）銷售的日常管理１、人員管理借鑒“蜜蜂王國”嚴謹的組織體系，把銷售日常工作任務劃分為銷售任務民服務任務兩部分。執行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦樓盤，實現成交，使樓盤體系與行為體系達到整合顧客滿意的效果。執行服務任務的人員主要包括售樓經理、售樓主任及當值售樓人員、保安、財務等，為銷售工作提供必要的后勤服務，在行為體系（BS）與服務體系（SS）方面實現顧客滿意。（1）銷售流程的設定。項目銷售流程設計是否有條不紊、運作高效，在CS戰略體系中至關重要。（2）銷售會議。早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則有互相交流、反饋信息、檢查當天CS戰備實施效果的作用。（3）銷售考勤。通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。（4）銷售控制。采用隱含銷控的方法，有利地更靈活地調控銷售。由專人負責，每天與發展商核對銷控制情況。（5）銷售管理體制手段。在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙齊下的手段，可達到人盡其事，工作有序，落實到位，也有利于團隊氣氛的凝聚。（6）銷售制度。用制度強化規范管理，減少人為偏差。（7）有效的激勵機制。有獎有罰，相得益彰，大大提高售樓人員的工作能動性，減少售樓人員挑客、爭客的現象。如每月評選“最佳售樓人”1名，在當月的公傭中提取一定份額作為獎勵；每季評選“高額售樓人”3臺，報公司嘉獎；連繼3個月銷售排名倒數第一則予以辭退。2．物品管理（1）銷售資料的管理。設立資料臺賬，專人管理，有計劃派發，盡量做到有效利用，減少浪費。（2）日用品的管理。包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員的成本意識教育，（3）樣板房及示范單位的管理。專人管理，設立資產賬，作好日常維護及每季盤點工作。3．財務管理（1）催、收款事務。做到及時對賬，提前提醒繳款，對滯后繳款者要及時發現及時催繳，繳款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。（2）銷售合同管理。鑒于合同的嚴肅性和保密性，應專人專檔管理。（3）財務制度：① 定金管理。銷售文員開認購書后，帶客戶到財務繳定金，不得私自收取。② 臨時定金管理。由銷售文員開收據后交主任簽收保管，退定后單據由銷售人員簽證明。(十)售樓考核流程和內容售樓部獎罰細則樓盤銷售基本知識本樓盤概況銷售基本流程售樓現場守則銷售員守則禮儀/儀表銷售考核流程2．考核規則（1）在考核時，售樓人員要有禮貌，表現自然，話語流利。（2）每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和樓盤銷售講解由兩位主管同時主考。（3）禮儀儀表的考核標準視售樓員在現場衣著和精神面貌決定?？己朔椒ǎ?）面試。（2）筆試。（3）背誦（基本流程和知識）考核內容（1）區域樓市概況。（2）本樓盤概況（樓盤所處位置，對發展的介紹，配套設施，交樓時間，現場工程進度，樓宇外觀介紹，外圍情況）。（3）開發理念（賣點）。（4）售樓禮儀。（5）工作流程。（6）工作內容。（7）銷售知識。（8）接待規范。（9）理解力（對售樓人員的理解能力進行考核）。（10）應變（對售樓人員處理突發性事故或面對刁鉆顧客時的應變能力進行考核）。（十一）銷售信息管理辦法為了提供及時準確的銷售信息，實行銷售信息的電腦化管理，特制定如下銷售信息管理方法。印文件資料的存檔銷售部銷售數據統計文員策劃主管調研部門經理銷售部的相關報告，根據擬稿人分別存放在各自的文件夾中，可以在電腦中設置若干個區域，再分別建立若干個文件夾，具體存放位置如圖。銷售數據的錄入銷售文員銷售原始數據輸入日報、周報、月報（1）銷售原始數據。現場售樓處核對數據（2）合同數據.輸入日報、周報、月報銷售主管銷售原始數據核對數據輸出擬定情況統計表銷售文員擬定數據（3）擬定數據。

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