譚一平留心皆學(xué)問doc-資料下載頁

　　

【正文】 與我們成了好朋友，晚上請我們?nèi)ヅ莅桑蛘叱瑁梢詥幔俊闭淠輪柨崎L。　　“當(dāng)然可以，不過最好和我們打個(gè)招呼。”科長回答說。　　最后，兩張音樂會的票給了艾麗絲。托尼問她準(zhǔn)備跟誰一起去，艾麗絲說“這是公司機(jī)密。” 開飛機(jī)的小男孩(1) 譚一平 　　五月某日　　過了五一節(jié)，陽光就變得是那樣的明媚，春風(fēng)是那樣的柔爽，讓人感到生活是那樣的美好。五一節(jié)前，科長讓珍妮、瑪麗、小石和我四個(gè)人利用五一節(jié)的假期，參加一個(gè)由臺灣人舉辦的“高級秘書研修班”，連續(xù)三天。今天是第一天。當(dāng)我走進(jìn)擠滿了上百人的大教室時(shí)，心里有一種重新回到學(xué)生時(shí)代的親切感。 　　今天上午是由臺灣講師講“秘書交流的技巧”。　　“我們首先來講‘聽’的問題。我問你們，你們是不是覺得自己一生下來，就在聽別人說話，所以，就認(rèn)為‘聽’是一種很容易的事？”　　臺灣老師大聲地問。　　“是。”后排有幾個(gè)男生回答。　　“不！如果要做到既聽‘懂’，又聽‘好’，是件非常不容易的事！”　　臺灣講師講課非常投入，不像我們在學(xué)校時(shí)老師講課那么慢條斯理，他說——　　“我先講一個(gè)小故事。這個(gè)故事發(fā)生在美國。一個(gè)非常有名的電視節(jié)目主持人，在電視節(jié)目現(xiàn)場隨機(jī)采訪一個(gè)六歲的小男孩。　　“‘杰克，你長大了想干什么？’主持人問。　　“‘我……我長大了想當(dāng)一名飛機(jī)駕駛員。’這男孩想了很久，有些結(jié)結(jié)巴巴地回答。　　“‘如果你駕駛的飛機(jī)在大海上空飛行時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)你飛機(jī)油箱里的燃料不多了，不能飛到任何一個(gè)機(jī)場了，你打算怎么辦？’主持人問。　　“這小男孩思考了幾分鐘，之后回答說：‘我會要所有的乘客系好安全帶，然后我就帶著降落傘跳出去……’　　“在直播現(xiàn)場的所有觀眾，都哈哈大笑。假設(shè)，當(dāng)時(shí)你也在現(xiàn)場，你會不會笑？”　　老師指著坐在前排的一個(gè)男生問。　　“我肯定也會忍不住要笑的。”那男生站起身回答。　　“你為什么覺得可笑？”老師咄咄逼人地問。　　“因?yàn)檫@小男孩的回答充滿了童趣。第一，他還不懂作為一個(gè)飛行員，不能拋下乘客獨(dú)自逃生這一職業(yè)道德；第二，他如果真的要一個(gè)人逃生，他就不應(yīng)該跟乘客打招呼告別。”　　“你們大家都贊成這位先生的看法嗎？”老師重新回到講臺中央，大聲地問全班同學(xué)。　　“同意！”有許多人回答。　　“也就是說，你們都認(rèn)為自己真的聽懂了，這小男孩的話里的真正意思？”　　聽老師這么一反問，臺下沒有幾個(gè)人說“是”了。　　“不！”　　老師看上去不單是激動，更多的憤怒！雖然他穿的是白襯衣，打的是黃領(lǐng)帶，但他那神態(tài)就像哪座廟里泥塑的赤目金剛！　　“不！你們一點(diǎn)也沒聽懂！一點(diǎn)也沒聽懂！”　　教室鴉雀無聲。　　“當(dāng)時(shí)，這位主持人并沒有笑。”　　老師的情緒很快平靜下來。　　“他憑直覺感到，獨(dú)自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)杰克流眼淚了。于是，他問杰克：‘你為什么要一個(gè)人跳出飛機(jī)？’　　“杰克回答說：‘我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來。’　　“‘我要回來！’這才是杰克的真正想法，你們當(dāng)中有誰，有誰真正聽懂了杰克的這個(gè)意思？！”　　我們既感到震撼，又感到豁然開朗。　　“連一個(gè)六歲的小男孩的話，都不是那么容易聽懂，你們還認(rèn)為‘聽’是一件很容易的事嗎？”　　老師指著前排一個(gè)戴眼鏡的女生問：“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能真正聽懂別人說的話？”　　可能是不好意思，女生站起來后沒有回答老師的問題。　　“要‘聽’懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，知道嗎？讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。作為秘書，涵養(yǎng)非常重要。”　　臺灣老師早已換成一副親切的面孔，笑著說：“另外，如果你是在進(jìn)行商務(wù)談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之后，就會產(chǎn)生一種‘黔驢技窮’的恐懼心理；相反，你就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進(jìn)行攻擊，后發(fā)制人。”[上一篇] [下一篇] 開飛機(jī)的小男孩(2) 譚一平 　　臺下有幾個(gè)男生笑了起來。　　“但是，我想問，在座的各位秘書先生和秘書小姐，你們都養(yǎng)成了聽別人把話說完的習(xí)慣了嗎？”　　真是不問不知道，一問嚇一跳。作為秘書，我們在實(shí)際工作中似乎都犯有這種毛病—— 不論是在接受領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，還是在與客人交談的時(shí)候，只要一遇到?jīng)]有聽懂的地方，馬上就會插話，似乎不馬上問個(gè)明白就再也沒有機(jī)會似的；有時(shí)雖強(qiáng)忍著讓對方把話說完了，但當(dāng)對方的話音剛落，你的提問就像挺機(jī)關(guān)槍子彈似的朝對方射了過去，不給對方一個(gè)喘息的機(jī)會。　　如果仔細(xì)反思，在我們秘書的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似于不讓別人把話說完就提問這樣不注意細(xì)節(jié)的小毛病？細(xì)節(jié)就是質(zhì)量，而質(zhì)量就是生命，這是現(xiàn)在連每個(gè)工廠里的工人都知道的道理，可在我們這些號稱白領(lǐng)的秘書的頭腦里，有多少人樹立了“秘書工作質(zhì)量”這個(gè)觀念？現(xiàn)在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在市場上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會下崗。如果我們當(dāng)秘書的再不注意工作的質(zhì)量問題，將來會不會也面臨下崗的問題呢？想想真可怕！　　“在與領(lǐng)導(dǎo)或客人交談的時(shí)候，如果遇到?jīng)]有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之后，慢慢地把問題一個(gè)一個(gè)地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。”　　課間休息之后，老師講如何“聽好”的問題，主要是強(qiáng)調(diào)在對方說話的時(shí)候，要注意力集中，不要老想別的事情。　　“在聽別人說話的時(shí)候，你最好看著對方的眼睛，這是‘聽好’的最大訣竅。特別是當(dāng)你與你的老板談話的時(shí)候，你看著他的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產(chǎn)生一種自然的親近感。當(dāng)然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他。”　　老師的幽默，引起臺下一陣哄笑。　　“另外，在聽別人說話的時(shí)候，你要有所表示。當(dāng)對方說到關(guān)鍵的時(shí)候，或者快要說完的時(shí)候，你點(diǎn)點(diǎn)頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了；如果對方滔滔不絕地說著，你無動于衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老板的指示，還是聽取客人的情況介紹，當(dāng)他們說完之后，一定要對他們說話內(nèi)容的重點(diǎn)重復(fù)一遍，特別是約會的時(shí)間和地點(diǎn)等，這樣既可避免出現(xiàn)差錯(cuò)，也向?qū)Ψ奖硎玖藰O大的尊重。”　　老師喝了口茶，看了看手表，離下課還有幾分鐘，就笑著說：“最后，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老板給你們作指示的時(shí)候，不管自己是不是真正聽明白了，在老板說話每次停頓的時(shí)候，你最好點(diǎn)點(diǎn)頭，說個(gè)‘是’，這樣，對于你的老板來說，是一種很好的心理享受，因?yàn)樗雀械侥愕幕顫娕c嫵媚，也感到你的放心與可靠。”　　臺下許多人笑起來了。　　我們雖然也經(jīng)常參加一些培訓(xùn)班，但今天受益最多。　　我們每個(gè)人從小就會說話，就像我們每個(gè)人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什么本質(zhì)的區(qū)別；它們的區(qū)別僅僅在一些細(xì)微的小節(jié)上。但就是這些小節(jié)，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。[上一篇] [下一篇] “ｏｆｆｉｃｅ ｗｉｆｅ”(1) 譚一平 　　五月某日　　北京的春天實(shí)在太短暫了，沒有幾天的功夫，氣溫像火箭一樣直往上沖，今天中午完全可以用“驕陽似火”來形容。好在北京晝夜溫差大，早晨出門上班的時(shí)候，還感受不到炎熱的威脅。 　　上午孫總?cè)ブ嘘P(guān)村的先創(chuàng)公司談判。　　我在前臺值班。預(yù)約的客人不多，我便取出上個(gè)星期孫總到四川出差的票據(jù)，開始一張一張地整理。　　十點(diǎn)鐘，美國ＣＴＩＶ公司北京辦事處文小姐打來電話，說他們的首席代表剛接到美國總公司緊急通知，必須在這個(gè)星期天之前返回紐約，所以，原訂下個(gè)星期二與孫總的會談，希望能提前到這個(gè)星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否則，會談只能無限期延遲，請孫總于今天中午十二點(diǎn)之前給予確認(rèn)。　　怎么辦？　　孫總今天和明天的日程已排得滿滿的，可與ＣＴＩＶ公司的合作又非常重要，據(jù)說馬來西亞的一家公司也在與ＣＴＩＶ公司談判，如果不盡快落實(shí)，我們可能就要前功盡棄。可是，這是不是ＣＴＩＶ公司在玩欲擒故縱的游戲呢？　　正當(dāng)我在琢磨這事的時(shí)候，營業(yè)部的金科長來找孫總，說他打?qū)O總的手機(jī)打不通，孫總已關(guān)了手機(jī)。我說孫總正在談判，有什么事急著找孫總。金科長說上海那邊來電話，上海這幾天正在刮臺風(fēng)，我們幫安徽進(jìn)口的一條生產(chǎn)線下不了船；安徽那邊來了幾個(gè)電話，說他們開工典禮都準(zhǔn)備好了，市里許多領(lǐng)導(dǎo)要出席，就在等我們這條生產(chǎn)線；如果這條生產(chǎn)線不能按時(shí)到貨，開工儀式就得推遲；用戶很著急，說政治上的損失遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)上的損失，如果有可能，請孫總?cè)ヌ税不眨c對方協(xié)調(diào)一下。　　我把金科長的意思記錄下來。　　十一點(diǎn)整，孫總該開手機(jī)了，我正準(zhǔn)備給孫總打電話，孫總的電話打過來了。他說他正在往回趕，現(xiàn)在塞車，堵在三環(huán)路上；他與先創(chuàng)公司的談判很順利，讓我趕緊起草合作協(xié)議，下午一上班就交給他；再就是跟姜總請示一下，今天下午三點(diǎn)以后有沒有空，如果有空，他想向姜總匯報(bào)與先創(chuàng)公司合作的問題；我想向他匯報(bào)美國ＣＴＩＶ公司的事，他馬上打斷我的話，說等他回公司再說，他現(xiàn)在還要把先創(chuàng)公司的項(xiàng)目再細(xì)想想。可這份協(xié)議將近三萬來字，要在下午一上班就做好交給孫總，怎么來得及？！對，我想起來了，前幾天瑪麗利用金山公司做ＷＰＳ Ｏｆｆｉｃｅ軟件的模板功能，做了一個(gè)公司合作協(xié)議的專用模塊，我只要將過去的談判備忘錄上的內(nèi)容，按模塊的要求往里粘貼就行，于是，我趕緊從電腦里調(diào)出以前與先創(chuàng)公司談判的備忘錄，起草與先創(chuàng)公司的合作協(xié)議。　　我剛開始起草協(xié)議，一個(gè)４０多歲的客人進(jìn)來找孫總，說是孫總大學(xué)時(shí)的同學(xué)，出差路過北京，想與孫總敘敘舊……　　當(dāng)秘書就是這樣！閑的時(shí)候雖閑，可忙的時(shí)候真忙！這邊還在接客人的電話，那邊領(lǐng)導(dǎo)又給你派活了；這個(gè)科室的事剛要協(xié)調(diào)，那邊的客戶又要更改已安排好的日程；他一改，所有的日程安排都得跟著變……　　哪些事我該先做？哪些事可以往后推？客人的哪些話很重要？客人的哪些話不可全信？哪些事必須由領(lǐng)導(dǎo)自己決定？哪些事我應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況自行安排……在這種繁忙雜亂的工作中，我真恨不得自己變成西游記里的妖怪，長出十個(gè)腦袋一百雙手來，讓它們幫我干活，幫我想問題。　　到晚上快九點(diǎn)的時(shí)候，才把活干完。來到大街上，發(fā)現(xiàn)今天晚上的夜色特別美；白天喧囂的車流已像潮水一樣慢慢退去，顯得靜謐安寧；迎著習(xí)習(xí)的晚風(fēng)，我想慢慢地走走，一是享受一下這溫馨的夜景，二是活動活動坐了一整天的筋骨。　　“小雪！”　　有人在叫我。一看不知不覺來到建國飯店門口，門口正停著一輛紅色富康出租車，車?yán)锷斐鲆粋€(gè)圓圓的腦袋。是劉大民，過去的老街坊，從小學(xué)到高中的同學(xué)。　　“還在為人民服務(wù)？”我開玩笑。 “ｏｆｆｉｃｅ ｗｉｆｅ”(2) 譚一平 　　“對，我還在為人民幣服務(wù)。” 說著，劉大民拉開車門讓我上車。　　“我可沒帶錢。”我笑著說。　　“過去我沒有學(xué)習(xí)黃繼光、董存瑞的機(jī)會，今天就讓我舍己救人一次吧。” 　　跟電視劇里的張大民似的，劉大民也是天生的貧嘴。　　“才下班？”　　我點(diǎn)點(diǎn)頭。　　“都九點(diǎn)多了！這是什么公司，老板心腸這么黑，剝削你到這個(gè)時(shí)候？”大民裝出一副義憤填膺的樣子。“做什么工作？”　　“當(dāng)文秘。”　　“什么？給人家當(dāng)小蜜？”大民笑嘻嘻地說。　　他的嘴怎么還是這么臟？！我的心情一下子讓他攪壞了。我讓他停車，我不坐他的車了；他也意識到自己的玩笑開過了，連忙裝出抽自己嘴巴的樣子。　　回到家里，馬上洗澡，可是不管用水龍頭怎么淋，也沖不去腦海里“小蜜”這個(gè)詞。洗完澡，習(xí)慣地拿出《寫作原理》，想溫習(xí)一下自學(xué)高考的課程，可怎么也看不下去，只好來到客廳，陪老媽看電視。老媽正在看一部流行的電視劇，言情加商戰(zhàn)：一個(gè)有著公主般高貴氣質(zhì)的女秘書，陪著老板在一個(gè)豪華的包間款待客人；不久，老板借故離去，包間里只剩下女秘書和那個(gè)大腹便便的客人……　　什么亂七八糟的！心里煩透了，回到自己的房間，關(guān)掉燈，強(qiáng)迫自己躺下。其實(shí)，做秘書兩三年了，聽到別人給自己的職業(yè)這么“崇高”的評價(jià)，也不是第一次了。去年春節(jié)中學(xué)同學(xué)聚會時(shí)，一個(gè)在清華讀博士的男生就開玩笑說“秘書學(xué)校畢業(yè)的女生，將來全部會成為‘ｏｆｆｉｃｅ ｗｉｆｅ’。”可是，今晚我就覺得自己特別委屈，感到特別煩，心里像吞了只蒼蠅似的，想吐吐不出。　　我們這些職業(yè)秘書，既像護(hù)士那樣勞累，又像教師那樣操心，可是為什么從劉大民這種布衣百姓，到那些號稱“人類靈魂的工程師”的電視編導(dǎo)，都這么糟蹋我們的職業(yè)？如果撇開他們這種玩笑和娛樂的成分，秘書作為一種正當(dāng)?shù)纳鐣殬I(yè)，為什么長期以來在普通人心目中的形象，也總像是云霧繚繞的廬山，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同？有人認(rèn)為，秘書長相漂亮，地位顯赫，出盡風(fēng)頭，可在另部分人看來，秘書缺乏個(gè)性，默默無聞，專為人做嫁衣裳……　　清澈如水的月光從窗口灑了進(jìn)來。搖曳的樹葉在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一會月亮又露出了詭秘的笑臉。這張笑臉又讓我想起劉大民那張笑臉。　　原來都是月亮惹的禍！[上一篇] [下一篇]與快樂、時(shí)尚一起邂逅陽光有情人 “剛剛散會”(1) 譚一平 　　五月某日　　今天上午是小石在前臺值班。由于不熟悉情況，差點(diǎn)出現(xiàn)失誤。　　九點(diǎn)剛過，有客人來找姜總。 　　“請問您是……”小石很熱情地招呼客人。客人看上去已年過花甲，沒有預(yù)約，也不自我介紹。　　“我要找姜總說點(diǎn)事。”客人徑直往里走。　　“對不起，請問您是……”小石來到客人跟前，仍然是笑吟吟地問客人姓名。　　“小姑娘，你是新來的吧？”見小石擋著他的去路，客人有些不高興了。“我姓焦，如果姜為民不