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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹ppt-資料下載頁

2026-07-17 07:04本頁面

　　

【正文】查配置、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，填寫服務(wù)單客戶，簽名確認(rèn) 服務(wù)單填寫詳細(xì)處理過程，客戶聯(lián)交于客戶客戶憑客戶聯(lián)取機(jī)，服務(wù)單客戶要簽字確認(rèn) 嚴(yán)禁讓客戶長時間等待（ 5）寄、送修服務(wù)流程－－寄修：工程師接受任務(wù) 工程師與客戶聯(lián)系工程師進(jìn)入維修間維修維修完成、服務(wù)記錄填寫備件返還、服務(wù)單隨機(jī)器交于協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員聯(lián)系客戶、機(jī)器發(fā)出工程師領(lǐng)取備件結(jié)束協(xié)調(diào)員接到任務(wù)后調(diào)度協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備備件備件申請有償服務(wù)流程工程師驗(yàn)機(jī) 客戶寄修服務(wù)單填寫詳細(xì)處理過程，客戶聯(lián)隨機(jī)發(fā)給客戶是否換退（ 6）退換貨流程：客戶申請維修人員詳細(xì)診斷填寫詳細(xì)的報告技術(shù)中心技術(shù)判斷報領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)商務(wù)，走相關(guān)商務(wù)流程報告詳細(xì)說明故障原因、客戶情況、退換機(jī)原因嚴(yán)禁維修人員不經(jīng)判斷分中心、熱線工程師詳細(xì) 判斷故障原因，提出解決方案盡量與客戶溝通換商務(wù)備料，技術(shù)支持部具體執(zhí)行填寫詳細(xì)的報告技術(shù)中心技術(shù)判斷轉(zhuǎn)商務(wù)，走相關(guān)商務(wù)流程是否符合退換原則維修人員不能提交不清楚故障原因的報告嚴(yán)禁其他部門人員代寫診斷報告最終客戶代理商嚴(yán)禁維修人員個人承諾投訴專員信息接收客戶信息登記根據(jù)服務(wù)政策判定協(xié)調(diào)各方面資源 ,提出解決方法詳細(xì)解釋保修政策記錄相關(guān)處理信息報服務(wù)管理部（ 7）投訴處理流程：客戶確認(rèn)后走相關(guān)服務(wù)流程結(jié)束 1產(chǎn)品投訴反饋產(chǎn)品部 2服務(wù)投訴轉(zhuǎn)熱線流程或上門服務(wù)流程 3服務(wù)人員投訴反饋相關(guān)主管及責(zé)任人服務(wù)專員要認(rèn)真聽取客戶意見，并真誠的客戶道歉以服務(wù)政策為基準(zhǔn)進(jìn)行判斷要切實(shí)落實(shí)每一環(huán)節(jié) 客戶投訴－－呼叫中心模塊 ? 電話管理員 ? 開放連接服務(wù) ? 語音集成服務(wù) ? 報表統(tǒng)計分析 ? 管理分析工具 ? 代理執(zhí)行服務(wù) ? 自動撥號服務(wù) ? 呼入呼出調(diào)度管理 ? 多渠道接入服務(wù) ? 市場活動支持服務(wù) －－電子商務(wù)模塊功能 ? 電子商店 ? 電子營銷 ? 電子支付 ? 電子貨幣與支付 ? 電子支持三 .數(shù)據(jù)倉庫 ? 首先，將客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場分析提供依據(jù) ? 其次，將客戶行為的分析結(jié)果傳遞給專家 ? 專家利用分析結(jié)果制定市場策略 ? 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)交叉銷售、增量銷售、客戶保持的方法 ? 劃分不同市場機(jī)會，并確定客戶關(guān)懷流程 ? 最后，將客戶的反應(yīng)行為集中到數(shù)據(jù)倉庫中，作為評價市場策略的依據(jù) 系統(tǒng)的技術(shù)功能 ? 信息分析 ? 對客戶互動渠道進(jìn)行集成 ? 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 ? 建設(shè)集中的客戶信息倉庫 ? 對工作流進(jìn)行集成 ? 與 ERP功能的集成謝謝大家！辦公管理軟件 OA辦公系統(tǒng) CRM系統(tǒng)

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