最全商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 插旗□ 金屬布幔造景裝飾□ 三角彩旗吊旗/掛旗□ 羅馬旗□ 綬帶□ 落地式廣告?zhèn)恪? 活 動(dòng) 帳 篷(3mx3m)□ 廣告衫/廣告?zhèn)恪? 場(chǎng)外桌椅□ 專(zhuān)題攝像/攝影□ 胸花（鮮花）胸牌 /胸卡□ 揭牌用品□ 燈箱制作□ 易拉寶展架/X展架□ 代邀名人□ 精工導(dǎo)示牌制作□ 室內(nèi)外長(zhǎng)綠植物租擺□（或花卉公司提供） 禮儀服務(wù)類(lèi)： 迎賓模特□ 表演模特□ 慶典司儀□ 禮儀小姐□ 禮儀服裝：□紅絲絨旗袍（無(wú)袖、半袖、長(zhǎng)袖、中長(zhǎng)、全長(zhǎng)） □高檔煅面旗袍 □晚禮服 □青春動(dòng)感禮儀裝 □商務(wù)禮儀裝 □統(tǒng)一盤(pán)發(fā)、化裝、鞋帽禮儀表演： 銅管表演□ 弦樂(lè)樂(lè)隊(duì)□ 電聲樂(lè)隊(duì)□ 小提琴獨(dú)奏□ 二胡奏曲□ 鋼琴演奏□ 威風(fēng)鑼鼓□ 薩克斯□ 搖滾樂(lè)□ 現(xiàn)代舞表演□ 街舞□ 民族舞□ 舞龍/舞獅□ 軍樂(lè)隊(duì)□ 綜合文藝演出□ 交響樂(lè)隊(duì)□ 禮儀樂(lè)隊(duì)□（注：開(kāi)盤(pán)表演的目的是造勢(shì)、多吸引客戶(hù)，而不是真正的欣賞，除非在特定時(shí)段進(jìn)行節(jié)目表演，方能達(dá)到助興目的。一般在選房現(xiàn)場(chǎng)很難二合為一，選房的人顧不上欣賞，欣賞的人不選房）費(fèi)用預(yù)算由禮儀公司根據(jù)所提供服務(wù)內(nèi)容出具清單。 花卉選擇：（由花卉公司根據(jù)需要提供造型）大盆栽□綠蘿 □棕竹 □鐵樹(shù) □巴西木 □霸王玉 □綠巨人 □富貴籠 □發(fā)財(cái)樹(shù) □黑美人 □斑馬萬(wàn)年青 □元寶樹(shù) □綠帝王 □太陽(yáng)神 中小盆栽 □散尾葵 □香龍血樹(shù) □金邊富貴竹 □一串紅 □太陽(yáng)花 □甘藍(lán) □天鵝絨草□蘭花 □長(zhǎng)生菊 □大波斯菊 □大麗花 □飛燕草 □瓜葉草 □郁金香 □虞美人 □金魚(yú)草 配餐選擇：（配餐以各項(xiàng)目所需求的品質(zhì)自選，以下菜單可供參考）中高檔西餐配送：□鏡盤(pán)（火腿、黑椒牛肉雙拼）湯： □俄國(guó)羅宋湯 □冰鎮(zhèn)冰糖銀耳蓮子羹 □雜菌忌廉湯 □冰鎮(zhèn)綠豆沙 □粟米忌廉湯沙拉： □鮮果沙拉 □煙肉果仁時(shí)菜沙拉 □德國(guó)土豆沙拉 □管形粉沙拉 □粟米紅腰豆沙拉 □圣女果 □蔬菜沙拉 □火腿通心粉沙拉 □意式腸仔色拉熱菜： □黑椒豬扒 □泰式咖喱雞肉飯 □公司三文治 □星洲炒米粉 □泰式肉松飯 □法式紅酒燴雞 □XO醬蝦仁炒飯 □黑椒牛柳絲炒意粉 □炒時(shí)蔬 □美國(guó)精選小牛扒 □香炸雞翅 甜點(diǎn)： □果拼大鏡盤(pán) □葡式蛋撻 □法式肉松包 □早餐包 □法式蒜茸面包 飲品： □藍(lán)山咖啡 □冰橙汁 □熱牛奶 □茶中低檔自助：湯： □西湖牛肉羹 □冰鎮(zhèn)冰糖銀耳蓮子羹 □西紅柿雞蛋湯熱菜： □魚(yú)香肉絲 □香菇菜心 □芳香排骨 □紅燒雞翅 □炒時(shí)蔬 □宮爆雞丁 □蒜臺(tái)肉絲 □苜蓿肉 □魚(yú)香茄子 □土豆燒牛肉 主食： □揚(yáng)洲炒飯 □白飯 □荷葉餅 □炒河粉 □蔥花餅 甜點(diǎn)：□綠豆糕 □沙琪瑪 □夾心面包 □老婆餅 □米餅 □奶油蛋糕 □果拼大鏡盤(pán)飲品：□礦物質(zhì)水 □綠茶 □橙汁 □紅茶 □可樂(lè) □雪碧 □芬達(dá) □乳飲 □活動(dòng)準(zhǔn)備及日程安排：一、活動(dòng)前的媒體宣傳在樓盤(pán)舉辦開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前，為了當(dāng)天的活動(dòng)波及的范圍愈廣，信息的發(fā)布面更大，常借助大眾媒體進(jìn)行活動(dòng)舉辦的信息告知，一般樓盤(pán)普遍采用報(bào)紙作為主要的宣傳工具，具體的操作如下：開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前15天：確定發(fā)布媒體、版面、版位、時(shí)間、形式開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前14天——前10天：電視、報(bào)紙稿的設(shè)計(jì)、修改、確認(rèn)，和發(fā)布者簽訂發(fā)布合同開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前9天或前7天：電視媒介、報(bào)紙稿的發(fā)布（此時(shí)間可根據(jù)具體情況調(diào)整）二、日程安排方案開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月：擬開(kāi)盤(pán)/認(rèn)購(gòu)活動(dòng)方案，交甲方審批（如現(xiàn)場(chǎng)有實(shí)物樣板間，則要搭建看樓安全通道，并向甲方申報(bào)包裝看樓通道方案）；聯(lián)系慶典公司，提出活動(dòng)操作要求，由慶典公司撰寫(xiě)慶典活動(dòng)方案； 如若是準(zhǔn)現(xiàn)房開(kāi)盤(pán)，則開(kāi)盤(pán)前20天：進(jìn)行施工工地現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生整潔，開(kāi)始包裝看樓通道；開(kāi)盤(pán)前15天：人員分工的確定，并實(shí)施責(zé)任到“戶(hù)”，活動(dòng)費(fèi)用到位； 如開(kāi)盤(pán)當(dāng)天配有冷餐，則聯(lián)系并確定配餐公司； 慶典活動(dòng)方案的確定、慶典公司的確定、慶典所需項(xiàng)目的確定、慶典活動(dòng)合同簽訂。開(kāi)盤(pán)前14天：活動(dòng)所要邀請(qǐng)人員的確定，主要是邀請(qǐng)的政府領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)嘉賓、樓盤(pán)準(zhǔn)業(yè)主、媒體記者等的確定。開(kāi)盤(pán)前12天：請(qǐng)柬數(shù)量的確定、購(gòu)買(mǎi)來(lái)賓贈(zèng)送禮品數(shù)量的確定、購(gòu)買(mǎi)開(kāi)盤(pán)前8天：慶典活動(dòng)人員的確定，禮儀小姐、主持人（演員）、鑼鼓隊(duì)、軍樂(lè)隊(duì)等的選定。 項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備，并交付主持人進(jìn)行熟悉開(kāi)盤(pán)前7天：空飄氣球、拱門(mén)、刀旗、水座旗、噴繪畫(huà)面等文字性東西的確定； 未來(lái)7天天氣預(yù)報(bào)的查詢(xún)開(kāi)盤(pán)前6天：開(kāi)盤(pán)所需裝飾材料的準(zhǔn)備，活動(dòng)請(qǐng)柬的發(fā)送，選房認(rèn)購(gòu)的提前告知；開(kāi)盤(pán)前5天：慶典活動(dòng)各個(gè)硬件設(shè)備由慶典公司準(zhǔn)備好，空飄氣球、拱門(mén)、刀旗、水座旗、桁架、舞臺(tái)、噴繪畫(huà)面等制作好。 如果活動(dòng)當(dāng)天有宴會(huì)，確定宴會(huì)的人數(shù)、宴會(huì)的地址，并聯(lián)系酒店進(jìn)行預(yù)定，如活動(dòng)當(dāng)天的冷餐會(huì)需自辦，確定冷餐會(huì)所需食物、水果的種類(lèi)、數(shù)量，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)開(kāi)盤(pán)前4天：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地的平整、打掃、 活動(dòng)當(dāng)天所需用品如杯子、水果、飲料等的購(gòu)買(mǎi) 活動(dòng)當(dāng)天各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的再次確定 活動(dòng)所需電壓的確定（專(zhuān)人負(fù)責(zé)） 以防開(kāi)盤(pán)當(dāng)天突然停電，動(dòng)力發(fā)電機(jī)或材油發(fā)電機(jī)的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)急救藥箱的購(gòu)買(mǎi)或外請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員（時(shí)間告知）1開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前3天：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾開(kāi)始制作電視、報(bào)紙等廣告發(fā)布1開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前2天：售樓部現(xiàn)場(chǎng)裝飾到位（禮儀公司負(fù)責(zé)）工地現(xiàn)場(chǎng)花卉裝飾、廣告布幔到位 活動(dòng)休息區(qū)的準(zhǔn)備與劃分，包括選房區(qū)、公布區(qū)、禮、獎(jiǎng)品區(qū)、財(cái)務(wù)收款區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)休息區(qū)、來(lái)賓休息、等候區(qū)、接待區(qū)、冷餐會(huì)區(qū)域、演藝區(qū)等活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查， 1開(kāi)盤(pán)活動(dòng)前1天：開(kāi)盤(pán)所需項(xiàng)目的到位，氣球、拱門(mén)、水座旗、刀旗、舞臺(tái)、桁架、噴繪等的施工（慶典公司晚上完成），向慶典公司提供相應(yīng)的設(shè)備如水、電等，活動(dòng)休息區(qū)的布置，水果、飲料等的到位，禮品、獎(jiǎng)品到位、樣板間鞋套數(shù)量保證、人員分工再次落定 活動(dòng)結(jié)束，如有宴會(huì)，由甲方負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)相關(guān)人員到預(yù)定的酒店就餐。 活 動(dòng) 中（開(kāi)盤(pán)操作）□開(kāi)盤(pán)活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)安排及選房現(xiàn)場(chǎng)工作流程：（按活動(dòng)9：30開(kāi)始算） 5：30 活動(dòng)所需硬件項(xiàng)目如氣球、拱門(mén)、水座旗、刀旗、舞臺(tái)、桁架、噴繪、花籃、音響等全部到位，胸花、簽到本等擺放在接待臺(tái)上； 8：00 音響開(kāi)始調(diào)試、播放音樂(lè)，項(xiàng)目工作人員到崗 8：10 主持人、禮儀小姐、鑼鼓隊(duì)、軍樂(lè)隊(duì)人員及其他演員到位 主持人再次熟悉活動(dòng)流程 禮儀小姐換衣服，在接待臺(tái)前做好準(zhǔn)備迎接來(lái)賓 軍樂(lè)隊(duì)、鑼鼓隊(duì)在相應(yīng)位置站立，準(zhǔn)備表演8：20 客戶(hù)陸續(xù)到來(lái)，禮儀小姐和負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)共同迎接來(lái)賓，由禮儀小姐為來(lái)賓佩戴胸花、協(xié)助簽到之后，由置業(yè)顧問(wèn)接待、引導(dǎo)就坐水飲招待，后返回“迎賓區(qū)”； 外請(qǐng)政界領(lǐng)導(dǎo)、記者由指定人員接待陪同；選房公布區(qū)投影儀安裝、調(diào)試，手提電腦到位；將準(zhǔn)備好的講稿及通稿分別按人給到；軍樂(lè)隊(duì)、鑼鼓隊(duì)、音響開(kāi)始交替演奏；攝影師開(kāi)始攝像；接聽(tīng)熱線(xiàn)的工作人員到位（始終不離場(chǎng)）8：50 參加活動(dòng)的來(lái)賓基本已經(jīng)到齊，活動(dòng)即將開(kāi)始 負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)工作人員邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、準(zhǔn)業(yè)主到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)9：00 開(kāi)盤(pán)活動(dòng)開(kāi)始，基本按照活動(dòng)流程進(jìn)行，主要分為以下幾個(gè)部分 由主持人宣布到場(chǎng)的甲、乙方領(lǐng)導(dǎo)及各方來(lái)賓，并請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言（音樂(lè)可進(jìn)行伴奏）； 開(kāi)盤(pán)剪彩、鳴鑼?zhuān)ǘY儀慶典公司在適當(dāng)時(shí)間打禮花彈、鳴炮、放飛氦氣球、和平鴿等） 舞獅、采青、點(diǎn)睛活動(dòng)（鑼鼓隊(duì)完成） 演藝助興活動(dòng)（演藝人員）9：20 主持人請(qǐng)參加選房的客戶(hù)到休息區(qū)就坐，由置業(yè)顧問(wèn)為客戶(hù)為作告知性事宜和招呼交流，熟悉客戶(hù)確認(rèn)定金帶足。主持人向客戶(hù)和來(lái)賓宣布選房說(shuō)明及獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明，并宣布選房時(shí)間從9：30正式開(kāi)始； 各區(qū)域工作人員就位9：30 主持人宣布選房正式開(kāi)始并叫號(hào)，請(qǐng)第一位客戶(hù)到選房區(qū)選房，在此過(guò)程式中要不斷給未選房客戶(hù)強(qiáng)調(diào)選房時(shí)間是分鐘（不斷造勢(shì)，營(yíng)造緊張氣氛） 禮儀小姐帶領(lǐng)客戶(hù)至選房區(qū)門(mén)口。選房區(qū)的工作人員見(jiàn)機(jī)造勢(shì)并配合選房人選房（盡可能不讓落空） 9：3 第一位客戶(hù)選定房后，持寫(xiě)有房號(hào)的簽條讓主持人核對(duì)，主持人核對(duì)后將房號(hào)公布于投影儀上，請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)區(qū)交款，叫第二位客戶(hù)選房（程序同上）后造勢(shì)于眾：剛才一號(hào)客戶(hù)選擇的是幢單元層戶(hù)房，我們小區(qū)第一位業(yè)主即將產(chǎn)生了，他就是我們的第一號(hào)客戶(hù)，大家一起來(lái)恭喜一下（鼓掌） 主持人視現(xiàn)場(chǎng)情況重聲現(xiàn)場(chǎng)選房規(guī)則及獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明。 負(fù)責(zé)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)的工作人員在客戶(hù)交完正式定金后開(kāi)始工作； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待新客戶(hù)的工作人員配合接待新客戶(hù)并提供服務(wù) 保潔隨時(shí)保持場(chǎng)面清潔，保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序 取款車(chē)場(chǎng)外就位 播放與項(xiàng)目氣質(zhì)相符的背景音樂(lè)（音量以不影響主持人叫號(hào)及講話(huà)為宜） 現(xiàn)場(chǎng)媒體可進(jìn)行采訪與報(bào)道（配合采訪人員事先安排到位） 12：00 選房暫告段落，主持人公布抽獎(jiǎng)活動(dòng)開(kāi)始，由請(qǐng)甲方抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽獎(jiǎng)（獎(jiǎng)項(xiàng)從三等獎(jiǎng)開(kāi)抽），主持人核對(duì)并公布獎(jiǎng)項(xiàng)。 12：30 中餐時(shí)間（甲方提供） 13：00 繼續(xù)選房直到結(jié)束。18：00 活動(dòng)項(xiàng)目如舞臺(tái)、桁架等的撤展 氣球、拱門(mén)等根據(jù)合同約定施放后在撤展如選房活動(dòng)為期兩天或兩天以上，活動(dòng)內(nèi)容視情況刪減。□突發(fā)事件： 如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)鬧事事件，由現(xiàn)場(chǎng)保安在第一時(shí)間內(nèi)，向活動(dòng)當(dāng)天最高領(lǐng)導(dǎo)（見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員分工安排）人及時(shí)匯報(bào)，之后根據(jù)命令執(zhí)行方案活 動(dòng) 后□善后工作：、歸檔（五個(gè)工作日完成）； □效果評(píng)估：包括活動(dòng)效果分析、評(píng)估、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、總結(jié)文本（三個(gè)工作日內(nèi)完成） ；第四部分 開(kāi)盤(pán)流程圖表示意賣(mài)場(chǎng)分區(qū)和布置賣(mài)場(chǎng)分區(qū)總圖WC 樣板房區(qū)唱號(hào)停車(chē)位看板隔離客戶(hù)排隊(duì)休息區(qū)餐飲區(qū)抽獎(jiǎng)臺(tái)房源區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)驗(yàn)號(hào)銷(xiāo)控看板模型區(qū)交易區(qū)布局圖唱號(hào)工作人員通道入口出口通道出口銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)導(dǎo)客區(qū)復(fù)選房區(qū)客戶(hù)g 事件流程復(fù)選房區(qū)客戶(hù)g 唱號(hào)工作人員通道入口出口通道出口銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客戶(hù)銷(xiāo)售員客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)導(dǎo)客區(qū)不符合停車(chē)、下車(chē)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)卡補(bǔ)卡熟悉場(chǎng)地、了解流程聽(tīng)候召集、開(kāi)始排隊(duì)進(jìn)入交易隊(duì)列繼續(xù)等候申請(qǐng)房源確認(rèn)房源重新選房宣布成交、銷(xiāo)控封房發(fā)放抽獎(jiǎng)卡交納認(rèn)購(gòu)金特殊處理進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、收回房源確認(rèn)單符合不符合符合驗(yàn)號(hào)存在不存在存在尋找協(xié)議證成交、領(lǐng)取單據(jù)、唱號(hào)不存在符合確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)不符合