安管部工作手冊(參考版)-資料下載頁

　　

【正文】 員工不按要求值日的，住宿員工可舉報至行政人事部，經查屬實者，首次記申誡處罰，再次加重處罰，以此類推。10）各住宿員工不按該辦法之相關規定執行的，由宿舍長提報行政人事部，經查屬實者，按有關規定處理。11）行政人事部每周不定期對各宿舍衛生及秩序進行檢查，總結、督促宿舍管理工作，檢討通報相關事項。詳見《宿舍衛生評比表》，宿舍衛生整理標準詳見[檢查項目及評比標準]內所規定。12）各住宿員工若有任何問題，可咨詢宿舍長或直接向行政人事部垂詢。13）嚴禁高空拋物，潑水，發射煙花爆竹，違者按規定處理。14）嚴禁利用宿舍進行買賣活動，違者按規定處理。 17. 雨傘借用服務操作規范 SD0117 日常管理、雨傘架由安管部負責管理，具體保管、出借、歸還等事務由崗位落實執行，如需維修、申購、報廢可由領班向人事行政部、財務部申請協助；，做到及時登記、妥善交接、專人（崗）保管、定期盤點、主任和領班不定時抽查、建立健全書面檔案；、數量情況、損耗情況、維修情況；，剩余雨傘在安管部保存，以備在需要時給予補充。 借用，凡有租戶要求借用雨傘，需禮貌地請租戶出示可以證明是本專業市場租戶員工的工作證件；，每人僅限1把； （免收租金），但須交納按金50元/把，且需明確告知租戶應在3個工作日內盡快歸還雨傘，以不影響再次借用或其它租戶的借用（最晚也不應超過5個工作日）；，服務人員需向租戶出具服務中心蓋章的“按金卡”，并將租戶的姓名、聯系方式、辦公地址等內容詳細登記錄入《雨傘租借登記表》；，需將雨傘套摘掉放在崗位統一保管，然后微笑、雙手將雨傘遞送給租戶，并禮貌地向租戶致謝或“請慢走，再見！”；、按金卡、按金等崗位資產，并在《雨傘租借登記表》上簽名，早、中、夜班領班交班前也應審核簽名。 歸還、按金卡，服務人員首先表示問候和感謝，雙手承接租戶遞交的雨傘和按金卡，然后仔細檢查雨傘是否完好，如無損壞即可將50元按金歸還租戶，并請租戶在《雨傘租借登記表》簽收；，應向租戶提出現金索賠，或收回按金卡，直接將按金作為賠償費用；租戶如需收據，由領班現場填寫出具；租戶如需發票，應由領班向財務部索取發票后另行派人送至租戶辦公室，并收回原收據；、開膠、磨損、明顯污漬等輕微損壞的，可索賠5元/處；傘骨斷裂、傘柄變形、傘布撕裂、零件缺失等較嚴重損壞的，視損壞程度索賠10元/處；損壞難以維修，無法繼續使用、丟失的，直接索賠50元/把；，服務人員應立即將剛剛收回的雨傘交機動服務人員帶到晾曬區撐開晾干，以免產生霉變、銹蝕、卷曲皺褶的情況；、或急缺雨傘的情況下，收回的雨傘必須晾干、整理疊好、套上雨傘套后，方可再次掛入雨傘架準備投入使用；，應避免發生爭執，同時必須立刻知會領班，由領班引領租戶離開協商一致后，酌情進行處理（需安管部主任同意，并通報客服部）；，服務人員應將在《雨傘租借登記表》上認真登記并簽名。 其它注意事項（如遇休息日可順延或提前至最近的工作日），應由領班負責電話提醒租戶，并約定歸還時間；超過約定時間或5天，應持續跟進催還；、丟失雨傘的租戶，可以婉轉地拒絕提供雨傘借用服務；、按金卡在崗位保管、登記，領班交接班須認真核查、簽名；收取的賠償費用需由領班登記后在當天內交財務部； ，未經財務部同意，不得用于其它用途，由當值領班妥善保管，并須接受財務部的不定時核查；，應由責任人負責按造價賠償，無法確定責任人的，由當值領班或安管部負責人賠償。，因公務使用雨傘需部門經理批準，服務人員應做好借用登記、催還工作。18. 安管部裝修監管職責工作指引 SD0118 外觀的管理 （主責部門：安管部）、橫挑及亂貼亂畫任何物品。、亂建；亂貼亂畫。，嚴禁在專業市場周圍路面亂搭、亂建商品展示臺等。、花壇里亂搭、亂建任何建筑物。 消防安全的管理（主責部門：安管部），必須至少配備兩個4公斤以上的滅火器，滅火器必須在有效期內。，每一個增設的隔離間必須至少配備一個獨立煙感和一個噴淋。每50平方米至少必須設置一個煙感和一個噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計算。、噴淋管、消防水管、消防栓等消防設施不能損壞，嚴禁改變其方向和用途。，如果需要明火作業，必須事先向客戶服務中心提出申請。待客戶服務中心批準后，方可進行明火作業，并須嚴格按照明火作業安全操作規程進行施工。、物料、垃圾等物質，嚴禁占用消防通道。裝修單位不得以任何理由私自取用消防用水。 材料運輸及電梯使用管理（主責部門：安管部）。、水泥、石灰等粉墨狀材料必須用密封袋將其裝好方可從貨梯搬運。若有散漏，則從消防通道進行搬運。、寬、高不得超過貨梯的長、寬、高；不得超出貨梯的最大承載。物料不能遮住攝像探頭。（如：鋼管、鋁皮、大型硬木條等）有尖銳處，無論從消防通道或貨梯搬運，都必須在銳角處設置保護層。、設備的損壞及他人財物的損失，裝修單位必須無條件照價賠償。第二章 安管員處理問題的原則和方法 （SD02）1. 原則： SD0201安管員是維護專業市場內治安和公共秩序的重要力量，在維護專業市場秩序和保衛租戶的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執行公司和中心各項規章，不徇私，以理服人。不同性質的問題，采取不同的方法處理。 對租戶之間一般違反規定的行為和問題，如糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人； 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取可散不聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化；，不需予以處罰的，可當場予以教育或協助所在單位進行調解；，可帶到服務中心辦公室處理；； 對于現行犯罪分子（如打、砸、搶），堅決予以打擊制止，并將犯罪分子抓獲，扭送公安機關，形勢無法控制時立即報警“110”； 對于突發的災難性事故，首先要搶救人的生命或疏散人群到安全區，其次是搶救貴重物資，盡量將損失減至最低，如因人為造成的事故，要抓獲當事人交上級處理。2. 緊急疏散程序 SD0202當火災或其它不可預料的事件發生時，應首先考慮到租戶及員工的生命安全。因此就對整個專業市場或部分區域進行疏散。每位租戶及員工都應遵守此疏散規則并聽從安管人員的指揮。 疏散指令；：“請注意，在您所在樓層內，有火情報告，火情正在處理中，請您跟隨管理人員，到安全地區，請不要使用電梯。” 疏散方法；，應首先對影響地區租戶進行疏散，讓他們撤離專業市場；，逐層進行； 疏散注意事項，嚴禁乘坐電梯；；，不得停留，防止堵塞；，客服部員工及安管人員應檢查以下地方；、衛生間及茶水間內是否有人；；。3. 煤氣泄漏應急處理(針對餐飲部分) SD0203圖表說明人工報警 系統報警 判斷火情判斷地點中央監控室 輕微火情自行撲救處理現場重大火情打119火警并通知客戶服務中心負責人誤報查清故障記錄原因 否通知市政府有關部門及武警切斷市電迫降電梯檢查消防系統運作情況，隨時準備啟動其它消防設施組織人員滅火切斷火路組織人員疏散進行安全隔離 是 監視火勢發展配合消防人員救火通知急救中心配合消防主管部門清理現場、調查原因、做好災情記錄、進行火險理賠圖表說明：4工程部5警方231監控中心服務中心公司現場6煤氣公司7消防局8救護中心文字說明： 立即通知當值巡邏安管員前往事發現場了解情況。（不少于2名員工） 立即通知服務中心，上報主管。 通知公司。 視情況通知各方至現場采取救急措施。注：前往、到達事發現場須知1） 調查人員關閉隨身一切電器（如：手機等），如需電筒照明應在到達現場前先打開， 且調查時嚴禁吸煙或點火。2） 如需乘電梯應將電梯停在距現場兩層的位置，然后步行前往現場。3） 到達現場后，將現場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現場人士。如需進房內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。4） 到達現場后，不可開關任何電器設備（如電燈、電視機等），應先打開門窗。5） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關上。6） 若發現有人昏迷，不可在現場使用電話或對講機聯絡，直至安全處方可使用。7） 調查人員切不可修理或協助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8） 調查人員因故及自身安全，若在調查過程中吸入氣體而感不適，應立即離開現場并求助。9） 若未發現任何氣味，應立即通知主管和服務中心進行核實。10） 若未能進入現場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即能知服務中心采取相應救急措施。若未能進入現場而能確定氣體泄漏，應立即向警方求助，并疏散附近的租戶。4. 火警應急處理 SD0204圖表說明：①水工程部②電警方3監控中心③電梯消防局④中央空調救護中心監控中心接到當值巡邏安管員12現場現場a設立警戒線4當值安管領班b控制主要通道c組織疏散租戶5服務中心6公司組建臨時指揮部文字說明： 當監控中心接收到消防設備報警或安管員當值報警時，立即通知當值巡邏安管員趕至現場核實。 到達現場后及時反饋監控中心，報清：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現場。若火警成立，立即通知當值安管領班及監控中心并使用該樓層的 滅火器材先投入滅火工作。 監控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應報清：專業市場名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責及消防隊由最近通道進場并根據其需要介紹專業市場、火警情況，配合做好滅火工作。：a) 設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁租戶及無關人員進入專業市場。b) 若專業市場某區域著火，保留監控中心和、大門人員，其余崗位人員立即到達現場，由安管領班帶領，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。c) 通知租戶可使用對講系統通報，讓租戶從消防通道疏散（行動不便者安管員做登記，統一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和護送租戶有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。 接警后，立即通知服務中心及公司并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各須嚴格執行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關各類消防設施、設備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行赴救。注：火災撲滅后作好現場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統計火災損失，并作好書面報告逐級上報。將撲救情況、結果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。 工程部接報后：； ； ； 。 疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 疏散客人時注意：； ； 。 火場警戒安排：； 。5. 火警誤報應急處理程序 SD02