戴德梁行員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 有物業 必須留意物業所有出入口，如物業之正門及大門；后門需經常關閉。 商場、商業物業、工廠及小區必須于晚間關閘。 辦公樓及工業物業于假日必須關閘。 裝修工人出入必須檢查可證實其身份之有效證件并登記。 巡邏時必須留意陌生人及各單位門窗。 隨時留意閉路電視畫面。 如響警鐘，應即時赴該處檢查及處理突發事件。 住宅 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經證實后方可讓其進入。 如有必要可派員隨訪客前往該單位，確保無誤。 如得知該單位已空置或業主已外出，應禮貌告知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。 遇有搬運物件離開，必須查詢，確保無誤。 特別留意裝修工人、地產經紀及推銷員等，切勿讓閑雜人員等進入小區內。 于黎明及下午時分需加倍留意，通常盜竊案多發生于上述時間。 商業及工廠 于關閘后，如有訪客，必須查詢到訪單位資料，遇有懷疑，須隨訪客往該單位查看，確保無誤。 必須清楚某單位會于晚間工作或進行加班之時間。 商戶如有出貨，送貨人員必須出示已蓋商戶印之有效出門條。 特別留意下午六時后至翌日上午八時、星期六、星期日及公眾假期，通常盜竊案較多于上述時間發生。 管理費 管理費單由日班管理員派發及確保住戶/用戶收妥。 經公司指定管理員收取管理費，其它人員不得收取。 準確記錄以支票付款住戶/用戶單位、月份、銀行帳戶及蓋印方可發予臨時收據。 銀行入帳單收據副本須交回公司。 收據不得遺失，如有錯漏或取消須全套交回公司。 收到公司發出正式收據，須先核對，遇有疑問應即與公司財務部聯絡，于核對無誤及記錄后方可發給住戶/用戶。 如住戶/用戶以銀行自動轉帳付款，物業管理處收到公司發出正式收據記錄方可發予住戶/用戶。 跟進欠交管理費，并按追收管理費之程序辦理。員工回執 本人已認真閱讀了物業管理公司管理處的《員工手則》，并保證遵照執行，有違反之處，愿按本《員工手則》及有關規定接受處理。職位：____________________員工：____________________日期：____年____月____日 本回執待員工簽名后，一式二份，正本存入公司行政人事部檔案內，副本存入物業管理處員工檔案內。物業管理有限公司物業管理員工行為操守所在下列部門任職的職員都必須簽字。公司管理部門：各部門經理、物業經理、物業主任物業項目：所有管理級人員、經理、主管、工程主管、其他有關的固定職員若有任何須澄清的事項，請向經理或部門主管詢問。行政人事部年月日員工行為操守聲明書對物業管理有限公司來說，我們的聲譽無疑是最重要的，包括：我們顧客的聲譽、我們員工的聲譽、為我們服務的供應商的聲譽和我們的雇主的聲譽。違反物業管理有限公司的行為和道德規則將引起包括終止聘用在內的懲戒性后果。我們最根本的期望就是在我們所有的行為和關系中貫徹誠實廉潔的原則，無論對待私人問題，還是工作問題，我們必須始終保持高度的誠實廉潔。關于我們的顧客：? 在我們服務的過程中，顧客應得到公平的價值。? 如果我們未能滿足他們的期望，我們不會期望他們為我們的服務付費，我們應盡力爭取恢復顧客對物業管理有限公司的信心。? 我們不會偽造記錄，幫助某些個人創造欺騙他們的雇主的機會。? 我們會把我們與每個顧客的合作，都作為一個潛在的長期合作關系，并且盡我們的全力用我們的優質服務和經驗贏得他們的信心，并進一步鞏固這一合作關系。關于我們的雇員：? 我們相信他們每個人都希望做好工作，并且用各種方式和激勵，為他們提供一個能夠發揮他們潛力的環境。? 如同對待我們的顧客一樣，我們會為公司的員工提供令人愉快的高質量工作環境。我們的員工會得到讓同行羨慕不已的待遇。? 在我們考察雇員的表現和職業期望的同時，我們也會考察他的誠實與坦白。? 提供進升機會時，我們會給予有資格的內部候選人優先權。? 我們反對歧視，為不同種族、信仰和性別的員工提供公平的機會。對于我們的供應商/承包商：? 我們把他們看作完成我們服務顧客之職責的不可缺少的商業伙伴。? 對于高質低價的服務，我們會給予不帶個人偏袒的獎勵。? 在任何情況下，我們都不允許索取禮物，也不允許收取私人禮物或回扣。對于不能拒絕或退回的禮物，將交予公司行政人事部處理。? 我們會盡力去創造與優質供貨商/承包商之間長期的互利互惠關系，使我們得以享受一個良好的質量、價格和供貨環境，并不斷提高我們的生產、服務和獲利能力。? 我們或我們的直系親屬除非是股份公司的擁有者之一，不會是任何一位為本物業服務或貨物的供應者的直接的關系人。任何上述的已經存在或可能存在的關系都必須得到公司最高當局的書面同意。? 我們會保持一貫的公平和誠實，不會利用權益和特權謀取私利。? 我們會尊重在物業管理期間所知的秘密，并且承諾無論是在物業管理期間或是之后都不會泄露。? 我們會依照物業管理制度的政策和程序管理物業，如有偏差應該向物業管理公司請求許可。關于我們的團體：? 通過參與市民和慈善組織和良好的領導，我們會成為很好的公民。? 我們會爭取在社會上，每一個團體的環境中占取領導的位置。? 我們會尊重當地的文化和宗教習慣，并盡一切努力去學習當地人民的生活習慣。本人經已明白上述內容，并鄭重聲明遵守員工規章及行為操守規范。姓名： 職位：簽字： 物業：日期：32 /