正文內(nèi)容

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-資料下載頁

2025-11-01 13:39本頁面

【導(dǎo)讀】現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。息可以是言語信息，也可以是文字信息，還可以是態(tài)勢語言信息。目的性——人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒有任何目的的溝通，是不存在的。選擇性——人類的溝通是因人、因事、因勢而變化的。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。互動性——溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。這旨溝通活動得以進行的最基本因素。編碼——指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)。正式溝通——在一定的組織機構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流。溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。通行為，從而形成溝通障礙。聞，從而影響信息的接收，使溝通不能達到預(yù)期的目的。胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)；百折不撓，臨危不懼的心理素質(zhì)。

　　

【正文】導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突四、團體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則（一）冷靜公正，不偏不倚（二）曉以大義（三）交換立場（四）折中調(diào)和（五）給沖突雙方留臺階第八章第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類別一、人際關(guān)系及其特點人際關(guān)系是指人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。作為社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。它們是社會生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個人或團體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。人際關(guān)系的重要特點是情緒性。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。二、人際關(guān)系的類別常見的分類按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系按社會成員等級關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級關(guān)系按血緣關(guān)系分類，可分為代際關(guān)系和婆媳關(guān)系按社會職業(yè)關(guān)系分類，可分為師生關(guān)系、師徒關(guān)系、同事關(guān)系、同行關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系等按地緣關(guān)系劃分，可劃分為鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系三、人際關(guān)系的行為模式（李瑞８種，霍尼３種，修正霍尼３種）第二節(jié) 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的意義：在重大原則問題上，事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地協(xié)調(diào)，而應(yīng)該站在黨性的立場上，運用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ瑘詻Q糾正上級的錯誤行為。（二）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則（尊重上級、服從上級、體諒上級）（三）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)（１展其長，避其短２及時匯報、反復(fù)疏通３、大事講原則，小事講風(fēng)格）二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）處理下級關(guān)系的原則１、公正原則（自然偏正效應(yīng)：感情、資歷、輿論、背景）２、平等原則３、民主原則（需克服：“尊嚴(yán)”意識、權(quán)威意識、等級意識、家長意識）４、信任與授權(quán)原則（二）處理下級關(guān)系的藝術(shù) １、平衡藝術(shù)。尋找下級之間的平衡點，平衡點滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性）２、引力藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的引力大小的因素：１自己所應(yīng)有的權(quán)力、地位，２作用的吸引性３目標(biāo)的一致性４、利益的共同性５態(tài)度的相近性６需要的互補性７感情的相通性８威望的征服性）３、彈性控制藝術(shù) ４、信息溝通藝術(shù) ５、“保持距離”藝術(shù) 三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）處理群眾關(guān)系的原則１、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則２、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則３、自覺接受群眾監(jiān)督的原則（二）處理群眾關(guān)系的藝術(shù) １、以威信孚眾２、合理運用賞罰３、恩威有度４、善演群眾角色５、善于同化群眾６、善于當(dāng)“聽眾” 第三節(jié) 同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系。同事間關(guān)系融洽、和諧，相互間的心情會舒暢，并伴隨出現(xiàn)一種相互幫助、團結(jié)協(xié)作的工作氣氛，有助于提高個體工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。同事間關(guān)系緊張、矛盾，一定會導(dǎo)致相互猜疑，互為嫉妒的異常心理。經(jīng)常處在消極的情緒狀態(tài)之中。工作的協(xié)調(diào)性差，團體工作效率會降低。調(diào)節(jié)好與同事的人際關(guān)系，對于創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，提高人工作及心理的適應(yīng)性，促進群體目標(biāo)的順利實現(xiàn)，于公于私都有積極的作用。二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù) （一）明確交往的基點（基點：利益一致、相互儲存）。同事關(guān)系類型：合作型、利用型、共事型、被迫型。（二）要有與人為善、友好相處的愿望（三）嚴(yán)于律已，寬以待人（四）學(xué)會調(diào)適沖突三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) （一）正確分析造成矛盾分歧的原因目標(biāo)上的差異；認(rèn)識上的差異；利益需要沒有獲得滿足。（二）協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段（基本途徑是溝通）１、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通２、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通（三）維護合理競爭第九章第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ) １心理生理基礎(chǔ) ２實踐基礎(chǔ) ３知識基礎(chǔ) ４一般能力基礎(chǔ) ５性格基礎(chǔ)

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

環(huán)評公示相關(guān)推薦

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-資料下載頁

常州專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力全部試題及答案-資料下載頁

溝通與協(xié)調(diào)能力考試答案專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育-低碳經(jīng)濟-資料下載頁

[寶典]常州專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力全部試題及答案-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育_溝通與協(xié)調(diào)能力_全部試題題庫匯總(共176頁)史上最全-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力全部試題題庫匯總(共176頁)史上最全-資料下載頁

泰興市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力全部試-資料下載頁

常州技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通協(xié)調(diào)能力-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力單選試題(匯總)：總結(jié)計劃匯報設(shè)計純word可編輯-資料下載頁

20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試試題及答案-專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力-資料下載頁

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力試題真題答案-資料下載頁

95分徐州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力試題-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試本卷77分-資料下載頁

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試真題與答案溝通與協(xié)調(diào)能力-資料下載頁

徐州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育-附答案溝通與協(xié)調(diào)-資料下載頁

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-免費閱讀

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱(存儲版)

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-文庫吧在線文庫

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱(完整版)

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱(更新版)