保安服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量控制-資料下載頁

　　

【正文】 要愛護公物，愛護客戶財物。 衛(wèi)生 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。　保安員職責(zé) 執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。13　保安管理人員職責(zé)　大隊長（中隊長）職責(zé)（中隊）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。 認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。　分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé) 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。 負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 及時準(zhǔn)確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。 負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。　保安糾察人員職責(zé) 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況。 重要保安工作部署的落實情況。 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。14　保安服務(wù)合同的評審和簽訂　了解需求 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。　現(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。 所需保安員的人數(shù)。 所需保安服務(wù)的要求。 保安服務(wù)的費用。 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。　簽訂合同經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。15　保安服務(wù)的準(zhǔn)備　制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。　建立聯(lián)系 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。　裝備的配備根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設(shè)備。　保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。　向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。16　保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進　檢查的內(nèi)容與方式 檢查內(nèi)容根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 檢查方式 監(jiān)督檢查1）獨立駐勤保安隊自查。2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。 客戶評價1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發(fā)放征求意見表。3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細檢查的記錄。　服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。17　不合格服務(wù)的糾正措施 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標(biāo)委會正式發(fā)布為準(zhǔn)）