信息技術服務運行維護第部分：通用要求信息技術運維服務通用規范[精品-資料下載頁

【導讀】——第2部分：交付規范；——第3部分：應急響應規范；本部分為SJ/TXXXXX的第1部分。本部分按照GB/T—2020給出的規則起草。本部分由中華人民共和國工業和信息化部軟件服務業司提出。本部分由中國電子技術標準化研究所歸口。術服務股份有限公司。克勤、張大鵬、吳余龍、張曉東、潘純峰、左天祖、連雄偉、韓麗芳、曾硝、孫桂明。設施建設向深化應用逐步轉移，信息技術應用與業務之間已形成良性互動發展的趨勢。然而，提供運行維護的各類組織的能力水平參差不。齊，運行維護服務需方缺乏評價或選擇供方的方法和手段。因此，急需一種有效的方法，供運行維護服。圖1描述了SJ/TXXXXX的本部分與其他部分之間的關系。是針對不同對象的運行維護服務要求。本部分的第5章對運行維護服務能力的策劃、實施、檢查和改進提出管理要求。

　　

【正文】 求、評估、審核、實施、確認和回顧等環節； b) 建立變更類型和范圍的管理機制； c) 對變更完成情況進行統計分析，包括未經批準變更數量及占比、不同類型的變更數量及占比、不成功的變更數量及占比、取消的變更數量及占比、變更關聯的配置數 a) 規范變更管理過程，并形成文件，建立變更管理相關制度； b) 按照文件要求進行變更管理并留下記錄； c) 定期對變更管理情況進行總結與評估； d) 對發現的問題進行整改，以保證變更管理過程持續改進 關鍵指標 a) 變更管理流程的完 整性； b) 變更記錄的完整性 發布管理 要求 a) 建立與發布管理過程一致的流程，包括規劃、設計、建設、配置和測試等流程； b) 建立發布類型和范圍的管理機制； c) 制定完整的方案，包括發布計劃、回退方案、發布記錄等； d) 對發布完成情況進行統計分析，包括發布成功率、發布及時率、是否更新配置管理數據庫等 a) 規范發布管理過程，并形成文件，建立發布管理相關制度； b) 按照文件要求進行發布管理并留下記錄； c) 定期對發布管理情況進行總結與評估； d) 對發現的問題進行整改，以保證發布管理 過程持續改進 關鍵指標 a) 發布管理流程的完整性； b) 發布過程記錄的完整性、準確性 安全管理 要求 a) 建立與安全管理過程一致的流程，包括識別、評估、處置和改進等流程； b) 建立與服務要求一致的信息安全策略、方針和措施 a) 規范安全管理過程，并形成文件，建立安全管理相關制度； b) 按照文件要求進行安全管理并留下記錄； c) 定期對安全管理情況進行總結與評估； d) 對發現的問題進行整改，以保證安全管理過程持續改進 關鍵指標 a) 在運行維護服務過程中信息的保密性 ； b) 在 運行維護服務過程中信息的可用性 ； c) 在運行維護服務過程中信息的完整性 表 （續） SJ/T .1— 21 參考文獻 [1] GB/T 190002020 質量管理體系 基礎和術語 [2] SJ/T 信息技術服務 運行維護 第 2 部分：交付規范 [3] ISO/IEC 202002:2020 Information TechnologyService ManagementPart 2: Code of Practice [4] ITIL Version 3 Service Strategy [5] ITIL Version 3 Service Design [6] ITIL Version 3 Service Transition [7] ITIL Version 3 Service Operation [8] ITIL Version 3 Service Improvement 注 以下附件為贈品，祝你事業有成！ 注 注 高效能人士的 50 個習慣 注 注 高效能人士能夠充分發揮自己的能力，有效利用時間和各種資源，在出色完成工作任務的同時，很好地平衡生活和工作的關系，保持身心健康，在事業、工作、家庭、生活等方面取 得全面成功。 注 習慣 在行動前設定目標 注 有目標未必能夠成功，但沒有目標的 肯定不能成功。 著名的效率提升大師博思 .崔西説： “成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 ”現實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功。 注 習慣 一次做好一件事 注 著名的效率提升大師博思 .崔西有一個著名的論斷： “一次做好一件事的人比同時涉獵多個領域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對 “在一定時期內不遺余力地做一件事 ”這一信條的實踐。 注 習慣 培養重點思維 注 從重點問題突破，是高效能人士思考的一項重要習慣。 如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。 注 習慣 發現問題關鍵 注 在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發現問題關鍵能力，因為這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁兼首席軟件設計師比爾。蓋茨所説： “通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創造力和解決問題的能力。 ” 注 習慣 把問題想透徹 注 把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才 能找到解決問題最有效的手段。 注 習慣 不找借口 注 美國成功學家格蘭特納說過這樣的話： “如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上SJ/T .1— 22 天摘星星的機會！ ”一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功的關鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責任；相反，無倫出現什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務執行到底。 注 習慣 要事第一 注 創設遍及全美的事務公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的 事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發現正確的事情為止。 注 習慣 運用 20/80 法則 注 二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。 注 習慣 合理利用零碎時間 注 所謂零碎時間，是指不構成連續的時間或一個事務與另一事務銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。凡事 在事業上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。 注 習慣 廢除拖延 注 對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習慣。 注 習慣 1向競爭對手學習 注 一位知名的企業家曾經說過， “對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。 ” 注 習慣 1善于借助他人力量 注 年輕人要成就一番事業，養成良好的合作習慣是不可 少 的，尤其是在現代職場中，靠 個人單打獨斗的時代已經過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業更加順風順水。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應當養成善于借助他人力量的好習慣。 注 習慣 1換位思考 注 在人際的相處和溝通里， “換位思考 ”扮演著相當重要的角色。用 “換位思考 ”指導人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應其需要。 習慣 1樹立團隊精神 注 一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業務能力比別人更優秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤 軍奮戰。他明白在一個企業中，只有團隊成功，個人才能成功。 習慣 1善于休息 注 休息可以使一個人的大腦恢復活力 ,提高一個人的工作效能。身處激烈的競爭之中 ,每一個人如上緊發條的鐘表 .因此 ,一名高效能人士應當注意工作中的調節與休息 ,這不但于自己健康有益 ,對事業也是大有好處的。 注 習慣 1及時改正錯誤 注 一名高效能人士要善于從批評中找到進步的動力 .批評通常分為兩類 ,有價值的評價或是無理的責難 .不管怎樣 ,坦然面對批評 ,并且從中找尋有價值、可參考的成分 ,進而學習、改進、你將獲得意想不到的成功。 注 習慣 1責任重于一切 SJ/T .1— 23 注 著 名管理大師德魯克認為 ,責任是一名高效能工作者的工作宣言 .在這份工作宣言里 ,你首先表明的是你的工作態度 :你要以高度的責任感對待你的工作 ,不懈怠你的工作、對于工作中出現的問題能敢于承擔 .這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。 注 習慣 1不斷學習 注 一個人 ,如果每天都能提高 1%,就沒有什么能阻擋他抵達成功 .成功與失敗的距離其實并不遙遠 ,很多時候 ,它們之間的區別就在于你是否每天都在提高你自己 。如果你不堅持每天進步 1%的話 ,你就不可能成為一名高效能人士 . 注 習慣 1讓工作變得簡單 注 簡單一些 ,不是要你把事情推給別人或是 逃避責任 ,而是當你焦點集中很清楚自己該做那些事情時 ,自然就能花更小的力氣 ,得到更好的結果 . 習慣 重在執行 注 執行力是決定一個企業成敗的關鍵 ,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標準 . 習慣 2只做適合自己的事 注 找到合適自己的事 ,并積極地發揮專長 ,成為行業的能手 ,是高效能人士應當努力追求的一個目標 . 注 習慣 2把握關鍵細節 注 精細化管理時代已經到來 ,一個人要成為一名高效能人士 ,必須養成重視細節的習慣 .做好小事情既是一種認真的工作態度 ,也是一種科學的工作精神 .一個連小事都做不好的人 ,絕不可能成為一名高效能人 士 . 注 習慣 2不為小事困擾 注 我們通常都能夠面對生活中出現的危機 ,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣 ,整天心情不快 ,精神憂悶緊張。一名高效能人士應當及時擺脫小事困擾 ,積極地面對工作和生活。 習慣 2專注目標 注 美國明尼蘇達礦業制造公司 (3M)的口號是 :寫出兩個以上的目標就等于沒有目標 .這句話不僅適用于公司經營 ,對個人工作也有指導作用。 注 習慣 2有效溝通 注 人與人之間的交往需要溝通 ,在公司 ,無論是員工于員工員工于上司員工與客戶之間都需要溝通 .良好的溝通能力是工作中不可缺小的 ,一個高效能人士絕不會是一個性格孤僻的人 ,相反他應當是一個能設身處地為別人著想充分理解對方能夠與他人進行桌有成效的溝通的人。 注 習慣 2及時化解人際關系矛盾 注 與人際交往是一種藝術 ,如果你曾為辦公室人際關系的難題而苦惱 ,無法忍受主管的反復無常 ,看不慣主管的假公濟私 ,那么你要嘗試學習如何與不同的人相處 ,提高自己化解人際矛盾的能力。 注 習慣、 27 積極傾聽 注 西方有句諺語說： “上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。 ”其用意也是要我們小説多聽。善于傾聽，是一個高效能人士的一項最基本的素質。 注 習慣、 28 保持身體健康 注 充沛的體力和精力是成就偉大事業的先決條件。保持 身體健康，遠離亞健康是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。 注 習慣、 29 杜絕壞的生活習慣 注 習慣有好有壞。好的習慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經説過： “好習慣是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。 ”而壞習慣則是你的敵人，他只會讓你難堪、SJ/T .1— 24 丟丑、添麻煩、損壞健康或事業失敗。 注 習慣、 30 釋放自己的憂慮 注 孤獨和憂慮是現代人的通病。在紛繁復雜的現代社會，只有保持內心平靜的人，才能保證身體健康和高效能的工作。 注 習慣、 31 合理應對壓力 注 身體是革命的本錢，狀態是成功的基礎。健康，尤其是心理健康，已成為職場人士和企業持續發 展的必備保障。學會正確地應對壓力就成了高效能人士必備的一項習慣。 注 習慣、 32 掌握工作與生活的平衡 注 真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習慣，這會大大地降低一個人的工作績效。 注 習慣、 33 及時和同事及上下級交流工作 注 正確處理自己與上下級各類同事的關系，及時和同事、上下級交流工作，是高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理 “對上溝通 ”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。 注 習慣、 34 注重準備 工作 注 一個善于做準備的人，是距離成功最近的人。一個缺乏準備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能保證獲得成功。 習慣、 35 守時 注 如果你想成為一名真正的高效能人士，就必須認清時間的價值，認真計劃，準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。 注 習慣、 36 高效地搜集并消化信息 注 當今世界是一個以大量資訊作為基礎來開展工作的社會。在商業競爭中，對市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個高效能人士應當對事物保持敏感 ，這樣才能在工作中贏得主動。 注 習慣、 37 注重完善自己的人際關系網 注 人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。成功學專家拿破侖 .希爾曾對一些成功人士做過專門的調查。結果發現，大家認同的杰出人物，其核心能力并不是他的專業優勢，相反，出色的人際策略卻是他們成功的關鍵。