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寧鄉縣社會管理和公共服務綜合標準化試點-資料下載頁

2026-07-22 11:43本頁面

　　

【正文】保障。每一事項辦結后，服務對象都要在服務評價器上對窗口服務質量進行評價。這種電子化服務評價機制，保證了評價的客觀公正性。評價結果通過計算機軟件自動匯總，作為考核進駐部門和窗口的重要依據。對評價“不滿意”的，立即回訪，查擺根源，積極整改。通過這種科學的評價機制，廣泛接受社會監督，不斷提高工作人員服務自覺性，從而實現了服務質量和服務效率的大幅提升。三、試點預期實現工作目標（包括標準體系建立、實施及實施效果等）一、試點工作主要目標　　（一）建立健全政務服務標準體系，各項管理標準覆蓋率達80%以上；（二）認真實施湖南省地方標準《政府政務服務中心服務規范》、《政府政務服務中心質量監督與考核評定》，實施率達100%；（三）收集整理有關國家標準、行業標準、地方標準和相關服務業組織標準，實施率達到90%以上；（四）市政務中心服務質量符合標準要求，服務行為規范，服務對象滿意度達95%以上；（五）根據政務服務特點，在行政審批提質增效和優質服務方面，推出一批服務品牌，為國家服務業組織標準化工作提供經驗和成果二、試點工作任務建立健全標準體系（1）按照GB/。（2）建立政務中心政務服務標準明細表。制訂相關服務標準（1）搜集并采用現行的相關國家標準、行業標準、地方標準及法律法規；（2）參照GB/，重點對服務提供標準進行分類編制；（3）編制政務中心政務服務標準化管理手冊。開展標準的宣傳與培訓（1）制訂標準化管理宣傳和標準化基本理論專業知識培訓計劃；（2）組織開展標準化管理宣傳與培訓活動。組織標準實施凡納入標準體系表的各項標準要確保有效實施。開展標準實施評價（1）建立標準實施情況檢查、考核機制；（2）定期組織內部檢查和自我評價。制定持續改進措施（1）建立持續改進工作機制；（2）定期總結試點工作的方法、經驗，并在此基礎上加以推廣應用；（3）對標準實施過程中發現的問題，及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質量。創建行業品牌積極開展“學標準、用標準，提升服務質量”系列活動，以標準化、規范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，爭創本行業服務品牌。四、計劃工作步驟、時間進度、階段工作內容（包括宣傳培訓、標準體系建立、組織實施標準、自查、申請評估等）時間階段工作內容負責單位及參與單位2013年10月2014年1月（一）制定政務中心標準化試點工作方案、規劃計劃。組建標準化試點工作班子；試點任務申請；試點方案、規劃及各工作環節計劃制訂；建立單位標準體系及標準體系明細表。辦公室2014年1月2014年6月（二）標準試點宣傳與培訓。召開試點工作宣傳動員會；利用政務中心網站、電子大屏、廣播系統宣傳標準化知識；外派人員參加國內標準化宣貫培訓活動；舉辦四期機關、窗口工作人員標準化知識培訓。辦公室業務指導科2014年6月2015年1月（三）標準編寫。按照GB/T24421標準編寫要求，制定相關標準，具體標準編寫分工詳見《寧鄉縣政務服務中心標準體系明細表》。政務服務標準基本原則。（辦公室）政務服務標準化標準構成。（辦公室）政務服務規范。（業務指導科）政務服務提供規范。（環境協調科）政務服務運行管理規范。（各科室）人員素質規定。（辦公室）安全標準。（辦公室）環境標準。（辦公室）設施設備及用品管理規則。（辦公室）各科室2015年1月2016年1月（四）組織標準實施。開展窗口定置化管理；建立標準實施情況月度臺帳、季度考核評比；提出整改意見。辦公室業務指導科2016年1月2016年6月（五）開展標準實施評價。建立政務中心標準化管理檢查、考核機制；自我評價；組織窗口單位、服務對象開展滿意度測評；邀請專業機構評價；建立標準持續改進機制；完善標準體系和修訂相關標準。辦公室2016年1月2016年6月（六）創建政務服務標準品牌。按GB/T24421要求編制《寧鄉縣政務服務中心標準化管理手冊》；開展“標準伴我行、滿意在窗口”系列活動，完善政務中心服務規范，力爭省標升級；優化模擬審批流程，向國家標準委員會推介。各科室2016年6月2016年8月（七）總結驗收迎檢。試點工作自評報告；成果推介經驗材料；驗收申請報告。辦公室五、經費保障情況1．經費主要投入方向本項目總投資為100萬元，其中示范點硬件建設和設施設備添置支出為70萬元，組織標準文本編撰、印制、下發及推廣18萬元，組織專家評審4萬元，組織相關培訓及推介會議8萬。2．經費來源（包括當地政府、有關單位經費投入等）本項目資金籌措分為自籌經費和申請補助資金，其中縣財政資金50萬元，申請補助資金為50萬元。六、試點承擔單位、參加單位、保證單位、業務指導單位及管理單位意見承擔單位（蓋章）：負責人（簽名）年月日參加單位（蓋章）：負責人（簽名）年月日保證單位（蓋章）：負責人（簽名）年月日業務指導單位（蓋章）：負責人（簽名）年月日管理單位（蓋章）：負責人（簽名）年月日歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語；如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！現在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。

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