管理學(xué)課件管理學(xué)第二章-資料下載頁

　　

【正文】 1990年，普拉哈拉德和哈默在著名的 《 哈佛商業(yè)討論 》中，首次提出了 “ 核心能力 ” （ Core Competence）的概念， 對(duì)上述問題提供了一個(gè)全新的答案。認(rèn)為企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期主動(dòng)性，就必須培育自己的核心能力。 ? 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念產(chǎn)生的背景 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論發(fā)展的三個(gè)階段可這樣來劃分： （ 1）從 20世紀(jì) 60年代開始的以戰(zhàn)略管理為主內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)理論階段。構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論主體的許多基本理論與方法都是產(chǎn)生于這一時(shí)期，如著名的安索夫的產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣、波土頓咨詢公司的 BCG矩陣、通用電氣的 GE九方圖、 拉依斯的業(yè)界地位競(jìng)爭(zhēng)理論、 SWOT分析、 PEST分析等。 （ 2）從 80年代開始的以市場(chǎng)結(jié)構(gòu)為主內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)理論階段。該理論將競(jìng)爭(zhēng)分析的注意力重點(diǎn)放在企業(yè)外部環(huán)境上，認(rèn)為行業(yè)的吸引力是企業(yè)盈利水平的決定性因素，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要依據(jù)。 五種力量行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)模型、基本戰(zhàn)略理論、國(guó)家行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型 （ 3）從 90年代開始的以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究為重點(diǎn)、以企業(yè)素質(zhì)為主內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)理論階段。 ? 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力，具體體現(xiàn)為：（ 1）一種處在核心地位的能力，是其它能力的統(tǒng)領(lǐng)；（ 2）企業(yè)所獨(dú)具的能力，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎無法模仿的；（ 3）長(zhǎng)期起作用的能力， 一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化；（ 4）企業(yè)長(zhǎng)期積淀而形成的能力，深深扎根于企業(yè)之中。 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性 （ 1）價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。 （ 2）獨(dú)特性。同行業(yè)中幾乎不存在兩個(gè)企業(yè)都擁有準(zhǔn)確意義上相同或相似的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)演進(jìn)過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，它蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有。 企業(yè)運(yùn)作模式、員工的素質(zhì)、能力、觀念、行為方式等支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不為企業(yè)中的個(gè)別人所擁有，更不為其他企業(yè)所能模仿和其它競(jìng)爭(zhēng)力所替代。 。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有力地支持企業(yè)能延伸到更有生命力的新事業(yè)域中去。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，它為企業(yè)其它各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“ 平臺(tái) ” ；它又是一種核心性的能力，處于企業(yè)其它各種能力的統(tǒng)領(lǐng)地位。不同事業(yè)域需要不同的職能性能力，比如企業(yè) A事業(yè)域所要的營(yíng)銷能力與 B事業(yè)域所要求的營(yíng)銷能力不會(huì)一樣，但它們的本源卻一樣，都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （三）全面質(zhì)量管理理論 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國(guó)，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì) 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。 (1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理 ,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想 ,各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任 ,任務(wù)和經(jīng)限 ,做到各司其職 ,各負(fù)其責(zé) ,形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng) . ? (2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生 ,形成和實(shí)現(xiàn)的全過程 . ? (3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理 . 上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策 ,制定企業(yè)的質(zhì)量方針 ,目標(biāo) ,政策和計(jì)劃 ,。中層的質(zhì)量管理則要運(yùn)用一定的方法 ,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng) ,再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策 ,對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理 。基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作 . ? (4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法 .廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果 .要尊重客觀事實(shí) ,盡量用數(shù)據(jù)說話 ,堅(jiān)持實(shí)事求是 ,科學(xué)分析 ,樹立科學(xué)的工作作風(fēng) ,把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上 . ? 全面質(zhì)量管理的基本工作方法 (程序 ) ―P,D,C,A 循環(huán) .把質(zhì)量管理全過程劃分為 P(計(jì)劃 Plan),D(實(shí)施 Do),C(檢查Check),A(總結(jié)處理 Action)4個(gè)階段 8個(gè)步驟 . ? 第一為 P(計(jì)劃 )階段 ,其中又分為 4個(gè)步驟 : (1) 分析出狀 ,找出存在的主要質(zhì)量問題 . (2) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素 . (3) 找出影響質(zhì)量的主要因素 . (4) 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施 ,提出改進(jìn)計(jì)劃 ,定出質(zhì)量目標(biāo) . 第二為 D(實(shí)施 )階段 ,也即是步驟 . (5) 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行 . 第三為 C(檢查 )階段 ,也即是步驟 . (6) 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 ,看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果 . 第四為 A(總結(jié)處理 )階段 ,其中又分兩個(gè)步驟 , （ 7）是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn) ,納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定 ,以鞏固成績(jī) ,防止失誤 . （ 8）是把這一輪 P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題 ,納入下一輪 PDCA循環(huán)中解決 . （四）學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的障礙 （ 1）局限思考 （ 2）歸罪于外 （ 3）缺乏整體思考的主動(dòng)性 （ 4）專注個(gè)別事件 （ 5）習(xí)慣 （ 6）從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 （ 7）管理團(tuán)體的迷惑 彼得 圣吉（ 1947— ），當(dāng)今世界最具影響力的管理大師 ， 1990年其著作 《 第五項(xiàng)修煉 》 出版后，連續(xù)三年榮登全美最暢銷書榜榜首，并于 1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)，在短短幾年中，被譯成二三十種文字風(fēng)行全世界，它不僅帶動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)近十年的高速發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的管理浪潮。 克服學(xué)習(xí)障礙 —— 進(jìn)行修煉 （ 1）自我超越 (Personal Mastery) （ 2）改善心智模式 (Improving Mental Models) （ 3) 建立共同愿景 (Building Shared Vision) （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（ Team Learning） （ 5) 系統(tǒng)思考（ Systems Thinking） ?核心 —— 系統(tǒng)思考