某國際邊貿城物業投標書-資料下載頁

　　

【正文】 客戶服務中心主管反映業主的意見和建議，定期提交物業業主提案；熟悉各物業房屋及各類公共設施的結構和管理要求，能迅速判斷出是否違章操作，并能及時處理；堅持每天詳細巡查物業至少二遍，維護房屋及各類公用設施的安全完整和美觀，發現問題及時處理；受理開銷戶工作；對物業內的綠化、衛生進行監督和管理；做好本職工作并完成領導交辦的其它任務。● 工程部主管崗位職責熟悉掌握物業區域的和本體、設施設備、功能布局的基本情況；完成管理處制定的各項工作指標；組織、協調好物業維修工作的驗收和監督，保證物業設施運作正常，做好服務過程的跟進工作；負責組織對區域內所有低壓供配電、供水及智能化系統的運行維護、保養和管理工作；負責所有上述項目的日常管理和常見故障的處理工作；負責各種突發性事件的處理，受理并處理業主、用戶的投訴；負責對外設備分包商的監督和管理；完成上級交辦的其它任務。● 工程維修工崗位職責熟悉物業區內各類房屋的結構特點、使用要求以及其維修、養護的方法；熟悉物業區內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布走向、位置以及其維修及養護的方法；完成上級領導交辦的其它任務。● 客戶服務中心主管崗位職責負責檔案資料的收集、整理、歸檔和借閱管理工作；負責計算機的應用和資料存儲及保管工作；負責員工考勤，嚴格執行考勤制度；接受用戶投訴及收集合理化建議；負責社區文化活動的組織、策劃、宣傳和實施工作；負責分包方的管理工作，嚴格按照分包方評審制度、管理制度進行檢查、監督；組織員工培訓，協助經理對員工進行考核；完成上級領導交辦的其它任務。● 護管主管崗位職責護管主管是（管理處）經理在安全管理工作中的參謀和助手，具體負責大廈轄區內的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；主持安全管理工作例會，準確傳達管理處的指令；制定部署護管的工作計劃，及時向經理匯報工作情況，負責對護管班長及護管員的考核，并對不稱職者提出處理意見；負責擬定安全管理培訓計劃，并具體組織實施；對區內發生事故親自組織調查處理，受理有關安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對護管進行日常業務培訓和考勤、考核；協助消防專業工程師組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演習；按時、按質、按量完成經理布置的各項工作，并且完成責任臨時交辦的其它任務。● 護管監控中心值班員（護管員）崗位職責具備敬業精神和高度責任心；具備各種機電設備基礎知識，能熟練操作設備和進行一般性維修養護；實行24小時值班，值班人員不能擅自離崗，并做好相關記錄；當班時應如實詳細地填寫值班記錄，嚴格執行交接班制度；隨時檢查各類監控信號，并做好相關記錄。如有警情，應立即與相關部門聯系，并前往現場處理，組織和協調各部的配合，隨時跟蹤處理情況，做好處理記錄；監控中心設備控制柜處于自動位置，每周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備處于最佳狀態；如警情較大，應立即向“119”、“110”等機構報警、通報情況；定期對各種報警、設備故障進行總結分析，填寫總結分析報告；完成上級領導交辦的其它任務。● 護管班長崗位職責具備敬業精神和高度責任心，有組織和處理問題的能力；主持召開班務會議，及時準確地傳達上級的工作安排，帶領本班人員，做好安全工作；負責對日常班務的處理，檢查糾正本班人員工作中的違規行為；負責對本班人員考勤和考核工作，對不稱職者上報領導處理；負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練和相關記錄的整理；熟悉各護管員及車管員的崗位職責和任務，掌握本轄區安全工作的規律和特點；組織本班人員開展常規訓練，提高防衛能力；督導本班人員的日常工作，并對因管理不當造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任；帶領全班人員積極主動地完成各項工作任務。● 護管門衛（護管員）崗位職責負責對“ 泛亞國際邊貿城 ”的出入秩序進行管理；文明禮貌待人，能果斷處理事情；統一著裝、佩戴工牌，姿態端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；對進入大廈的來訪人員，按規定程序辦理來訪手續，指導來訪人員按規定路線行進；堅守崗位，服從統一調度，不隨意換崗，玩忽職守；嚴格執行各項規章制度，發現問題立即處理，并通知上級領導；積極參加學習，精通本崗位的業務，每半年進行一次全面考核；完成上級領導交辦的其它任務。● 巡邏護管員崗位職責熟悉和掌握邊貿城基本情況；熟練掌握邊貿城內各種設備的性能，學會使用相關器材；遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；掌握一般救護知識和緊急應變能力；負責重要接待任務的安全工作；負責“ 泛亞國際邊貿城 ”內消防設施、設備、器材的檢查管理工作；參與二次裝修的監督、檢查等工作；管好車輛的進出、停放，維護新金山大廈的安全秩序；疏導進出車輛，保證道路暢通；經常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發現可疑情況及時采取有效措施進行處理；1發生緊急事故，迅速趕到現場，立即處理，及時匯報；1嚴格要求自己，遵紀守法，按管理處各項規章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；1完成上級領導交辦的其它工作。● 環境管理部主管崗位職責掌握管轄區域內所有植物的生長情況，發現異常問題快速查明起因并處理；負責綠化管養和日常保潔，對綠化工、清潔工進行企業管理、技術指導和專業培訓，對綠化工和清潔工的勞動紀律進行督導檢查；負責管理綠化(或清潔)工具、設備和消耗性材料，定期檢查設備的保養程序；負責物業內的清潔、綠化養護工作的日常檢查，并作好記錄，每月對服務質量、垃圾清運質量及其它外包工作進行檢驗；依據清潔管理作業程序和清潔標準，負責對日常清潔中發生的輕微不合格服務實施即時糾正處理；負責綠化工、清潔工的考勤檢查和量化考核；合理配置管理處清潔器具、綠化養 工具及清掃工具的數量，合理配備綠化、清潔人員，真正做到精簡高效，勤儉節約；帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量、高效率的完成物業的綠化養護和清潔工作；及時完成上級領導交辦的其它任務。● 保潔員崗位職責負責清潔范圍內的清潔工作，確保達到清潔質量標準；維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生，不文明的現象和行為；完成上級交辦的其他任務。● 綠化工崗位職責熟悉物業區域內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量；熟悉土壤性質，掌握季節性綠化植被的栽培技術；對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；正確使用剪草機等配套設備，做好日常維修保養工作；檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；完成上級交辦的其他任務。五、員工儀容儀表、著裝及標志服務規范⑴、禮貌管理處員工在任何時間、地點，均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。 ⑵、細致 想業主之所想，做業主之所做，從一點一滴做起，直至業主滿意。 ⑶、熱情 真誠對待業主，熱情服務大眾，竭力為業主提供方便。 ⑷、耐心 認真、耐心傾聽業主的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為業主解決問題。 ⑸、進取 積極進取，完善自我，追求卓越，領行業之先。 ⑹、創新 不落俗套，不斷創新，爭創名牌，最優服務。儀容規范⑴、保持飽滿的精神狀態，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時應儀容整潔、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時間員工應著裝統一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應端莊典雅，員工一律不準紋身；⑸、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發應梳理整齊，不得做怪異發型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。舉止規范⑴、說話得體，表達準確，語言文明；⑵、舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；⑶、遇業主和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間稱職務或姓名；⑷、有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應起身移步相送；⑸、站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進入上級領導或其它部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時應隨手把門輕輕帶上；⑻、進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的業主、領導或客人先行；⑼、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯系相關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）；⑽、所有來電，務必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，新金山大廈管理處”，語氣平和；通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，一般不使用免提鍵；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍，通話完畢應說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；⑾、嚴禁使用電話聊天，未經批準一般不準打私人電話；⑿、全體員工應自覺遵守瑞麗市市民行為道德規范，爭做文明市民，維護邊貿城形象，為其添光彩。語言規范● 日常用語 ⑴、您好！ ⑵、歡迎您！ ⑶、您請進！ ⑷、您請坐！ ⑸、請稍候！ ⑹、讓您久等了。⑺、請您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見！● 詢問用語： ⑴、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？ ⑵、請問您找哪一位？ ⑶、我能為您做點什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請講！ ⑹、請您再說一遍好嗎？● 答復用語： ⑴、很高興為您服務！ ⑵、這是我們應該做的。 ⑶、我們會盡力的。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點什么？● 聯系用語： ⑴、您好，泛亞國際邊貿城管理處！ ⑵、您有什么要求請盡管吩咐！ ⑶、我們隨時聽候您的吩咐！ ⑷、請您多提寶貴意見！⑸、多謝您的指導！ ⑹、您請放心！ 第三章 前期物業管理服務概述：具有形象維護標準嚴、安全責任重、技術保障要求高的特點。在前期的物業管理介入中，物業公司將從安全管理、工程設備管理、環境綠化、裝修管理、入住策劃等方面開展前期管理工作，為今后的管理服務打下堅實的基礎。第一節 前期物業管理組織策劃一、 前期物業管理配合設想（一）前期管理工作特性分析物業的前期管理工作是今后更好的開展物業管理工作的基礎，南京圣天物業在 的管理中，將積極組織各專業人員從設備、安全管理、環境綠化及入住策劃、裝修管理等方面進行深入細致的調研,在此基礎上,完善設計細節、細化管理方案,并對項目的缺陷進行補充和完善，最終找出更合理的方案并付諸實施,以取得良好的效果。南京圣天物業對高檔別墅有豐富的管理經驗，依據我們對泛亞國際邊貿城的跟蹤了解、調研，管理的成功經驗和前期介入管理經驗，結合恩紅地產提供的項目介紹和對現場的勘察，對前期管理的工作特性進行分析。形象維護標準嚴物業管理工作從前期的管理開始，就要把形象維護作為第一位，讓邊貿城以良好的形象出現在公眾面前。安全維護責任重邊貿城的特殊地位使其成為一個社會敏感地帶，它是開放的場所，也將吸引人前來參觀，從而也決定邊貿城的安全防范工作是其管理服務的重中之重。整個安全管理主要通過“人、機、技防結合，快速反應出擊”的管理思路來實現。這就要求管理服務人員在前期就要了解熟悉監控點的設置、人員車輛進出路線、參觀及其它活動疏散路線、消防通道、消防器材配備等情況，做好日常管理及應急方案。此外，在前期的裝修管理階段，要配合開發商做好裝修管理，以保障健身房屋及消防安全。保障要求高是經營性場所，保障運行是首要任務。為做好后期的設備保障工作，前期管理中就一定要熟悉設施設備的狀況，做好交接工作,同時對施工中發生的一些缺陷、缺項提出整改意見。綜上所述，由于泛亞國際邊貿城對物業管理需求的高標準、嚴要求，需要我們及早介入到項目的前期管理中，從前期管理階段開始，做好各項準備工作，為順利實現泛亞國際邊貿城物業管理的各項指標打下良好的基礎。（二）前期管理的配合設想前期管理階段，南京圣天物業公司將成立前期工作小組，小組成員由工程、環境、綠化、安全等各相關成員組成，小組成員根據項目進展，到現場安排管理中心的各項前期管理工作，公司組織專業相關人員根據相關工程進度階段性赴現場熟悉了解項目情況，提供返修整改建議。前期小組成員由以下人員組成：序號職務專業備注1南京圣天南京公司市場部經理前期策劃組長,負責與開發的協調2南京圣天項目經理環境管理中心副經理,具體負責項目籌備3工程主管機電負責現場工程管理4公司項目經理工程負責協助現場工程跟進在前期的管理中，將指派專人負責