公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)及名詞解釋-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 ：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。1簡(jiǎn)述人民追求流行的心理因素？答：從眾與模仿；求新欲望；自我防御與自我顯示；追行流行有個(gè)別差異。1運(yùn)用“受眾選擇‘3S’論”論述如何開展公關(guān)傳播？答：選擇性注意。通過信息的強(qiáng)烈的對(duì)比，加強(qiáng)信息的刺激強(qiáng)度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位置和時(shí)間位置的重要性，一般來說，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對(duì)信息的理解受到消費(fèi)者固有的觀念和態(tài)度等影響，對(duì)同一則信息也會(huì)產(chǎn)生不同的理解。選擇性記憶。對(duì)一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲(chǔ)量也是有限的，對(duì)信息的輸出也內(nèi)容也只能通過辯論和回想。1簡(jiǎn)述組織形象策劃中的公眾研究？答：（1）首先全面鑒別本組織的目標(biāo)。公眾對(duì)各類公眾與本組織有關(guān)的權(quán)昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標(biāo)和利益加以權(quán)衡比較。（2）研究目標(biāo)。公眾對(duì)組織的特殊視角，首先概括各類公眾權(quán)昨要求的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象，其次注意分析特定目標(biāo)的特殊要求。（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。自考公共關(guān)系學(xué)名詞解釋公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的公開表達(dá)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。形象：“形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)。“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：19世紀(jì)30年代，美國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”。由此引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”“門戶開放原則”：1906年，艾維。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：是卡特利普和森特兩人論述的，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也稱“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一。1營(yíng)銷推廣：指在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1游說：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。1論題處理：又稱作“問題管理”或“議題處理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。1社會(huì)互動(dòng)：指社會(huì)的橫向關(guān)系，是社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn)。1公關(guān)開發(fā)活動(dòng)：指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教和社會(huì)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。1廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。1公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。1公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕重的人物。1公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，主要包括調(diào)查分析人員、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員和專門技術(shù)員等。公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。2公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。2公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)，具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。2公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成部分，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。2全員（PR）管理：是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。2高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。2公共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，它統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。2對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系和股東關(guān)系等。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動(dòng)、撰寫年度報(bào)告及召開股東大會(huì)等方法和手段，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的凝聚力。2公眾：即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互傷作用的個(gè)人、群體或組織。“公眾”這個(gè)概念涵蓋了公共關(guān)系工作的所有對(duì)象，凡是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱之為公眾。2公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總稱。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等。3積極公眾：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織的問題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。3整合營(yíng)銷傳播：簡(jiǎn)稱IMS，又稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播，其核心思想是將企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化3配額抽樣：是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)特征的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。3觀念廣告：是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。（也稱意見廣告）3響應(yīng)廣告：即用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。（響應(yīng)廣告的一種常見形式是祝賀性廣告）3政府公關(guān)：即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。3營(yíng)銷推廣：是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3把關(guān)人：又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。3政府公眾形象：政府的公眾形象是政府組織的素質(zhì)、實(shí)力和表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，即政府的社會(huì)認(rèn)知度和社會(huì)信譽(yù)度。論題處理：又稱作“問題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問題）以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。4意見領(lǐng)袖：又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各渠道的信息的人，即“消息靈通人士”，或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“權(quán)威專家“，而其態(tài)度和意見對(duì)廣大公眾影響較大的那一部分人。4公共關(guān)系狀態(tài)一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況．　4公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作)．　4公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則．　　4形象在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)．　　付費(fèi)傳播,即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品,服務(wù)或觀念．　　,鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播．　,增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化. 　　49首要公眾關(guān)系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象．　　,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象.　　,明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.　　,是與某一組織聯(lián)系在一起,與該組織有著相互影響關(guān)系的人們.　　.　　,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.　　,而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.　　,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感,隨大流　,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事.　　,社會(huì)調(diào)查,民意測(cè)驗(yàn),輿論分析等信息反饋手段,監(jiān)測(cè)組織環(huán)境,為決策提供咨詢.　　59.把關(guān)人＂－－又稱＂守門人＂，他是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供制作編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取＂疏導(dǎo)＂與＂抑制＂行為的關(guān)鍵人物．　　,策劃舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),使本組織成為新聞的主角,以達(dá)到高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的． 61．公共關(guān)系危機(jī)－－－指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件. 62．響應(yīng)廣告－－－用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告. 63．政府公共關(guān)系－－－公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用. 64．議程設(shè)置——大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些問題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系，或者說，如大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”6需要層次理論——需要是對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態(tài)的反映6逆意公眾——逆意公眾指對(duì)組織的政策、生為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)策。6兩極傳播——觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向“意見領(lǐng)袖”然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”。6知名度——一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣、大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。6美譽(yù)度——一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。70、輿論——在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。7非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束、不受時(shí)間場(chǎng)合的限制、沒有固定的傳播媒介，形同信息溝通的“自由市場(chǎng)”。7社區(qū)公眾——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。7暈輪效應(yīng)——即一種片面的知覺，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體的看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。