商務(wù)禮品服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁

　　

【正文】 心，容易接受的方式才有可能吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購物，以克服網(wǎng)上購物的“虛”的感覺。目前，在中國采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。因?yàn)椴煌姆?wù)類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會為不同的服務(wù)類型設(shè)計(jì)不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客負(fù)擔(dān)，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完成訂貨。再者，在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費(fèi)者可以自己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風(fēng)險(xiǎn)。 最后，關(guān)鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。我公司通過與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務(wù)，按照規(guī)定時間把產(chǎn)品送到客戶要求的地方和個人手中。如果客戶有特殊要求，我們還將順應(yīng)其需要提供特殊的送貨服務(wù)。另外，我們也會及時收集送貨服務(wù)反饋信息，根據(jù)客戶意見及時改進(jìn)。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴(kuò)大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會在這些網(wǎng)站里進(jìn)行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進(jìn)入本公司網(wǎng)站。 開設(shè)門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場份額，建立了一定的市場知名度，在這個時期我們可以適當(dāng)開始專賣門店，擴(kuò)大我們的影響力和占有率。 營銷策略 市場推廣策略公司在市場推廣上主要采用以下幾種手段來宣傳本公司，提高本公司知名度。 借助工商聯(lián)，行業(yè)商會進(jìn)行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機(jī)構(gòu)和一些影響力較大的行業(yè)商會組織，來幫助我們進(jìn)行宣傳。借助他們的力量，可迅速擴(kuò)大我們在中小企業(yè)中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財(cái)力。在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，如及時提醒服務(wù)，時令食品等。同時，運(yùn)用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務(wù)。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。我們可以在報(bào)紙、雜志等媒體上做宣傳。（一）在一些相關(guān)或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)，阿里巴巴等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)比較集中的地段進(jìn)行流動媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。（三）在中華工商時報(bào)，嘉興日報(bào)，南湖晚報(bào)上做適當(dāng)宣傳。（四）在中小企業(yè)專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。 借助客戶關(guān)系進(jìn)行推廣公司剛進(jìn)入市場的時候，知名度不高，最大的難點(diǎn)就是如何獲得顧客各中小企業(yè)的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們主要通過新客戶發(fā)展計(jì)劃（詳見忠誠營銷）來實(shí)現(xiàn)利用客戶關(guān)系進(jìn)行推廣，幫助我們能循序漸進(jìn)地打開市場。 忠誠營銷我們在企業(yè)初建的時候一定要注意提升我們的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對他人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點(diǎn)在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎(chǔ)上采取個性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，主要通過以下三步來實(shí)現(xiàn)：1）新顧客開發(fā)計(jì)劃：我們分三個階段進(jìn)行新客戶的開發(fā)，讓他們對我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點(diǎn)不是達(dá)成交易，而是讓各個中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對我公司的好感和信任。其次，為了讓各中小企業(yè)能更快捷地了解我們的公司概況和我們的產(chǎn)品及服務(wù)，我們會設(shè)計(jì)并制作一份精美的公司禮品冊并把它贈送給我們的客戶。禮品冊上把我們公司的基本情況、產(chǎn)品、服務(wù)等做個簡單的介紹，其中尤其要突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，力求引起客戶的好奇心，進(jìn)而嘗試與我們交易。同時，在與客戶的接觸過程中，我們也會根據(jù)禮品冊加以適當(dāng)?shù)亟忉尯驼f明，并引導(dǎo)和加強(qiáng)客戶對商務(wù)禮品的重視程度，并且，我們還可以現(xiàn)場為他們出謀劃策解決當(dāng)前在禮品贈送上的一些困擾問題，或者給他們介紹一些其他企業(yè)的成功案例，讓他們感覺到我們是站在他們的立場上真心地幫助他們，這也是種情感策略。最后，在此期間，我們還會借助商會的力量幫我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄鳎Ｍ苎杆贁U(kuò)大我們的知名度。第二階段：初步交易階段口號：業(yè)務(wù)往來，需要禮品的呵護(hù)通過第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達(dá)成交易。在這個階段，我們?yōu)楦髌髽I(yè)提供的是各種體驗(yàn)式的短期交易。我們的品外包服務(wù)中的短期服務(wù)主要在這個階段大力推廣。這種服務(wù)是一次性或者幾次的短期服務(wù)，可以讓企業(yè)以較小的資金獲得一次嘗試性的交易體驗(yàn)，減輕企業(yè)心理，資金上的負(fù)擔(dān)。對于服務(wù)和禮品的價(jià)格，我們將給予一定的優(yōu)惠以增加吸引力。同時，在這個階段，我們將免費(fèi)為與我們進(jìn)行交易的企業(yè)提供3個月免費(fèi)的“E禮香袋”服務(wù)，一來打出了我們的特色，二來使我們提供的服務(wù)更貼心。另外，對于我們的特色產(chǎn)品時令和套餐產(chǎn)品，我們要加大宣傳力度。若逢時候，我們可以給達(dá)成交易的企業(yè)贈送小份量的時令產(chǎn)品作為回饋，借此達(dá)到宣傳的目的。而對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。最后，我們要將突出介紹我們的推客服務(wù)，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在擁有一個信息反饋和交流的平臺。而在平時，我們也會加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過網(wǎng)站或其他渠道把一些新穎，個性的產(chǎn)品信息及時傳達(dá)給企業(yè)，以滿足他們個性化的需要。第三階段：強(qiáng)化業(yè)務(wù)往來，全面推廣禮品外包階段口號：禮品外包，助您高枕無憂通過第二階段的體驗(yàn)式交易后，企業(yè)對我們已經(jīng)有了較多的了解和較好的信任度，這個階段我們要全面推廣我們的禮品外包服務(wù)，提高企業(yè)對我們的品牌忠誠度，讓我們公司真正成為中小企業(yè)的“禮品部門”，成為他們的唯一選擇。本階段我們將大力推廣我們的套餐服務(wù)、自主套餐服務(wù)。這兩種服務(wù)不僅降低了企業(yè)的成本，也給企業(yè)帶來了更大的便利，同時，對于首次嘗試長期服務(wù)的企業(yè)我們會給予一定的折扣。2）顧客滿意計(jì)劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)。此計(jì)劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來打造商務(wù)禮品，通過提供各種附加服務(wù)來提高顧客的滿意度。 讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。首先，做好在線服務(wù)工作。顧客選購禮品和服務(wù)時，會碰到各種各樣的疑惑，選擇哪種商品，哪種服務(wù)，制定禮品方案等等。在線服務(wù)人員要根據(jù)顧客的具體情況，提供可行的解決方案，耐心解答顧客的各種疑問，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來抓住顧客的心。其次，通過E禮香袋服務(wù)提高客戶的滿意度。我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)，編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時提醒企業(yè)送禮。“E禮香袋”可以企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，取得客戶的好感和信任，鞏固和加深彼此的合作。再者，做好客戶回訪，保持溝通聯(lián)系。客戶企業(yè)對我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見要及時收集并整理，對于其中存在的問題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進(jìn)步和改變及時傳達(dá)給顧客，讓他們感受到我們的誠意和用心。最后，對于有特殊送禮需求的客戶，我們將根據(jù)其要求為其提供送禮服務(wù)。3）老顧客滾動發(fā)展計(jì)劃：得到滿意服務(wù)的顧客會將他們網(wǎng)上購買商務(wù)禮品的經(jīng)歷及感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播。口碑傳播往往是自發(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動計(jì)劃將發(fā)揮巨大的作用。我們將充分運(yùn)用病毒式營銷來實(shí)現(xiàn)老顧客滾動計(jì)劃。病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。我們提供的“吾愛推禮”服務(wù)平臺就是一種病毒式營銷模式。在這個平臺上，用戶可自由進(jìn)行交流，發(fā)表意見。首先，使用過我們的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶為我們做免費(fèi)宣傳。比如，一些使用過套餐服務(wù)的用戶會通過推禮平臺把良好的服務(wù)感受傳達(dá)給其他用戶，自然也就促進(jìn)了我們套餐服務(wù)的推廣。再如，某個顧客想嘗試某種商品但對此并不了解有所猶豫，而他的疑問恰好通過推禮平臺得到解決，降低了他的購買風(fēng)險(xiǎn)，增加了購買幾率，也使我們獲得了更多的用戶。其次，我們會在網(wǎng)頁及推禮平臺上及時更新并發(fā)布禮品信息。禮品信息的及時更新可以無形中促進(jìn)顧客的購買。同時，借助推禮平臺，實(shí)現(xiàn)信息的互動。實(shí)際上，老客戶是在不知不覺中為我們進(jìn)行了良好的口碑宣傳，通過他們吸引了更多的用戶。 文化營銷社會文化正滲透入生活的各個領(lǐng)域。在這樣一個文化沖擊的世界里，消費(fèi)者更加注重對充滿人性化的文化形態(tài)的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行消費(fèi)。人是在文化中生活的，不可否認(rèn)，消費(fèi)者也是在企業(yè)建立的文化中消費(fèi)的，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)文化中產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費(fèi)者的品牌忠誠度，因此利用企業(yè)文化力進(jìn)行銷售必能給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)。我公司以“友情需要呵護(hù)，業(yè)務(wù)要常聯(lián)系”為口號，以“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，竭力幫助中小企業(yè)的發(fā)展，這必能與各中小企業(yè)在發(fā)展上形成一致，同時也迎合國家政策，體現(xiàn)社會主題。推動企業(yè)文化營銷從以下幾方面進(jìn)行。（1）加強(qiáng)對外宣傳力度有效的廣告宣傳，尤其是商業(yè)性廣告的宣傳，在提升消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面作用巨大。企業(yè)文化對外傳播不僅要考慮廣告的經(jīng)濟(jì)效果，同時也要突出我們?nèi)娜鉃橹行∑髽I(yè)服務(wù)的核心思想。廣告的社會效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進(jìn)行綜合考察。此外，應(yīng)積極開展各種公關(guān)活動。如參與社會公益活動、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強(qiáng)文字報(bào)道等軟廣告宣傳等，使企業(yè)文化溶于其中。這些活動都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃郁的文化氣和人情味，易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化也就能便捷準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中。（2）贈送公司禮品冊我公司將制作并向顧客贈送禮品冊并以此來進(jìn)行公司文化宣傳，在設(shè)計(jì)上給客戶一種全新的視覺審美感。同時聚集新穎性、奇特性、工藝性和實(shí)用性于一體，使畫冊成為企業(yè)兼?zhèn)漕I(lǐng)銜營銷動力的宣傳冊，仿如一件具視覺審美感的藝術(shù)品。頗具觀賞與收藏價(jià)值，讓受贈者愛不釋手。（3）電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，既宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關(guān)懷。（4）重視營銷隊(duì)伍的建設(shè) 營銷人員是消費(fèi)者對企業(yè)信息了解的一個非常重要的窗口。營銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過積極傳播企業(yè)文化是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。消費(fèi)者可以從營銷人員的素養(yǎng)、作風(fēng)、態(tài)度等方面認(rèn)識到企業(yè)的精神風(fēng)貌。因此，企業(yè)要重視對營銷人員的篩選和職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員對企業(yè)文化精髓的了解和認(rèn)識，使其在向消費(fèi)者宣傳中準(zhǔn)確地傳達(dá)的企業(yè)的價(jià)值觀念、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)文化等等。（5）積極塑造良好的品牌形象 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距越來越小，企業(yè)之間的競爭將是文化的競爭。品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終要體現(xiàn)到品牌的形象和內(nèi)涵上。品牌營銷的時代已經(jīng)到來，品牌形象越來越成為影響消費(fèi)者購買行為的重要因素。作為品牌的代表——商標(biāo)，更是積淀著企業(yè)文化。 數(shù)據(jù)庫營銷我公司將會建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。我們將回及時收集各類信息，細(xì)分名單，在數(shù)以百萬計(jì)的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來，并用有效的方式來維持這些人的品牌忠誠度。并預(yù)計(jì)分析未來客戶反映。根據(jù)需要，我公司將及時修改各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新，遠(yuǎn)程維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。同時，我公司將合理運(yùn)用客戶關(guān)系管理，在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ)上來回答如何提供更符合需要的種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價(jià)、如何為用戶服務(wù)等諸多問題，力求滿足客戶需求，贏得客戶的忠誠。我公司致力于從事中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包服務(wù)，更加重視強(qiáng)調(diào)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的公共關(guān)系。我公司不僅要和各個企業(yè)建立良好的公共關(guān)系以促進(jìn)公司的自身發(fā)展，而且也要促進(jìn)企業(yè)和企業(yè)之間形成良好的公共關(guān)系，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。正是由于本公司提供服務(wù)的特殊性，使得公共關(guān)系營銷變得非常重要。為保證同公眾的信息溝通，我公司會開展靈活多樣的公共關(guān)系活動方式：宣傳報(bào)道。我公司會邀請新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員（如記者、編輯等）撰寫有關(guān)企業(yè)的報(bào)道文章，通過一定的信息媒介（如報(bào)紙、電臺等），向公眾宣傳本企業(yè)的經(jīng)營思想、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目、為社會做出的貢獻(xiàn)等內(nèi)容。虛心聽取和處理公眾對本企業(yè)各方面的意見。主要通過電子商務(wù)平臺的方式來收集意見。我公司不僅會虛心聽取公眾的意見，而且會對公眾的意見做出迅速的處理，將處理的結(jié)果告訴對方，并表示感謝，以消除公眾的不滿或誤會，維護(hù)我公司的聲譽(yù)。建立與政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等有關(guān)組織的聯(lián)系，努力搞好關(guān)系，以求得其了解和協(xié)助。建立同有關(guān)社會團(tuán)體以及在社會上有一定影響的人士之間的聯(lián)系，如中小企業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會等，贏得他們對本公司的良好印象，爭取在適當(dāng)?shù)膱龊蠟楸竟具M(jìn)行宣傳。倡導(dǎo)、舉辦或參加有關(guān)社會公益活動。進(jìn)行力所能及的贊助活動，以提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)的形象。開展同企業(yè)職工的公共關(guān)系。通過開展內(nèi)部的公共關(guān)系，以形成企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為對外開展公共關(guān)系打下基礎(chǔ)。 營銷隊(duì)伍和管理市場營銷部負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊(duì)伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)對接受我本公司產(chǎn)品及服務(wù)的的顧客進(jìn)行追蹤、聯(lián)系。市場營銷主管的職責(zé)是管理整個管理營銷隊(duì)伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)。銷售部主要負(fù)責(zé)商品的管理和禮品策劃。市場推廣人員根據(jù)顧客的需要，從供應(yīng)商處購買禮品 ，爭取以較低的價(jià)格購買到優(yōu)質(zhì)的商品，同時，我們也根據(jù)顧客需要提供個性化禮品。另外，我們將為有需要的顧客提供禮品策劃。市場