市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 然災(zāi)害、助殘等。春節(jié)期間，組織也對(duì)特困職工進(jìn)行慰問(wèn)，高層領(lǐng)導(dǎo)也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4．2戰(zhàn)略沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無(wú)法組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。　戰(zhàn)略制定　　公司定了“立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌“戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動(dòng)的方式，戰(zhàn)略制定的過(guò)程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過(guò)程，各單位、機(jī)關(guān)各部門、各項(xiàng)目部層層發(fā)動(dòng)，采取多種方式，多渠道聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過(guò)內(nèi)部專家論證、董事會(huì)審議等多層次論證后確定。　　a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由董事會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個(gè)步驟：⑴總體策劃；⑵課題研究；⑶現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；⑷確定愿景和使命；⑸外部環(huán)境分析；⑹內(nèi)部條件分析；⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿分析；⑻確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；⑼確定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；⑽制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。 圖5 公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財(cái)務(wù)等人員；必要時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。科學(xué)的區(qū)間界定。根據(jù)檢測(cè)行業(yè)波動(dòng)周期，以及行業(yè)發(fā)展與國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān)性等特點(diǎn)，公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略區(qū)間與政府5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來(lái)10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。公司短期計(jì)劃周期定為1年，公司每年開(kāi)展戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，并對(duì)后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)編制和調(diào)整。　　b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用外部因素評(píng)估矩陣（EFE）、內(nèi)部因素評(píng)估矩陣（IFE）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣（CPM）、市場(chǎng)及內(nèi)部能力匹配矩陣、SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時(shí)，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場(chǎng)的需求分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境分析；國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會(huì)等對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數(shù)據(jù)來(lái)源是通過(guò)購(gòu)買行業(yè)投資咨詢分析報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)報(bào)紙期刊雜志、參加行業(yè)會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。　　內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實(shí)力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢(shì)等因素，數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)研等。　　c）目標(biāo)確定運(yùn)用SWOT矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)一步確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行逐年分解。公司 “十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)：“立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”公司 “十二五”總體目標(biāo)：打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動(dòng)公司快速成長(zhǎng)壯大。d）戰(zhàn)略調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年度滾動(dòng)調(diào)整和及時(shí)調(diào)整，公司在編制年度計(jì)劃時(shí)，結(jié)合外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對(duì)后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整；當(dāng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時(shí)，公司將組織對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。　戰(zhàn)略部署　　為保障公司戰(zhàn)略落地，公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行分年度展開(kāi)和部署；采用平衡計(jì)分卡等科學(xué)方法，對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的測(cè)量與評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)。　戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開(kāi)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開(kāi)由董事會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施，經(jīng)營(yíng)預(yù)算科負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)本單位戰(zhàn)略規(guī)劃。公司制定年度計(jì)劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標(biāo)，運(yùn)用預(yù)算工具，對(duì)公司資源進(jìn)行科學(xué)合理配置，明確產(chǎn)值收入、利潤(rùn)、服務(wù)服從等關(guān)鍵指標(biāo)值，量化落實(shí)到各職能部門及單位，職能部門及單位根據(jù)指標(biāo)情況制定本部門工作計(jì)劃，細(xì)化到項(xiàng)目部、班組、科室、個(gè)人。b）優(yōu)化資源配置公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財(cái)、物三個(gè)方面，通過(guò)職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動(dòng)組織的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配。人力資源配置：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，測(cè)算所需人才，以及人力資源需求，通過(guò)招收高校畢業(yè)生、引進(jìn)急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。財(cái)務(wù)資源配置：制定財(cái)務(wù)及資本運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等需求的資金額等，開(kāi)展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測(cè)算公司自有資金額，通過(guò)爭(zhēng)取政策性資金、充分發(fā)揮集團(tuán)公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銀行貸款等多種途徑，開(kāi)拓財(cái)力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。c）戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)公司建立了覆蓋顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、員工、社會(huì)責(zé)任等要素的監(jiān)測(cè)體系，并進(jìn)一步分解落實(shí)各部門和崗位。公司建立市場(chǎng)分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。市場(chǎng)分析由經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)，每月定期開(kāi)展一次市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，并形成每季、每年市場(chǎng)分析報(bào)告。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，每季度開(kāi)展一次，重點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略分解目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，形成季度、半年度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。 績(jī)效預(yù)測(cè)公司采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、趨勢(shì)分析、統(tǒng)計(jì)分析、市場(chǎng)調(diào)查等方法，對(duì)公司戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定量、定性預(yù)測(cè)。通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議、行業(yè)會(huì)議及互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿企業(yè)的預(yù)測(cè)績(jī)效等有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并與其進(jìn)行比較分析，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的差距，有針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司可持續(xù)發(fā)展。 顧客與市場(chǎng)公司高度關(guān)注顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴。 顧客和市場(chǎng)的了解a）確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)b）了解關(guān)鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，改善內(nèi)部管理。通過(guò)客戶交流和信息渠道溝通，及時(shí)了解當(dāng)前市場(chǎng)需求和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，確定了目標(biāo)顧客及顧客群，見(jiàn)圖6。通過(guò)將顧客的各類信息作為組織生產(chǎn)和服務(wù)改進(jìn)的重要輸入，使市場(chǎng)響應(yīng)速度大大提升，并與有影響力的顧客建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司每年對(duì)傾聽(tīng)和了解顧客要求和期望的的進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并不斷改進(jìn)了顧客需求方法，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的有效性進(jìn)行分析，并改進(jìn)問(wèn)卷內(nèi)容。利用公司舉辦重大活動(dòng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)顧客來(lái)公司參觀，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，擴(kuò)大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時(shí)也積極參與顧客重要活動(dòng)，了解顧客發(fā)展方向和消費(fèi)趨勢(shì)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。通過(guò)對(duì)顧客抱怨的改進(jìn)，促進(jìn)員工服務(wù)顧客的意識(shí)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。顧客群戰(zhàn)略顧客重點(diǎn)顧客一般顧客定期高層互訪、參與重大活動(dòng)、顧客滿意度調(diào)查定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查顧客需求內(nèi)容：質(zhì)量、價(jià)格、工期、異議處理圖6 顧客分類及其需求和期望了解的方法 顧客關(guān)系與顧客滿意本企業(yè)堅(jiān)持以“顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問(wèn)卷方式測(cè)定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客，開(kāi)拓新的商機(jī)，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度。 顧客關(guān)系的建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望一、對(duì)顧客分類管理，重點(diǎn)維護(hù)戰(zhàn)略顧客和重點(diǎn)顧客是公司收入的主要保障。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類，并實(shí)施分類維護(hù)管理，如表9。表9 顧客的分類維護(hù)管理顧客顧客關(guān)系資源保證交貨服務(wù)合作交流信息交流戰(zhàn)略顧客優(yōu)先及時(shí)高層走訪共享重點(diǎn)顧客保證及時(shí)部門走訪共享一般顧客保證及時(shí)電話溝通通報(bào)與戰(zhàn)略顧客建立在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值的同時(shí)，可以在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價(jià)值鏈利益的最大化。提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系建立的基礎(chǔ)，公司通過(guò)對(duì)接觸顧客的員工進(jìn)行窗口服務(wù)意識(shí)教育，使他們不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)和技能，減少服務(wù)過(guò)程帶來(lái)的抱怨。二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴本企業(yè)首先對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)反映的情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)處理。b）本企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定了顧客的主要接觸方式，電子信箱、傳真、互訪、座談、問(wèn)卷調(diào)查等接觸方式是了解顧客需求，同時(shí)建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個(gè)性化需求等信息。推行“首問(wèn)責(zé)任制”，任何部門對(duì)顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問(wèn)或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。邀請(qǐng)顧客相關(guān)部門參與公司改進(jìn)活動(dòng)，邀請(qǐng)戰(zhàn)略顧客、重點(diǎn)顧客的質(zhì)量管理部門人員來(lái)公司參觀指導(dǎo)，建立良好互動(dòng)。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護(hù)，考慮顧客對(duì)服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉(zhuǎn)為顧客忠誠(chéng)，還可以通過(guò)顧客投訴這一信息，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理。本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由安全質(zhì)量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。為顧客提供服務(wù)的項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室、安全質(zhì)量科、等崗位員工均有收集顧客報(bào)怨的職責(zé)，并按流程上報(bào)信息，安全質(zhì)量科是收集、處理顧客投訴與報(bào)怨的責(zé)任部門，通過(guò)組織相關(guān)職能部門對(duì)信息分析、處理、整改后，通過(guò)經(jīng)營(yíng)部門的回訪，來(lái)提升顧客滿意度。通過(guò)每年的內(nèi)部評(píng)審和第三方監(jiān)督審核，完善收集顧客報(bào)怨信息的渠道，充分利用顧客第二方監(jiān)督審核等交流，對(duì)顧客投訴處理流程和信息收集范圍進(jìn)行完善。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)提升顧客忠誠(chéng)。公司通過(guò)多種方式定期對(duì)建立顧客關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 顧客滿意的測(cè)量a）顧客滿意度的測(cè)量公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工期等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后統(tǒng)計(jì)。對(duì)不同的顧客群體，還采用定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見(jiàn)和建議，并給出綜合性意見(jiàn)，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。b）跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過(guò)程等方面的意見(jiàn)和建議，收集顧客抱怨，并針對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中獲取可用信息，用于改進(jìn)與創(chuàng)新。c）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、服務(wù)、水平對(duì)比分析、顧客反饋信息分析等過(guò)程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和顧客的合理需求和期望。對(duì)獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。d）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步的形勢(shì)下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場(chǎng)也在不斷變化。通過(guò)對(duì)顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測(cè)量顧客的滿意程度，結(jié)合對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)分析，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)，不斷評(píng)審顧客管理的各項(xiàng)方法，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。4．4資源公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源。 人力資源公司堅(jiān)持以人為本，將人力資源作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心資源。經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。綜合辦公室主管人力資源開(kāi)發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，以工作績(jī)效提升組織的整體績(jī)效。制定人才引進(jìn)管理辦法和各種激勵(lì)機(jī)制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)主業(yè)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好基礎(chǔ)。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)，明確崗位職責(zé)、工作要求、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬等內(nèi)容。為營(yíng)造全員參與管理的組織文化氛圍，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，公司開(kāi)展靈活多樣的組織活動(dòng)，如：標(biāo)準(zhǔn)化班組、QC小組、等經(jīng)常性活動(dòng)，同時(shí)還開(kāi)展合理化建議、演講比賽、文體競(jìng)賽、技術(shù)大比武等形勢(shì)多樣的活動(dòng)，讓員工充分展示自己的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)最大程度發(fā)揮個(gè)人的能力。部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)安全、質(zhì)量、成本控制優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門進(jìn)行公示。在組織內(nèi)部合作方面，各級(jí)依據(jù)崗位職責(zé)，可橫向溝通、交叉溝通，縮縮縱向溝通的距離，提高工作效率。在績(jī)效考核方面，并不是將本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行單方面考核，而是依據(jù)上游業(yè)績(jī)和下游投訴進(jìn)行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運(yùn)作效率。定期組織員工參觀兄弟單位的標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，安全事故案例展等工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)防范、改進(jìn)方法和措施。推薦優(yōu)秀QC成果參加上級(jí)公司等組織的發(fā)布，建立多形式、多層次的溝通與知識(shí)技能共享平臺(tái)。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)