手機行業投訴統計分析報告-資料下載頁

2026-07-25 12:43本頁面

　　

【正文】方面，根據315TS數據，%，%，%，%的投訴被企業認為不在三包范圍。　　　　在今年協調完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結果，407位投訴人基本滿意處理結果，1094位投訴人不滿意處理結果，由此可見手機行業投訴處理用戶滿意度還有待提高。　　八、投訴處理較好較差企業　　根據企業對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業投訴處理較好的企業有：金立、諾基亞等，處理較好的專業賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。　　處理較差的企業有：酷派、夏新、CECT、UT斯達康、紫光海泰、知己訊聯等，處理較差賣場有：協亨、星球通等。　　九、行業投訴量排名前十品牌　　　　注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關系，該數據來源315TS，僅供參考，另外據金鵬售后回復，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產品。　　　　09年度，手機行業涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關鍵詞近200個。　　十、行業投訴指數排名前十品牌　　　　為了更科學具體的體現出投訴率和市場占有率的關系，今年我們首次推出投訴率指數的排名，投訴率指數主要是根據企業的銷售量和投訴量的比值加權平均算出來的一個數據。　　從統計數據可見，夏新的投訴指數最高，遙遙領先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關部門的重視和注意，改善售后服務，以更好的降低投訴指數。　　十一、維權建議　　至少認真的讀兩遍手機三包規定。　　購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。　　購買時選擇大型專業賣場并索要正規發票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。　　出現質量問題最好找正規的廠家售后網點維修。　　送修一定要索要維修工單，根據手機三包規定，在保修期內經過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。　　不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網業務合作管理辦法》。18

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