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松江區旅游業發展“十三五”規劃(摘編)doc-資料下載頁

2026-07-26 01:27本頁面

　　

【正文】 ”工作。與街道、鄉鎮、社區密切聯系，扎實推進旅游知識、旅游產品、旅游服務“三旅進社區”工作。二是借力各類交通媒介。營銷覆蓋主要交通方式，試點在重要高速公路如楓涇、杭州、寧波等服務區設立松江旅游信息服務中心。（三）利用全市旅游營銷平臺。借力上海國際大都市旅游營銷平臺，不斷加強與國際主流旅游媒體、政府組織、研究機構的合作，擴大海內外影響力。八、旅游服務質量體系建設“十三五”期間，松江旅游業要從創建旅游品牌、實施旅游標準化、開展優質服務活動、加強人才培訓、完善質量評價等方面，全面提升旅游服務質量，滿足游客旅游需求，促進旅游市場繁榮，實現旅游業提質增效、轉型發展。（一）創建旅游品牌一是打造品牌旅游休閑度假目的地。落實《松江區推進質量強區戰略十三五規劃》，通過開展全國都市生態旅游產業知名品牌示范區、浦南最美鄉村、泰晤士特色旅游小鎮和松江旅游新城等創建與提升工作，在全區形成一批高質量的休閑度假目的地、鄉村旅游目的地、生態旅游目的地、特色旅游小鎮、旅游新城等各級各類旅游目的地品牌。在旅游目的地品牌創建過程中，相關旅游企業要積極申報一批上海市著名商標和上海名牌，形成品牌效應。二是打造優質鄉村旅游品牌。把松江鄉村旅游作為擴大內需和旅游業發展的重要工作；結合試點的郊野單元規劃和新市鎮規劃，推動鄉村旅游基礎設施完善升級和鄉村旅游產品深度開發，把以鄉村休閑度假、鄉村旅游為重點的郊區旅游培育成全區乃至全上海居民旅游消費的熱點和品牌旅游產品。三是打造文化旅游和生態旅游品牌。深入挖掘松江歷史文化旅游資源，融合現代手段，提升松江旅游產品文化內涵。重點建設浦南生態旅游示范區；開展松江生態旅游主題年活動，進一步促進旅游產品和旅游消費與生態文明的深度結合，打造生態旅游品牌。加強區域旅游合作和產品整合，引進創建一批具有強大旅游吸引力和影響力的品牌旅游產品與功能項目。（二）推進旅游標準化一是完善旅游標準化體系。結合國家標準、行業標準和企業標準，對接質量強區目標，構建覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游功能完善及保護旅游消費者權益等方面的松江旅游標準化體系。二是建設旅游標準化示范企業。積極推進旅游標準化示范企業的建設工作，建立旅游標準化示范企業建設的長效工作機制，通過良好的示范效應促進旅游標準化水平的提高，進一步發揮旅游標準化工作在全區旅游企業服務質量提高等方面的重要作用。（三）開展旅游優質服務主題活動旅游管理部門與各相關單位及行業組織圍繞“旅游優質服務”主題，開展全民參與的系列旅游服務質量活動，實時監測并及時反饋旅游者重點關注的旅游產品及服務質量狀況。策劃舉辦“游客評松江”、旅游標準化宣傳推廣、旅游優質服務品牌創建、旅游科技應用交流等系列活動，編制全區旅游放心消費指南，推薦和評選旅游放心消費示范單位。重點總結和推廣旅游優質服務先進經驗，為松江區旅游行業和旅游企業提供有益的指導和借鑒，提高游客滿意度。（四）加強人才培訓一是充分發揮在松旅游院校優勢。進一步整合在松江的各類旅游院校、科研機構的旅游教育資源，加強對旅游人才培訓基地的指導，擴大旅游教育的合作與交流，提高旅游人才培養質量；堅持以就業為導向，以服務為宗旨，校企結合、工學結合，為大力發展旅游職業教育提供各類優惠條件。二是深入開展行業培訓與認證工作。結合國家、上海市培訓體系，建立完善全區及企業旅游行業培訓體系，重視上崗培訓和輪訓，力爭每年企業一線崗位員工培訓率達到100%。加快培養旅游行政管理和企業經營人才、旅游專業技術和服務技能人才。推動旅游企業崗位練兵，舉辦旅游行業職工技能大賽和技術能手評選活動。探索導游管理制度，建立“導游之家”，加強導游在崗培訓，全面提高導游隊伍素質，提升導游服務質量。加快旅游職業經理人標準和旅游行業崗位培訓考核標準建設，建立健全旅游職業資格認證體系，加強旅游職業資格認證管理，提升旅游職業資格認證水平。（五）完善質量評價一是完善旅游服務質量評價體系。綜合考慮影響旅游服務質量的因素，建立更加科學的旅游服務質量評價體系，通過多種渠道，進一步深入調查旅游服務質量。二是建立旅游服務質量信息發布制度。建立旅游服務質量發布制度，由松江區旅游局向社會發布旅游服務質量報告，提供旅游優質服務推薦單位與推薦產品指南。三是開展游客滿意度調查。在連續開展三年的全區旅游企業服務質量滿意度調查基礎上，與質量強區目標相結合，深入完善調查評價指標體系和實施辦法，依托第三方調查機構進行調查評價，定期分級發布以優質服務企業為重點的游客滿意度評價報告。通過政府的公信力和媒體的影響力所產生的疊加效應，引導市場消費選擇，推動企業提高服務質量，創建旅游服務品牌。18

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