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20xx年導游資格考試導游實務模擬試題(一)-中大網校-資料下載頁

2026-07-26 07:43本頁面

　　

【正文】 (8) :C, D(9) :C, D(10) :A, B, C四、判斷題(請判斷正錯。每題1分，共10分)(1) :0(2) :1(3) :0(4) :0應該是外交護照,公務護照,普通護照(5) :1(6) :0(7) :0(8) :0(9) :1(10) :1五、簡答題(每題5分，共20分)(1) :地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。作用：(1)紐帶作用；(2)標志作用。性質：(1)服務性；(2)文化性；(3)社會性；(4)經濟性；(5)涉外性。(2) :( 1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯；(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律； (3)對他的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之阿的問題混在一起，隨意評論；(5)如果他們在群眾中散發宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。(3) :(1)熟悉接待計劃；(2)落實接待事宜；(3)物質準備；(4)心理準備；(5)語言和知識準備；(6)形象準備。(4) :(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；(4)反映旅游者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；(5)解答旅游者的問訊，協助處理旅途中遇到的問題。六、案例分析題(每小題10分，共20分)(1) :(1)不妥之處：A．入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。B．離開前沒有向旅游者宣布當日次日的活動安排，沒有安排叫早服務。C．沒有與領隊、全陪商定日程。D．對游客要求的處理不正確。(2)隨團要求的處理：A．對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉拒。B．如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。C．如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。D．與旅行社有關部門或人員聯系，通知該游客親友次日早上到旅行社辦理入團手續。(2) :(1)導游員的做法是正確的。因為依據《導游人員管理條例》規定，導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，盡管張某等5人反對，但是由于發生了法定的緊急情況，導游員只要征得多數旅游者的同意，就可以行使該項權力。(2)旅游者的投訴不成立。旅游質量監督管理所應依據《暫行規定》的有關條文規定，撤銷立案，通知張某等5人并說明理由。中大網校 “十佳網絡教育機構”、 “十佳職業培訓機構” 網址：

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