正文內容

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板-資料下載頁

2026-07-26 10:47本頁面

　　

【正文】新疆北京四川總計人數 600 326 133 253 271 312 71 79 2045 百分比 100 由研究人員親赴各地進行現場施測，集體分發問卷，主試講解指導語后，在正式施測前，每項測驗都進行練習，待大家都明白如何做之后，再進行正式施測，同時，由兩名以上工作人員進行監測。檢驗：對信度、效度和區分度進行差異性檢驗，所有項目達到顯著差異。保險推銷員自我效能感量表的建構一、前言在人們的日常生活中，不可避免地會面對許多問題，作出各種各樣的決定，接受四面八方的挑戰。相對于其他許多職業，推銷員很可能面對更多的挑戰、挫折。一倍業內人士說：“按照一般規律，一個推銷員平均訪問六家客戶，只有一家會產生投保意向；在六位有投保意向的客戶中，往往只有一家最后真正付諸行動。”在這種情況下，一個推銷員能否承受高頻率的挫折、在被拒絕的情況下能否堅持下去，能否以有效方式繼續展開工作將決定其工作的成敗。因此，保險推銷員更需要具備高自我效能感的心理品質，才能勝任推銷工作。為了滿足保險公司對保險推銷員的選拔和培訓需要，我們研制開發了適用于我國的保險推銷員自我效能感量表。二、測量題目的收集與編制由于自我效能感測量的特殊性，班杜拉專門寫了一篇有關的文章《自我效能感量表建構指南》。文中對怎么樣編制自我效能感量表進行了詳細的討論和說明。本研究中推銷員的自我效能感量表的編制，就是依據其中所述原則進行的。針對特定情境將各方面的技能有機地結合的素質，正是自我效能感的重要標志。據此，本研究通過以下方法收集有關保險推銷員的工作行為信息。 1．閱讀并分析大量有關推銷員的各類書籍和資料，從文獻中收集信息。 2．與保險推銷員進行座談（ 27人）。 3．與保險公司部門主管（過去從事過較長時間的保險推銷業務，并有很好的績效記錄）進行座談（ 8人）。對保險推銷員進行開放式調查，調查的題目是：（ 1） “ 在你的展業過程中，一定遇到許多方面的典型情境或情況。請你盡可能詳細地將他們列舉出來。 ” （ 2） “ 在你的展業過程中，一定會遇到各方面大大小小的困難或障礙。請你盡可能詳細地列舉出來。 ” （ 3）“你在展業過程中，為取得更好的業績，都會做哪些事，完成哪些行為或活動？請詳細列舉出來。” 通過以上調查和分析，將保險推銷員在展業（即推銷）過程中影響其績效，并具有不同程度困難的情境性行為、活動編制成 65個題目，在此基礎上形成初步的自我效能感問卷。用于預備性測試的指導語為： “請想象在你日后的展業過程中，遇到以下情況時，你能做得如何好？換句話說，在進行或完成以下行為、活動、任務時，你自認為你的處理能力在哪個等級上？請在所選定的等級上劃鉤。 1表示幾乎做不到； 8表示能做得非常好。” 問卷題目基本包含了展業的全過程（推銷前的準備、推銷中呈現、以及推銷后的總結），如“當你面對一個新客戶時，迅速弄清他的收入狀況”；“被客戶拒絕時，能及時調節自己，使低落的情緒很快恢復平靜”；“疲勞時能堅持完成預定任務”等等。三、預備性測試與分析被試：預備性測試的被試是平安保險公司北京分公司兩個分區的 536名業務員，收回有效問卷 410份。結果：用 SPSS對數據進行因素分析。首先，對因子矩陣進行分析發現，共有九個因子，一些項目在不同的因子上有著十分接近的負荷，這表明該項目對不同因子的區分度很小，所以予以剔除。其次，考慮到量表編制的簡潔性原則，對原有各因子項目進行增刪，每個因子保留四個項目，計 9個因子 36個項目。四、正式量表的建構工具：使用預試后篩選出的 36個項目組成問卷。樣本：由中國人民保險公司北京分公司及泰康保險公司共 343名業務員組成，收回有效問卷 300份。結果：對數據進行第二次因素分析，原來的因素 8和因素 1可以合為一個因素。組成了現在的因素 1。為使量表項目少面精、分布均勻，我們剔除了因子 1中的后四個項目，使該因子也由四個項目組成，從而便量表保留 32個項目。五、驗證性因素分析與結構定型工具：由 32個項目組成的自我效能感正式量表樣本：被試分別取自太平洋保險公司北京分公司和新華人壽保險公司 618人，有效問卷為 525份。結果：信度與效度均達到顯著性水平。最后，確定保險推銷員自我效能感量表由 32個項目、 8個因素組成，根據各因素內項目的含義，因素命名如下：因素 1 晤談技能（ S1）：包括交談過程中能隨時自我監督，及時調整自己的說話方式及內容，觀察客戶心態，繼續或及時中止這次面談。因素 2 儀態（ S2）：包括衣著得體，保持良好的儀容，優雅沉著的談吐舉止，讓自己的氣質富有魅力和吸引力等。因素 3 毅力（ S3）：如刮風下雨時，仍按原計劃走訪客戶；雖疲勞或連續失敗，仍斗志不減，堅持完成原定任務等。因素 4 情緒調節（ S4）：如被客戶拒絕時或客戶不講理時，能及時調節自己的情緒；一段時間內業務沒有進展，能樂觀對待等。因素 5 知識掌握（ S5）：包括努力學習有關各類保險知識，對客戶的詢問能作出令其滿意的回答；對有意投保的客戶，做出令其滿意的投保計劃等。因素 6 計劃總結（ S6）：包括按計劃進行自己每日的工作和生活，對于每月、每季要達到的業績水平，有明確的數字目標等。因素 7 前期準備（ S7）：如對重點客戶正式面談之前，已掌握其各種詳細資料，通過搜集到的情況，見面前在心里想象出客戶的形象，而且往往八九不離十等。因素 8 直覺判斷（ S8）：如當面對一個新客戶時，迅速弄清他的社會地位、收入狀況、文化層次及興趣愛好等。

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板-資料下載頁

人員素質測評(ppt154)-素質訓練-資料下載頁

人員素質測評結果報告-資料下載頁

人員素質測評(陳愛吾)-資料下載頁

人員素質測評設計與實施-資料下載頁

人員素質測評理論串講-資料下載頁

人員素質測評-資料下載頁

人員素質測評-資料下載頁

人員素質測評-資料下載頁

人員素質測評-資料下載頁

人員素質測評-資料下載頁

人員素質測評測評質量檢測-資料下載頁

第3講——人員素質測評的原理-資料下載頁

人員素質測評測評質量檢測-資料下載頁

人員素質測評作業-資料下載頁

人員素質測評總-資料下載頁

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板(專業版)

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板(留存版)

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板-文庫吧

人員素質測評測評指標體系的建構ppt演示模板-wenkub