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2026-07-27 04:11本頁面

　　

【正文】帳。 (十四)處理時效逾期的反應 總經理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開立催辦單催促有關部門處理，對于已結案的案件，應查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立洽辦單送有關部門追查逾期原因。 (十五)實施與修訂 本辦法呈總經理核準后實施，修訂時亦同。  □ 客戶投訴行政處罰準則 (一)凡發生客戶投訴案件，經責任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售時間，如果售出，則以A級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。 (二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算： 由總經理室每月10日前匯總結案與制造部依發生異常原因歸屬責任，若系個人過失則全數分攤至該員，若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。 (三)處分標準如下表：(經判定后的個人責任負擔金額)。 (四)客戶投訴行政處分判定項目補充說明： 。 。 制作規范予以備料、用料遭致客戶投訴者。 。 。 。 ，未反映給有關部門遭客戶投訴者。 。 。 。 。 。 。 。 。 以上一經查覺屬實者，即依情節輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經理核示后會人事單位公布。 (五)行政罰扣折算： ，罰扣400元以上。 ，以每基數罰扣800元以上。 ，當月效益獎金全額罰扣。 (六)以上處分原則，執行時由總經理室依應受處分人及情節的輕重，確定以簽呈會各責任部門，并呈總經理核示后會人事單位公布。   □ 客戶投訴經濟處罰準則 (一)客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。 (二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業務部門、服務部門。 (三)客戶投訴罰扣方式： 客戶投訴罰扣判定基準的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。 。 客戶投訴損失金額核算基準罰扣，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。 ％為準，該月份超過50％以上者逐月分期罰扣。 (四)制造部門的罰扣方式： ，依客戶投訴罰扣標準計扣該部門應罰金額。 ，依客戶投訴罰扣標準每基點數罰扣計全科每人的基點數。 (五)服務部門的罰扣方式： 。 。 □ 客戶報怨處理表一式五聯：業務部門→總經理室(1／2天)→質量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發部(1天)→業務部門(國外12天國內5天)→總經理室(1／2天)→呈核①質量管理部③業務部門①制造單位④會計單位   □ 客戶投訴案件統計表

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