濟南市物業星級服務標準-資料下載頁

　　

【正文】 發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業主委員會和相關行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務協議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。三、共用設備設施運行、維修、保養服務（一）公共照明、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；，院落照明燈按時開啟，亮燈率100%，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率100%。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（三）安全防范設施物業服務企業應根據小區安全防范設施配備的實際情況，做好下列維護保養工作：：（1）設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；（2）按設備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養；（3）系統發生故障，能及時修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）每周巡視1次，保證系統工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養每季1次；（3）系統發生故障，一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；（2）報警系統有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號；（3）系統發生故障，一般性故障1小時內修復；較為復雜的故障24小時內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。（四）防雷接地系統，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；，保證其性能符合國家規定。（五）景觀配套附屬設施設備；，發現損壞及時修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案；，保證各項設施運行正常。四、協助公共秩序維護服務（一）人員要求，應身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業培訓；，能正確使用各類消防、安防器械和設備；。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；，接聽及時；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。（三）巡邏；公共秩序維護人員應配備巡查器材，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象；，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。（四）車輛管理，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，地上車位標識規范；有條件的住宅小區宜設立臨時停車位；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正；。（五）監控，交接班記錄規范、詳實；，公共秩序維護人員應在10分鐘內趕到現場進行處理；，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行；（六）緊急事故防范、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發時及時報告有關部門，并協助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協助其實施維修；。五、保潔服務（一）樓內保潔，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次；欄桿每周清潔1次、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網；，每月擦拭2次，玻璃明亮，目視干凈。（二）外圍保潔；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；，秋冬季節或落葉較多季節增加保潔次數，目視無雜物；花壇表面潔凈無污跡；，定期清潔，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，水面無漂浮物，水體無異味；、健身設施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設施表面干凈；、草坪燈每周清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；，每日清潔2次；每周2次對公共衛生間進行消殺。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；，集中存放，及時外運；、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次；、中水處理設備等；（四）衛生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺2次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。六、綠化服務（一）綠化養護有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理，并做到：、花卉、綠籬、樹木等定期進行修剪、養護；、雜物，雜草面積小于2%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地無明顯裸露；、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；；定期噴灑藥物，預防病蟲害；，樹冠整齊，側枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；、施肥和松土；（二）環境布置，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環境需要，無侵占現象；，無人為破壞現象；，保持三季有水，每年春季可投放觀賞魚苗，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次；，對公共區域進行花木裝飾；，對古樹名木保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產地、生長習性等。附件2：歷下區、市中區、天橋區、槐蔭區、歷城區及高新區普通住宅物業服務收費基準價格（單位：元/平方米月） 項目價格等級公共性物業服務收費標準特種設施設備維護運行服務收費標準電梯維護運行收費標準自動消防控制設施維護運行收費標準一星級二星級三星級四星級五星級注：一、物業服務費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。二、獨立專有車庫，按照房屋權屬證書或購房合同載明的建筑面積交納物業服務費。