全搜網企業信息推廣平臺代理運營商工作手冊-資料下載頁

【導讀】大的企業信息推廣商務平臺。為國內外中小企業網絡營銷提供解決方案及增值服。目前已經擁有十幾萬企業用戶會員，六十多家獨立運營的。多個領域，信息數據不斷更新，真正做到能全面、快捷、有效地服務于網民。構建新的平臺，形成對互聯網分類廣告市場壟斷。媒體推廣效應和社會影響力。場潛力不言而喻。成為中小企業老本們急需解決的難。造“20xx工程、10大精品欄目”，為中國企業的網絡營銷提供了創新之路。阿里巴巴借助數年前的網絡大潮，依靠浙江本地生產加工型企業眾。阿里巴巴與慧聰網的行業分類偏重于生產加工類企業，看上去很。為四折，阿里巴巴和慧聰所無法比擬的。與之相較仍然有自己的優勢。網的專業性促使其做得很精；在全搜網的首頁就能看到客戶資料。起了人們的反感，而主動廣告卻受到人們的廣泛青睞。現在可以看到的是，幾乎

　　

【正文】 員管理和網站建立的流程培訓；業務人員進行項目介紹和業務開展方面的培訓。 ⑶發展中：詳見全搜網服務明細表 ⑷當全搜網有重大技術改進時將進行技術培訓； ⑸代理商如果有特殊要求進 行培訓的，要提前進行申請，由客服部門協調安排進行。 ：客戶如果有其他要求支持的，要提前申請，經批準同意后由客戶服務部門提供。 ： 全搜網將設置專業客服和代理商保持隨時聯系；省級代理商將確定主要負責人、技術人員和客服人員和全搜客服聯系；市、縣級代理商將確定主要負責人和技術人員來和全搜客服聯系；其他人員全搜網將不再保持隨時聯系。 ★ 全搜網服務明細表 項目 省級代理 地區代理 市級代理 縣級代理 行業代理 授權書 1 份 1 份 1 份 1 份 1 份 運營手冊 2 份（含電子版） 2 份（ 含電子版） 2 份（含電子版） 1 份 1 份 宣傳資料 1000 份 600 份 500 份 300 份 100 份 技術培訓 2 次 /月 1 次 /月 1 次 /月 1 次 /2 月 1 次 /2 月 技術咨詢 隨時 隨時 隨時 隨時 隨時 運營培訓 2 次 /月 1 次 /月 1 次 /月 1 次 /2 月 1 次 /2 月 計劃提供 1 次 /季 1 次 /季 1 次 /季 1 次 /季月 1 次 /季 信息收集 隨時 隨時 隨時 隨時 隨時 聯系人數 3 人 2 人 2 人 1 人 1 人 ★ 代理商客戶服務內容 ： ①省級、地區級、市級代理商為分代理商提供運 營手冊、全搜光盤、宣傳彩頁、授權書及其他文件性資料；向客戶提供相關的資料和文件 ②縣級及行業代理商需要向客戶提供相關的資料及文件。 ① 會員式管理：建立各級代理商及會員企業一戶一表式客戶信息檔案，即時維護，當日更新。 ②全過程記錄：對客戶基本情況、項目開展及分代理商、會員發展作詳細記錄。 ① 技術支持：主要包括分代理商管理后臺的開通、技術培訓、技術咨詢及解決分代理、會員企業技術人員操作中遇到的問題； ②會員企業后臺開通及資料上傳； ③疑難咨詢：處理日常分代理商和會員服務需 求，解決其在使用產品中常見問題； ④危機處理：協調突發性事件處理；⑤關系維護：隨時和全搜網或上級代理商聯系；保持和客戶日常的聯系，建立積極的客戶關系； ⑥代理費的核對； ①信息交流：代理商每個月向公司提交業務開展情況報告，并將下一步工作計劃一起上報；代理商應該及時將業務開展過程中的問題和情況反饋給公司；向分代理商提供全搜網的項目發展和宣傳計劃。 ② 信息收集：隨時收集客戶對項目意見、建議，及時歸納、總結、反饋、解答；隨時 搜集本地區市場的情況并及時向全搜網或者上級代理商反饋。 ③信息反饋 ：向全搜網或者上級代理商反饋客戶意見、建議、市場情況。 ：根據分代理商的情況，組織培訓 ①培訓內容：主要包括技術培訓和運營培訓。技術培訓包括客戶管理后臺的開通和管理；會員自助建站系統的使用；其他資料上傳等。運營培訓包括項目介紹、開發技巧、常見問題解答等。 ② 培訓時間安排： ⑴合同簽訂時：進行基本的管理后臺使用培訓；項目介紹；前期準備工作介紹 ⑵人員到位時：技術人員進行會員管理和網站建立的流程培訓；業務人員進行項目介紹和業務開展方面的培訓。 ⑶發展中：根據各地區的實際情況制定 ⑷當全搜網有重大技術 改進時將進行技術培訓； ⑸分代理商如果有特殊要求進行培訓的，要提前進行申請，協調安排進行。 ：客戶如果有其他要求支持的，要提前申請； ： 根據情況由代理商自主制定并以書面文件形式（簽字、蓋章）通知全搜網渠道運營中心 ,如需變更需書面文件形式（簽字、蓋章）通知全搜網渠道運營中心。 代理商團隊文化 戰士文化：言必行，行必果；積極正面。 團隊職場文化 目標愿景： 20xx 年底成為全搜網金牌代理商 使命：以市場銷售推動全搜網成為全球第一分類商業門戶網站。 座右銘：以人為本 、以智創富、自我超越、創造價值。 核心理念：贏 我們唯一要做的事情就是贏 全搜人的十大素質 使命感 效率：以快制勝、迅速出擊 團隊精神：互補、欣賞、支持、付出 注重營銷，以市場為導向 忠誠 承諾 十大信念 三不 （ 1）沒有條件 （ 2）沒有借口 （ 3）沒有不可能 迎接挑戰 主動 代理商團隊十二大行為準則 全心以赴，全力以赴。 向善，向上。 （感恩，愛，欣賞，付出，勇猛精進） 為使命工作，而非金錢工作。 忠誠：人格第一，人品至上。 積極服從，聽話照做，團隊至上。 行動創造可能，為成功而戰！ 工作場即道場。 知行合一，言行一致。 積極，認真，努力，負責任！ 先思考，后行動。 1客戶至上。 1迎接挑戰！ 代理商團隊十二項共同原則 目標原則：清楚企業及個人每一步的目的，所要達到的結果，并為此制定詳盡的行動計劃以支持目標的鐵定實現。 定位原則：職業前程定位，崗位定位，自我定位， 聚焦原則；每個人每年 /季 /月 /日 /時 /刻致力于解決好一件事，職業生涯專攻一項專長，使之成為自己的核心優勢。并聚焦于發展自己的 核心優勢。 成果原則：永遠以成果為導向，全搜網代理商團隊的風范：敢于拿成果。這個世界以成敗論英雄。關注成果，關注過程。 品質原則：品質至上，品質源于細節，源于責任心，源于用心，時刻致力于品質的提升。 優勢原則：淋漓盡致的將自己的優勢與強項發揮出來，否則就是對上天的不公平！重強避弱！ 方法原則：永遠致力于思考并實踐更簡易更科學的工作的方法以達致效益與效果及成果的實現。 學習原則；讓學習成為推動企業成長 與個人成長的第一推動力！ 溝通原則：求向溝通，求同存導，少數服從多數，個人利益服從集 體益，不游花園，直接講問題。 做事原則：代理商團隊要做一個實干團隊：團隊是務實高效的團隊，所有的人說實事，做實事，一切行為以有利于做事為原則與前提。 1簡單原則：復雜問題簡單化，簡單為簡煉，并非單純，簡單是水平智慧的體現。 1羅文原則：沒有任何借口，要為成功找方法，不為失敗找理由，尋找一切可能性！（例：把信帶給加西亞） 代理商團隊的十二項特質 全搜網倡導： 做事之前先做人。 優秀人才的標準：德、勤、能、績、才 本身小宇宙與大自然相融合，平衡和諧的文化 主動精神：被動不會有任何收 獲，凡事主動出擊 付出精神：舍才能得，大舍大得，小舍小得，不舍不得 韌性、耐性：人生是馬拉松，重在毅力、堅持，成功就是再堅持一點點！ 格局放大：視野＝事業，心胸＝企業 企業的瓶頸在人的瓶頸，人的瓶頸在于視野！ 檢討：結果不理想之前先自我檢討，原因在何處？解決方案是什么？ 轉化：轉化消極為積極，轉化問題為解決方案，轉化問題與危機為機會，轉化不可能為可能。 根的原則：任何時候抓住事物主要矛盾，主要規律，直指本質，解決根本問題。 1面子：永遠沒有面子，真正的面子是永遠做到最好，做到第 一名，止于至善，在沒有做到第一名之前永無面子！ 1工作狀態：無論何種原因在公司中均需以飽滿積極的態度投入到全搜網工作崗位的角色中。 電話營銷培訓資料 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。 數十年的 市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約，然后全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電 話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交 流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我，同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領域發展的朋友。 如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少 張訂單是靠電話打回來的呢？ 陌生市場的開拓 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。 第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在 一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1．電話腳本的設計 （ 1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。 （ 3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （ 4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵（ 一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。 案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽后有 10 人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說： 我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背后都是布料的標簽，我這領帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金， 上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利著名領帶公司設計的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值 800 美金。主講老師接著說： 各位，重點不是這 4 條領帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這 4 條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的 兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值 800 美金？ 大家說： 值！ 緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。 案例一：突破 秘書 關的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲： 上午好，請問這是 XX 商務所嗎？ 乙： 是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支 持呢？ 甲 ： 請這位小姐幫我找 XX 教練，好嗎？ 乙： 請問你有什么事呢？ 甲： 這件事情很重要，需要和 XX 先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？ 乙： 請稍等。 甲 ： 謝謝你的電話幫助。 案例二： 索取準保手記號碼的表達方式 乙： 十分抱歉， XX 教練被邀請到企業去演講了。 甲 ： 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。 乙： 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） 甲： 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。請問小組能告訴我 XX 教練的手機號碼，好嗎？