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汽車銷售售后服務部csi考核管理規定-資料下載頁

2026-08-07 16:19本頁面

　　

【正文】 75≤平均分值＜85扣罰金額=20070≤平均分值＜75扣罰金額=300五、信息員信息員按照月度CSI總體成績進行考核。獎罰比例以CSI平均分成績為準按下表執行：考核分值范圍獎罰金額平均分值100獎勵金額=10098≤平均分值＜100獎勵金額=8096≤平均分值＜98獎勵金額=50全國平均分≤平均分值＜96不進行獎勵90≤平均分值＜全國平均分扣罰金額=5085≤平均分值＜90扣罰金額=8075≤平均分值＜85扣罰金額=10070≤平均分值＜75扣罰金額=200六、服務部經理、副經理服務部經理、副經理以CSI成績平均分為依據按下表執行考核分值范圍獎罰金額平均分值=100獎勵金額=500元98≤平均分值＜100獎勵金額=300元96≤平均分值＜98獎勵金額=200元全國平均分≤平均分值＜96不進行獎勵90≤平均分值＜全國平均分扣罰金額=200元85≤平均分值＜90扣罰金額=300元80≤平均分值＜85扣罰金額=400元70≤平均分值＜80扣罰金額=600元七、重點因子不達標的處罰（不含鄭州日產東聚店）因重點管控因子關系到公司的CSMAP考核，為加強對重點因子的管控，東風日產月度調查樣本中重點考核因子成績低于目標分值的，直接責任人每項扣除100元。總體滿意度不達標，服務部全體扣除獎金100元。解釋服務將維修的項目估算發生費用工作質量車內外清潔修后關懷緊急時聯絡總體滿意度以上考核方案會根據工廠調查因子的改變以及考核效果進行修改，如有改動將另行通知。此方案對應工廠考核期自08年12月起實施。售后服務部200812

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