房地產物業管理成都sbi創業街物業管理服務方案-資料下載頁

【導讀】體的高檔商務寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道99號，建筑面積33000M2,樓高28層，有商務會所及員工食堂。為了提升樓盤檔次。司酒店式物業管理模式，定會取得經濟效益和社會效益雙豐收。了詳盡的物業管理服務方案。提供全面、合適的服務。我們秉承以人為本的原則，詳細了解每一位客戶的目標。和要求，融合創新理念，制定最符合客戶需要的專業方案。本國、本地的實際相結合，為客戶提供優質的物業和設施管理服務。內部行業調研刊物，建立現有客戶和潛在客戶所需資料庫。性報告，我們服務人性化。誠信為首、敬客敬己；尊崇專業，紀律為本；技術保障，創意領先。質量的最終產品，從而取得高增值的收益。小時客戶服務、溝通平臺的運行，是客戶投訴、要求或緊急情況的有力保障。接上級和公司授權人員的檢查。體現在其個人收入，掌握的升降任免中。行其直接上級或上級授權人命令。任何工作者將指定責任到具體個人，明確具體要求和完成時間。

　　

【正文】 、 乙方不得改動房屋主體結構、承重結構。保證房屋及其附屬設施的安全和毗鄰住戶的正常使用，嚴格執行安全技術規范和操作程序，保證施工質量。并且不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變愿玻璃顏色，如需加雙層玻璃，應在原窗內側安裝，不能安裝窗外防護欄。 十一、 住宅地面乙方不使用大理石或其他超重材料，不鑿原地面，地面裝修材料高度不超過 10 毫米。 十二、 因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災及損壞他人物品等， 由裝修公司負責修復和賠償所造成的一切損失。 十三、 裝修時不改變房屋的使用功能，嚴禁隨意擴大衛生間面積，不得安裝大功率的沖浪或桑拿設備。對私自安裝有損他人休息、安全的設備，管理公司有權制止，其損失自行負責。如確需安裝桑拿、沖浪設備及其他振動性噪音較大的設備，須事先向管理公司提出書面申請，經管理公司審批后方可施工。 十四、 因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當事人應立即恢復或賠償損失。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結束為止。 十五、 乙方因裝修需要在公共區域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運后立即清 掃干凈。 十六、 乙方不得在大廈的公共區域從事裝飾活動。 中國地產商域網 中國地產商域網 十七、 甲方對違反規定、違章裝修的，可根據情節作如下處理： 1. 責令停工； 2. 責令恢復原狀； 3. 扣留或沒收工具； 4. 責令賠償經濟損失； 5. 報請市房產管理監察大隊處罰； 6. 以上幾種可同時并處。 本協議自簽定之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 中國地產商域網 中國地產商域網 治安消防管理規定 為使大廈廣大居民享有安全舒適、文明祥和的居住環境，創造良好的治安秩序，加強消防安全工作，特制定本規定： 一、 嚴格遵守治安管理條例和法律、法令、嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。 二、 大廈內的單位和居民不得聚賭，嚴禁傳播淫穢書畫和黃色音象，不準留住“三無”人員。 三、 大廈內任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財產安全。 四、 凡在大廈從事裝修的勞務人員必須到管理公司辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進入大廈 施工，否則不得進入大廈。 五、 凡是進入大廈的外來人員、臨時勞務人員出入大廈時需在門衛進行登記，并遵守大廈內的各項管理規定。 六、 除工作人員外，任何人未經許可不得進入樓頂平臺。 七、 大廈內不準燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。 八、 為了保護大廈內公共環境和人身安全，大廈內不得燃放煙花爆竹。 九、 嚴禁損壞消防設施，不得擅自挪用消防器材，不準在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時方便、暢通。 十、 大廈內任何公共場所都不準亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設攤點等現象存在。 十一、 為保證廣大業主的安全，大廈內保安人 員協助當地公安機關實行晝夜管理、巡邏，并提醒您協助做好防火、防盜、防自然災害工作。 十二、 大廈內集體和個人都要自覺遵守各項管理規定，服從和協助物業管理人員的管理。 十三、 根據消防管理規定，有下列情況者，視情節予以處理： 1. 占用或封堵樓道安全出口的； 2. 損壞或挪用消防設備器材的； 3. 不按規定使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路的； 中國地產商域網 中國地產商域網 4. 未辦理申報審批手續進行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時未配備滅火器的； 5. 未經管理部門批準擅自進行用電、用火作業，防火措施不落實的； 6. 其他違反防火安全規定的。 道路交通管理規定 中國地產商域網 中國地產商域網 為了維護園區內道路交通秩序和每個家庭的幸福，依據《中華人民共和國道路交通管理條例》及省市《道路交通管理條例》的規定，特制定本規定： 一、 每個公民都有維護園區內道路交通秩序的權利和義務。 二、 進入本區域的車輛、行人違反本規定的，管理人員有權進行制止和處理；出現交通事故移交公安部門處理。 三、 所有車主不準以任何理由將車輛駛入或停泊在人行方磚步道及綠化地帶，違者將視情節給予處理。 四、 機動車進入園區禁止鳴笛，不準損壞或移動路牌和交通標志。 五、 摩托車不準以營業性質進入園區，違者管理公司有權予以糾正，對不接 受處理的移交公安機關部門處理。 六、 進入園區的機動車必須按照規定停放，如需暫時停放，裝卸貨物及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。 七、 進入園區的車輛憑證限速 5 公里 /小時行駛，不準爭道搶行。 八、 不得在園區內學習駕駛、試車或酒后駕車。 九、 行車和停車時不準從車內扔倒雜物，并應遵守有關環境衛生的規定，駕駛人有權利和義務向乘車人說明本規定，并對違反本規定之行為負連帶責任。 車輛管理規定 中國地產商域網 中國地產商域網 為加強車輛管理，維護好車場秩序，特制定以下規定： 一 . 車輛駛入車場后，駕駛員自覺維護車場秩序，服從車管 員的統一指揮，并按照規定地點停泊。 二 . 駕駛員要配合車管員檢查車輛情況，離開車要關閉電路，關好門窗，必須鎖好防盜鎖。 三 . 車輛內禁止存放貴重物品、現金、有度物品和易燃易爆物品。 四 . 車輛進出車場請按規定交費。 五 . 車輛進出車場時候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經濟損失由肇事者負責。 六 . 凡未參加保險的車輛不得在車場停放。 七 . 酗酒的駕駛員不得將車駛入車場，對擾亂車場秩序，無理取鬧者交公安機關依法處理。 公共設施規定 本大廈公共設施樓頂平臺、樓梯走廊、道路、變電系統、消防設施、公共照明、供水供電系統、保安管理系統、有線電視 系統等。旨在方便居民生活，改善居住環境，為居民提供全方位、多元化的服務，請愛護和珍惜，不準拆、改、破壞和干擾公共設施的使用、維護和保養。 緊急事項 本管理公司實行 24 小時服務熱線，大廈單位和廣大居民如遇緊急事務，除向有關部門報告外，請您不要忘記向管理公司值班室報告，本公司將以最快的通訊設備呼叫援救，并且在第一時間給予您盡可能的援助。 一 . 火警 為防止火災，住戶請遵守下列規定： 1. 電力插座不得超過負荷； 2. 不得阻塞通道； 3. 熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置； 4. 在家無人時所有電器，閥門等必須關閉； 5. 一旦發生 火災，請保持冷靜，采取下列行動： 中國地產商域網 中國地產商域網 1） 立即撥打“ 119”電話報警并通知管理公司； 2） 使用滅火器材滅火； 3） 涉及電器設備的請用干粉滅火器，切勿使用水； 4） 關閉煤氣、電器供應的總閘； 5） 利用走廊逃生； 二 . 防竊 1. 遇到可疑人或聽到可以聲音、看到可疑行為應立即通知管理公司； 2. 與鄰近住戶互相認識，保持聯系，以便緊急情況時候互相呼應； 3. 住戶長期外出時候和遇到緊急情況，應立即管理通知公司。 三 . 電力中斷 住戶若發現電源有故障住戶應： 1. 通知管理公司有關電力故障范圍及地點。 2. 保持鎮靜，切勿私自維修。 四 . 水浸 1. 若發生水浸請立即通知管理公司，并盡可能 指出其正確位置。 2. 如發生水浸應采取一切措施保護財物。 3. 關閉總水閥，并關閉所有門窗以防滲水。 4. 如需疏散，關閉所有電力總開關。 五 . 地震 1. 如地震發生，切勿驚慌，千萬不要跳樓。 2. 采取自救辦法，選擇空間較小的地方如衛生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。 3. 若主震過后，在管理公司統一安排下，有秩序地疏散。 第八部分、 SBI 創業街質量管理守則 一、員 工 守 則 總 則 一、本守則適用受聘于 SBI 創業街的全體員工； 中國地產商域網 中國地產商域網 二、除法律另有規定外，本守則為大廈全體員工的行為準則； 三、大廈全體員工均應遵守本守則的各項管理規定。 服 務規章 一、服務理念 業主 的滿意是企業興盛之本 , 企業的興旺是員工利益的保障 , 也是我們事業成功的標志、人生價值的體現。只有首先讓 業主 滿意 , 才能最終讓我們自己滿意。幫助 業主 就是幫助我們自己。 二、服務總則 “ 滿足 業主 的需要是我們服務工作的總方針 , 業主 的要求就是我們行動的最高命令 ” ,因此 , 所有員工必須竭盡全力、不講條件、想方設法地滿足 業主 的要求。 對 業主 服務要遵循以下七項標準 ： 1. 親切主動 : 見到 業主 首先應主動微笑 , 并問候 業主 。 2. 禮貌熱情 : 對客服務時 , 全過程使用服 務敬語 , 并尊稱 業主 姓氏 。 3. 標準制宜 : 服務過程中按標準操作 , 并以讓 業主 方便為原則 。 4. 高效美觀 : 保持最高工作效率 , 并使操作美觀 。 5. 謙虛周到 : 對無意帶給 業主 的任何不便和打擾 , 虔誠致歉 , 并做補救性服務 , 直至 業主 滿意 。 6. 服務到底 : 任何地點和任何時候 , 業主 向任何一位 大廈 員工提出的要求 , 均由其負責處理到底 , 直至讓 業主 滿意 , 不得借故推 諉 或隨意將客人推給其他部門或個人 。 7. 個性服務 : 與 業主 積極溝通 , 為每一位個性化的 業主 提供 個性化的服務。每一 位員工 必須做到 “ 個性服務 標準化” 模式基準 , 并在此基礎上發揮個人智慧 ,使個性化服務永遠保持活的靈魂 ,從而不斷 完善 和提高。 三、至高標準 1. 超前服務 ,預測 業主 的下一步需求 ， 并把服務做在 業主 需求提出之前。 2. 個性服務 , 把每個 員工 的一份特殊的情感獻給每一位個性化的客人 , 在“ 個性服務標準化 ” 基準上 , 每一 名員工 都必須努力去創造具有自己個性特色的獨特個性化服務模式 , 從而在 “ 個性服務標準化 ” 模式上實現真正的 “ 錦上添花 ” 。 中國地產商域網 中國地產商域網 四、當值服務規范 1. 當值時 , 人不離崗 , 并時刻留意為 業主 服務的機會。 2. 當值時 , 不得從事與對客服務無關的事情 , 以免冷落 業主 或錯過服務的時機。 3. 服務時 , 對 業主 應尊稱其姓氏 , 如 劉先生 , 您好 !。 業主 有明確的職務或學銜 時 , 應在其姓氏后跟稱 , 如 李局長 / 張教授 / 王博士 , 您好 ! 對初次光臨的 業主 , 應在迎接 服務中向 業主 禮貌詢問其姓氏 ：“ 先生 / 小姐 , 請問您貴姓 ? 如 業主 不理解用意 , 應向客人 解釋 :“ 我們知道了您的姓氏就能更好地為您服務 。了解后應與負責服務的人 員交接 業主 姓氏情況。 4. 服務中 ,必須面帶微笑 ,親切熱情 ,并使用敬語 某某先生 / 小姐 , 您 ??？ “ 請您 ?? ,謝謝 ! 、 對不起 、 請您稍候 等等 。 5. 對 業主 的提問 , 不得回答 不知道 , 而應先請 業主 稍候 , 代為詢問并禮貌地回答 業主 。如 業主 要到 大廈 某處 , 應迅速將手頭工作與同事交接 , 引領業主 前往 。 工作不好脫離 時應招呼同事陪同業主前往，不允許指示方向后置業主不顧，引領業主時，向業主說明：“某某先生 /小姐，請跟我來”；到達后，與有關人員交接，并與 業主禮貌道別。 6. 服務工作期間 , 嚴禁扎堆聊天 , 置 業主 于不顧 ； 也不得搔首弄姿 , 做怪相以及其他不文明動作。當值服務期間 , 必須保持良好身姿、優雅舉止和言談 , 為自己和企業樹立一個良好的形象。 7. 操作中應輕拿輕放 ,嚴禁因操作不當損傷 業主 。遇有需 業主 配合的操作時 ,應禮貌地請求 : 先生 / 小姐 ,對不起 ,請您??好嗎 ?謝謝 。 8. 見到 業主 進入本服務區時 , 首先應微笑 , 向 業主 問候 , 并詢問 業主 是否需要服務。 9. 在非本服務區遇到 業主 時 ， 應微笑向 業主 致意 ,并 主動問候 : 您好 ! 在公共通道遇到 業主 時 , 應暫停、側身禮讓、示意 業主 先行 ,并致意 : 您好 ,您先請 。嚴禁與 業主 搶道通行。 10. 各部門的工作均應首先考慮不影響 業主 的生活和工作 , 如