主講者的企業背景-資料下載頁

　　

【正文】 相互信任 125 提高效率 分權 產生風險 確立激勵機制 影響工作熱情 建立約束機制 授權 =授效率 ≠ 授責任 126 三、管理決策與管理文化設計 管理的目標 —— 實現四個滿意度 股東滿意度（股東利益最大化） 用戶滿意度（用戶利益最大化） 團隊滿意度（團隊利益最大化） 社會滿意度（社會利益最大化） 127 管理知識體系模塊的作用分解 ① 、內容分解： A. 定位決定命運 —— 決策能力 洞察力、策劃力、資源力、冒險力 B. 實施決定成敗 —— 管理能力 流程與協同（細節決定成敗）而形成團隊能力 C. 控制決定規模 —— 環境約束力 組織結構的科學性和技術創新能力及激勵手段與相互作用等 128 ② 、用途分解 A. 定位相當于大腦 —— 決策力 對信息的采集、分析、使用及存儲管理能力 而形成判斷與決策能力及指揮調控能力 B. 實施相當于手腳 —— 管理與執行力 對大腦的決策的組織實施與執行過程 C. 控制相當于五臟 —— 協調控制力 后勤保障與服務配給的過程 129 管理技巧 ① 、管理技巧有多種，最基本的三項 觀念技巧 ——搞市場的能力 人際關系技巧 ——搞人的能力 技術技巧 ——搞技術的能力 ② 、高層管理者：往往著重于觀念技巧和人際關系技巧 中下層管理者：則著重于人際關系技巧和技術技巧 ③ 、管理的對象是不確定的因素，目的是把不確定性因 素轉化為確定性因素。 不確定性因素的核心是人的行為的不確定性。 130 時間管理 設定各種近期活動目標，對目標活動的時 間安排確定優先級。 緊急而重要 ——在高效率時段親自辦。 重要不緊急 ——設定專項時間計劃，并由 秘書督促自己辦。 緊急不重要 ——訂出處理原則分解給下級辦。 不緊急不重要 ——集中時間一塊兒辦。 131 管理的盲區 ① 規模與規范 —— 永無休止的辯題 ② 效率與安全 —— 永相依存的一對矛盾 ③ 鋼性與柔性 —— 疏與堵的意識對應 ④ 緊急與重要 ——總讓人處于兩難境地 ⑤ 長線與短線 ——使人一生徘徊不絕 ⑥ 情感與追求 ——讓人難以取舍 錯把機會當能力 =導致盲目投資而慘敗 錯把能力當機遇 =保守而失去機遇 132 經營管理的八項任務 ① 將不確定性因素通過管理流程和成本控制而變為確定性因素 ——管效率。 ② 將個人利益與企業利益融為一體 ——管行為 ③ 讓企業通過滿足用戶需求實現自身價值 ——管服務。 ④ 根據市場環境和用戶需求的變化組織新的管理戰略和提供新的產品與服務 ——管市場。 133 ⑤ 管理好內部資源以滿足各職能部門的業務需求及企業各方權益者的需求 ——管資源。 ⑥ 通過管理客戶關系信息與競爭者的信息而形成企業未來的競爭能力 ——管競爭。 ⑦ 通過建立培訓體系和實施文化控制，使組織中的各個團隊形成合力而產生協同效應 ——管團隊。 ⑧ 安全生產與依法經營 ——管安全。 134 四、人力資源管理 人力資源管理的要義 從管理學上講，只要存在一個組織，就必然出現利益上的矛盾，企業更是如此。如何將個人利益與企業利益融為一體，使個人和企業都得到發展，是企業人力資源管理的所在。 135 只要有企業存在就會有競爭存在 ——爭什么？ 競爭 =知識的競爭 競爭 =信息的競爭 所有競爭都是靠人來完成的。 知識和信息只不過是競爭的內容，而人才才是競 爭的主體。歸根結底還是人才的競爭。 競爭的核心：是將人力資源轉化為人力資本。 136 人力資源的更新與淘汰 模式一： “ 一人的活三人干，一天的活三天干 ” A 10+2=12 C=9 B 10+2=12 B=10 A=7+研究（研究不了則淘汰換 D） 當新增工作 2時，加入 C崗位。 D=7+X（ A淘汰后） 137 測試實驗 ? 手指交叉測試 ? “不同的概念” ——會和懂是兩個不同的概念。例如，吃飯人人會，卻未必真懂。如果這個道理成立，那么，假如當人的饑餓感剛要產生之時被一種儀器分解，不懂得吃飯的人就會餓死。 ※ 回答要求： 你可以用最簡單的方式回答正誤，也可以詳細說明正誤，還可以任意舉例解釋自己的觀點。 138 ?測試實驗 ? “換瓶服務” 某小區推行一種銷售服務模式：可以用 3個空酒瓶換取一瓶啤酒喝。假如你有 10個空酒瓶，你可以換到幾瓶啤酒喝？可略加一點點輔助條件。 139 易經與管理 140 因崗定人和能級對應的原則 ——崗位責任描述五步法 ① 、工作范圍的明晰 ② 、重點部位和內容的明確 ③ 、清晰的制度與達到的標準 ④ 、責任的分解與邊界的確定 ⑤ 、評估的標準與獎懲的對應 檢查原則 ——下一道工序永遠是上一道工序的上帝 141 走出績效考核的誤區 ① 清晰的崗位設計 → 明確的崗位責任 → 科學的評價體系 → 嚴格的獎懲制度 ② 資源豐富 =多勞多得； 資源不足 =獎勤罰懶。 142 四種類型的人 有心無力 ——培訓 有心有力 ——獎勵 有 力 無 心 ——改造 無心無力 ——淘汰 忠誠 能力 143 五、營銷管理 目標管理 ——目標與員工的關系應為共享的函數關系 “低保障多勞多得”與“高保障多創多收”。 業務管理 ——營銷模式：進入市場和接近客戶的營銷路徑 高收入 高產出 高待遇 高品牌 高質量 高人才 ? 組織結構管理 ——產品或組織，區域或組織， 顧客或組織，混合或組織。 144 營銷管理的工具 ①精神營銷 ——營造消費心理 ②體驗經營 ——光明乳業案例 技術透明 產品透明 質量透明 信息透明 品牌認知 金馬九步管理法 145 六、項目管理與流程管理 項目管理 “一場晚會”的管理風險排序： ① 觀眾到位 +演員到位 +節目質量 =要素性內容 ② 嘉賓出席 +明星效應 +主持人 =質量性內容 ③ 觀眾對象定位 +廣告題材設計 +舉辦場所 +節目內容 +宣傳媒體 =品位性內容 ④ 安全 +交通 +救護 +治安 +服務 +應急措施 =保障性內容 ⑤ 攤位出租 +票價 +贊助商 +渠道管理 +廣告收費 =盈利性內容 ⑥ 會徽的許可使用 +會議的冠名使用 +會議內容的許可使用 =價值的許可轉移 =品牌性內容 146 項目間的關聯關系 前臵活動與后臵活動 ——依賴關系 ? FS——A完成時 B可以開始 妻子對丈夫說：“我隨你。” ——你做完了我再做，你吃完了我再吃 ——供應商與客戶 → 合作伙伴間 A B 147 ? FF——A完成時 B可以完成 反對強權 ——妻子對丈夫說： 你能做的我也能做 ? SS——A開始時 B必須開始 丈夫對妻子說：“聽我的”或“跟我來” ——我能做的你也能做 ? SF——A開始時 B必須結束 捍衛強權 ——丈夫對妻子說：“只許我做，不許你做。” A B A B A B 流程管理 148 七、組織溝通與管理 〓 點擊 〓 149 第七講 企業成長與成長企業創新 一、內部化成長 二、產業鏈發展模式 三、運用創業戰略決策與戰術實施 150 一、內部化成長 ——發現問題和解決問題的能力 1. 人力資源問題： 企業不同階段需要不同的人才。原有人才的學習能力 =原有人才的轉型能力 =企業成長的能力 ——學習型組織的締造與學習型人才的產生機制。 2. 技術創新的問題： 企業的價值 =滿足客戶需求 客戶的需求不斷變化 =企業技術或產品的老化 企業技術創新的停頓 =企業價值的衰老 企業價值的降低 =企業生命周期的縮短 151 3. 資金問題 ——建立順暢的融資系統 企業規模的擴張 =企業作業內容的規模化與范圍化 作業內容的復雜化 =客戶對項目風險控制的加大 客戶控制力加大 =競爭力加大（成本提高）和付款周期延長 成本高、收款慢 =企業血液粘稠 企業血液粘稠 =企業內部各環節壓力增大 企業內部運轉不良 =進入企業病態 4. 市場問題： 企業人才問題、機制問題、信息管理問題、產品技術問題、資金問題、企業外部環境問題等，都會影響到市場。 152 二、產業鏈發展模式 區域經濟 相關經濟 + 橫向經濟 群體客戶 + 忠誠客戶 轉移經濟 博覽經濟 邊際收益 客戶的規模化 競爭經濟 +服務經濟 跨國經濟 媒體經濟 良好產品 +有效營銷 153 案例： 新東方進軍日本 浙商徐為平進軍北京市場 ? 企業成長的基本條件 ? 企業技術創新的形成 = 差異化與品牌 的形成 ? 企業技術創新的成功 = 企業成長 154 向前向后一體化 ——內部資源化擴張 就業 企業 內訓 培訓 機構 大學 招生 中學 小學 幼兒園 前 后 155 相關一體化與橫向一體化 就業 企業 內訓 培訓 機構 大學 招生 中學 小學 幼兒園 前 后 橫向：校園餐飲、 校園委托管理 相關：就業網站、 資源外包、獵頭公司 相關：幼兒園連鎖 中學生職高 156 多元化經營 （例如：申辦校園轉做房地產） 1. 多元化主動 = 企業內部資源（內部動力） +外部條件（市場機遇）的成熟 2. 多元化被動 = 市場萎縮或風險預防 3. 多元化的條件 = 由成熟的橫向一體化而過 渡的多元化 157 第八講 未來最吸引商家關注的項目分析： 1. 未開發資源與稀有市場資源 —黃石公園的復制 2. 用產業鏈連接器跨行業市場資源 —思寶特戰略 3. 用產業鏈串起富人圈的市場資源 —馬術與醫院與富人 4. 用資本的力量影響政策境的改變 —京北軟件園 5. 用產品創新技術營造產業鏈資源結構 —應大戰略 158 養老院的市場 ——2030年始 1/4老年人 ——與醫院聯合，高唱四季歌 營養師與營養餐館 ——專科病餐館、行業餐館 高級家政 ——新加坡的繁榮家政市場 高級文秘 ——公秘與私秘 159 地理顧問 ——人力資源門診 ——風水先生與職業獵頭 1家庭托管 ——典當房地產 1島嶼開發 ——低成本的地產經濟 1收藏 ——40%的增長率 160 結束語 : 一、強者的眼界 —不謀萬世者 ,不足謀一時 。 不謀全局者 ,不足謀一域。 二、強者的修為 —深謀遠慮，隨機應變； 心存大志，胸有良謀。 161 三、強者的特征： 冷靜 —膽大心細，淡定自如，靜若止水。 睿智 —超常聰明：聰者聽于無聲，明者