常州機電職業技術學院質量手冊-資料下載頁

【導讀】文件的要求,正確履行各自的質量職責,為實現學院的質量方針和質量目標而努力。性、充分性和有效性。本由原件復制產生。本手冊受控版本的使用者有權查對與原件的一致性。5．“非受控”手冊供參考使用或用以對外全面介紹和展示本院質量管理體系。米，在校生規模1萬人。達，服務體系完善，優秀人才薈萃。學院是江蘇省模具工業協會秘書處及江蘇省模具技術培訓中心所在單位；是江蘇。省電器工業協會及江蘇省電器情報網常務理事單位。學院現有以常州林業機械股份有限公。軟件華東地區特約培訓中心”等培訓機構。學院辦學格局以高中后三年制高職為主體、職前與職后教育并存。學院倡導“人人成人、培養體系，畢業生深得社會各界好評。業率均在98%以上。作為“現代制造業人才的搖籃”，全院師生正齊心協力、開拓進取，

　　

【正文】 ； b. 各類調查問卷表 ,操行考核表 ； c. 實訓實驗各類計量儀器 ； d. 教育教學質量測試程序。 教務處依據《教學 管理 過程控制程序》《教務管理控制程序》《 成人教育管理 程序》《教學過程監測控制程序》 ,建立適當的評價與測試作業程序 ,并對其實施有效的控制和管理 ,以評價測量本院教學過 程及學生質量。 對教學和科研活動中的計量儀器 ,按有關計量檢定規程 ,定期送法定計量檢定部門檢定以保證其使用精度。 由后勤處按《監視和測量裝置控制程序》執行。 5．相關文件 《監視和測量裝置控制程序》 36 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ３６ 頁 版本： A/0 章節號： 8． 0 標題： 測量、分析和改進 1. 目的 策劃并實施測量、分析和改進過程 ,以證實教育教學服務的符合性、確保質量管理體系的符合性、持續改進質量管理體系的有效性。 2. 適用范圍 適用于教育教學服務的提供 ,教育教學質量管理體系的測量、分析和改進。 3. 內容或對象 本院測量、分析和改進的內容或對象包括 : a. 證實教育教學服務的符合性。 b. 確保教育教學質量管理體系的符合性。 c. 持續改進教育教學質量管理體系的有效性。 37 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ３７ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 1 標題： 顧客滿意 1. 目的 測量顧客滿意度〈作為獲取顧客對其要求是否滿足的 一種方法〉 ,用作質量管理體系業績的一種測量。 2. 適用范圍 適用 于對學生、用人單位、家長和上級主管部門滿意度的調查。 3. 職責 學生工作處 負責顧客滿意度信息的匯總及反饋。 學生工作處負責 用人單位及畢業生滿意度信息的收集。 教務處、學 生工作處 、各專業系負責在校生及學生家長滿意度信息收集。 4. 過程概要 本院 通過發放調查問卷、召開座談會、家訪、走訪用人單位等多種方式 獲取顧客滿意的信息。 學 生工作處 、教務處、學工處等部門編制《顧客滿意度調查表》 ,該表應列出調查項目和滿 意程度。 每批畢業生到達用人單位后一定時期內 ,學 生工作處 向用人單位和畢業生寄發《顧客滿意度調查表》 ,以獲得顧客滿意度信息。 如顧客未能以書面形式反饋信息 ,各專業系、學 生工作處 等部門應采取電話或其他口頭方式征詢顧客意見。必要情況下 ,可以組織洽談會或用人單位回訪 ,以征求意見、調查用人單位滿意情況。 ,并作為顧客投訴率的計算依據。 學生工作處 組織對顧客滿意度進行分析 ,該分析的結果應作為管理評審和持續改進的輸入。 5. 相關 記錄 《顧客滿意度 調查表 》 38 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ３８ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 2 標題： 內部審核 1. 目的 定期進行內部審核 ,以確定質量管理體系是否 ： a. 符合策劃的安排和 ISO9001標準的要求 。 b. 符合本院確定的質量管理體系的要求 。 c. 得到有效實施與保持。 2. 適用范圍 適用于本院內部質量管理體系審核。 3. 職責 院辦牽頭管理內部審核工作 ,制定審核計劃 ,報管理者代表批準。 由管理者代表任命審核組長、選定審核員并規定其職責。 審核組實施內部審核工作。 各部門配合內部質量管理體系審核工作 ,對不符合項 ,制定并實施糾正措施。 本院制定 《 內部審核控制程序 》 以確保質量管理體系的有效實施。 內部質量體系審核的對象是本院的質量管理體系及對教學質量有影響的相應的職能部門 。 內部質量管理體系審核每年不少于一次。 內部審核員必須經過內部質量管理體系審核員培訓并由本院管理者代表認可其資格 , 審核員不應審核本部門的質量活動。 每次審核均應編寫審核報告。報告應包括審核對象、審核內 容、不合格項情況。審核報告應分發到相關部門。對不合格項應及時填寫不合格項報告 ,分發給相關部門負責人。 相關部門負責人接到不合格項報告后 ,應在 規定 時間內制定糾正措施和承諾完成期限 ,并認真實施。 審核員驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及其有效性。 審核結果由管理者代表提交管理評審。 內部質量審核的記錄及報告由院辦負責保存。 5. 相關文件 《內部審核控制程序》 39 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ３９ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 3 標題： 教學過程的監視和測量 １ .目的 對教學過程進行監視和測量 ,以評價過程的有效性。采取適當的糾正和預防措施 ,確保質量管理體系的有效性。 2. 適用范圍 適用于對教學過程的監視和測量。 3. 職責 教務處 和高教研究室 負責教學過程的直接監測 ,管理者代表負責對教學支持性過程進行間接監測。 4. 過程概要 本院對下列過程實施監視和測量 。 a. 管理職責 ； b. 資源管理 ； c. 產品實現 ； d. 測量、分析和改進。 過程監視和測量可采用直接或間接方式進行。 本院對教學 過程的參數采用直接方式進行監測 ,如 :教務處負責人授權監督人員對教學關鍵過程因素實施監督檢查 ,明確監督檢查的職責權限、周期、內容、要求 ,并記錄檢查結果 ,以評價過程的活動是否符合規定 ,規定是否適宜 ,是否達到了預期結果。 當應用間接方式對管理職責和資源管理等過程進行監視或測量時 ,應通過內部審核、管理評審、客戶的投訴、用人單位回訪意見分析等進行。 當發現監視和測量的結果未能達到策劃的結果時 ,應采取適當的糾正和預防措施。 5. 相關文件 《教學過程的監測控制程序》 40 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ４０ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 4 標題： 教學質量的監視和測量 1. 目的 根據教學驗收標準對教學質量進行監視和測量 , 以驗證教學要求已得到滿足。 2. 適用范圍 適用于在校期間學生成績 、學生到的品行等 的監視和測量。 3. 職責 教務處負責牽頭所有學生成績的監視和測量。有關檢查人員具體實施檢查工作。 4. 過程概要 、期末考試成績和畢業考試成績進行核查。 ,并由主 管副院長決定學生的升留級。 ,不得放行畢業。 ,應按《不合格 品 控制程序》進行處置。 5. 相關文件 《不合格 品 控制程序》 41 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ４１ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 5 標題： 不合格品的控制 1. 目的 對不合格品進行控制 , 防止不合格的教育教學服務和不合格的學生及不合格的采購產品交付使用。 2. 適用范圍 適用 于教學過程和教學質量監視和測量過程以及采購過程中發現的不合格品的控制。 3. 職責 教務處、學 生工作處 、后勤處負責各類不合格品的控制。 4. 過程概要 《不合格控制程序》。 ,如監測人員發現不合格 ,應對不合格事實做出標識。 ,業務員應拒絕接收 職能部門應組織對不合格的評審。根據不合格對教學質量的影響程度 ,對采購產品適用拒收 (退貨 /報廢〉、讓步接收。對不合格的學生適用補考、留級、退學、開 除。對不合格的教師適用培訓、更換教師等方式予以處 置。評審結論應由相應的授權人員審批。 、評審、處置結果及驗證均應進行記錄并保存。 5. 相關文件 《不合格 品 控制程序》 42 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ４２ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 6 標題： 數據分析與持續改進 1. 目的 收集和分析適當數據 ,以證實質量管理體系的適宜性和有效性 ,尋求持續改進的機會。 2. 適用范圍 適用于質量管理活動中有關數據的分析。 3. 職責 各部門負責提供基礎數 據和分析。 由高教研究室 歸口管理數據分析。 4. 程序概要 ： a. 顧客滿意度 ；（由學生工作處負責收集相關信息并分析） b. 教學要求的符合性 ；（由教務處通過教學質量檢測后進行分析） c. 教學過程的特性及趨勢 ,包括采取預防措施的機會 ；（由高教研究室負責分析，并提出教學改革的建議和指導） d. 供應商 ；（由后勤處負責對各供方供貨質量狀況進行分析） e. 質量目標的符合性。 （由院辦對各部門質量目標達成情況進行考核、統計） 所有規定進行數據分析的部門 ,應 做到統計準確、表達正確。應向院辦報告分析的結果 ,需要時 ,應采取糾正 /預防措施。 數據分析及其應用要堅持實用、有效的原則 ,依據要確切 ,方法要適用 ,不追求形式 ,避免導致錯誤的信息和結果。 43 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ４３ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 7 標題： 糾正措施 1. 目的 針對存在的不合格的原因 ,采取糾正措施 ,防止不合格的再發生。 2. 適用范圍 適用于質量管理體系出現的不合格的原因分析和采取的糾正措施。 3. 職責 院辦會同各部門負責制定和實施糾正措施。 院辦負責糾正措施的跟蹤、驗證和評價。 4. 過程概要 本院制定《糾正 、 預防措施控制程序》。過程監測、內部審核、管理評審的結果可作為本過程的輸入。 調查與產品、過程和質量管理體系有關的不合格產生的原因 ,并記錄調查結果。 制定防止不合格再發生的糾正措施 ,并對措施的執行加以控制。 驗證糾正措施的有效性。 評審所采取的糾正措施 ,對有效的糾正措施應該考慮納入文件修改程序。 記錄所采取的糾正措施及其結 果。 將糾正措施及其驗證結果提交管理評審。 5. 相關文件 《糾正 、 預防措施控制程序》 44 質量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ４４ 頁 版本： A/0 章節號： ８． 8 標題： 預防措施 1. 目的 針對潛在的不合格品產生的原因 ,采取措施 ,避免產生不合格品。 2. 適用范圍 適用于消除潛在的不合格品產生的原因 ,防止其發生。 3. 職責 院辦會同各部門負責分析潛在的不合格品產生的原因 ,制定預防措施。 院辦負責預防 措施的跟蹤、驗證和評價。 4. 程序概要 本院制定《糾正和預防措施控制程序》。 恰當使用來自各方面信息 ,通過數據分析 ,發現不合格的潛在原因。 對需要采取的預防措施 ,確定實施方案 ,并進行控制。 對預防措施的有效性進行驗證 ,對有效的預防措施應納人有關文件。 記錄所采取的預防措施及結果。 將預防措施及其驗證結果提交管理評審。 5. 相關文件 《糾正 、 預防措施控制程序》 45