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員工潛力體系-素質模型開發-資料下載頁

2025-12-21 19:00本頁面

　　

【正文】，得知當天有三班飛機從A 市到 B 市，分別是 9 : 0 0 、 1 2 : 3 0 、 1 7 : 0 0 ，我決定每班都去接，接到為止。我想，他沒有資格派車接，而我帶車去接他，他一定感到滿意。另外，他到 A 市待兩天，一定沒時間給老婆買東西，我要是幫他準備一件給老婆的禮物，讓他回家交差，他也一定心存感激。47 BEI訪談綱要步驟一：介紹和解釋；步驟二：讓被訪談人描敘自己的工作和責任；步驟三：行為事件訪問：講敘 4 至 6 個關鍵事件；步驟四：結束。48 步驟一：介紹和解釋與被訪人建立信任關系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使被訪人感到輕松，打消被訪人的顧慮；說明這次訪談的意義，激勵被訪人參與；強調訪問資料的保密性；取得錄音的許可；取得打斷許可。 49 步驟二：讓被訪談人描述自己的工作和責任所問問題包括：“ 您目前的職務或頭銜是什么？ ”“ 您向誰匯報工作？ ” 或 “ 你的直接領導是誰？ ”“ 誰向您匯報工作？ ” 或 “ 您的直接下屬有多少？ ”“ 在不同時期您的工作主要任務和職責是什么？ ”注意：這一部分不要化太多時間，通常 5 到 10分鐘左右就可以了。 50 事件行為訪談事件應包含以下幾個方面：事件發生的情景；事件中所涉及的人；被訪人在該情景中的思想、感受和愿望。尤其注意被訪人對他人和對情景的態度和想法、被訪人的情感體驗以及被訪人想怎么樣；被訪人在那個情景中究竟是如何作的。這方面的信息有助于了解被訪人的技能；事件的最終結果是什么。51 步驟四：結束在訪談即將結束時，要向被訪人致以誠摯的謝意，對被訪人的配合表示衷心的感謝。52 行為事件訪談技巧從好的事件開始。讓被訪人給一個標題概括要講的關鍵事件。讓被訪人先非常簡單地描敘關鍵事件的概要。在被訪人詳細講完一個工作故事之前，不要讓其轉到別的事件上。引導被訪人按事件發生的時間順序來報告。一旦發現被訪人的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。53 行為事件訪談技巧讓被訪人講敘過去發生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點或者被訪人所擁護的行為方式等。如果被訪人講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。探求細節、刨根問底。訪問人在這一過程中使用簡單的問話引導被訪人講出事件的細節，而且要讓被訪人講過去的看法或行為。如果被訪人在敘述中提及 “ 我們 ” ，一定要問清楚我們是指誰。這樣做的目的在于了解被訪人本人在當時的情景中做了什么。54 行為事件訪談技巧追問被訪人行為背后的思想。如： “ 您是如何作出那個決定的？ ” 或 “ 您當時是怎么想的？ ”如果被訪人在報告中變得很情緒化，就暫時停止發問直到其平靜下來為止。如果被訪人不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經歷。55 行為事件訪談注意事項避免問一些使得被訪人的報告流于一般化或抽象化的問題。如： “ 您認為您應當怎么做？ ” 、 “ 您通常是如何管理下屬的？ ” 、“ 您一般會怎么處理這類問題？ ” 。不要問引導性的問題或者幫助被訪人下結論。如： “ 因此，您就 . . . . . . . . ” 。不要過多地重復被訪人的話。不要給被訪人過多地限定報告的范圍。不要給被訪人提供任何建議。如果被訪人向你咨詢意見，可順勢將問題返還。56 素質模型的應用討論：素質模型的應用 57

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