正文內容

xxxx1016物業管理實務1-資料下載頁

2025-12-27 05:03本頁面

　　

【正文】案例）。熟悉：物業管理風險防范的措施（ 160161），緊急事件的概念（ 162），處理緊急事件的要求（ 162163），處理緊急事件的過程（ 163）。了解：物業管理風險的特點（未見闡述），緊急事件的類型（火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊）。要點： ?風險和物業管理風險的相關知識、早期介入、前期物業管理、日常物業管理的風險。 ?物業管理風險防范的措施、緊急事件的界定和處理。 ?火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。第十一章財務管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業管理企業的財務管理，物業管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業服務費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：物業管理企業的營業收入（主營業務收入、其他業務收入）、成本費用（ 169）、稅費和利潤，物業服務費成本（支出）構成（ 173174）熟悉：物業管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容（ 171173），物業服務費核算要點及方法（ 174175），住宅專項維修資金的作用、來源及管理（ 175177）。了解：酬金制和包干制的財務特性。要點： ?物業管理企業與項目的財務管理、主營業務收入、其他業務收入、成本費用和稅費、酬金制與包干制的內容和特點、物業服務成本或物業服務支出、物業服務費編制依據、物業服務費核算方法。注意與《制度與政策》中內容的聯系第十二章物業管理檔案管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業管理信用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：物業管理檔案的內容（ 178）、收集、整理（ 180183）和利用，物業管理信用檔案的內容與管理（ 188193）。熟悉：物業管理檔案的檢索與保存（注意保持期限）（ 183185）。了解：物業管理檔案的分類和其他相關知識。要點： ?物業承接查驗期、物業入住期、日常物業管理期檔案資料的收集與整理。（重要） ?常用的紙介檔案、電子媒體檔案的檢索與利用、物業管理檔案的保存。 ?物業管理企業信用檔案的作用、范圍、目標、記錄內容的采集及對投訴信息的處理。第十三章人力資源管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業管理企業員工的招聘與解聘、培訓與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：員工招聘的組織與實施（ 195198），培訓管理的組織與實施（ 203204）。熟悉：員工招聘計劃的制定，員工的解聘，培訓的分類及內容，員工薪酬管理的內容，員工的考核與獎懲。了解：員工年度培訓計劃，員工薪酬管理的體系設計。要點： ?員工招聘計劃的制定、組織實施及解聘； ?培訓體系的建立、培訓的分類、內容、組織與實施；年度培訓計劃 ?員工薪酬管理及考核與獎懲。第十四章客戶管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調查等知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：物業管理客戶溝通的內容（ 211212）、方法與管理（ 212213），投訴的處理程序（ 216217重要）與方法（ 217），客戶滿意度調查的實施步驟（ 220223）。熟悉：客戶溝通的準備（ 212）與注意事項（ 213214），投訴處理的內容與方式（ 215），客戶滿意度調查的基本原則（ 219）與方法（教材只介紹了測量客戶滿意的方法 P219）。了解：客戶投訴的意義要點： ?客戶溝通的內容、方法、管理、客戶投訴的處理、客戶滿意度調查。注意教材 P223228案例第十五章物業管理應用文書 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業管理應用文書的類型、寫作要領等物業管理應用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：物業管理應用文書的常見類型和寫作要領。熟悉：物業管理行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領。了解：應用文書的基礎知識，物業管理應用文書的作用，物業管理活動中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區別。要點： ?應用文書的相關知識、物業管理應用文書的類型、物業管理應用文書制作及寫作要領。新建物業承接查驗與物業管理機構更迭時承接查驗的區別。內容新建物業機構更迭查驗小組與建設單位共同組成物管企業單獨組成承接條件雙方訂立合同雙方訂立合同且業主解除原合同查驗內容《條例》 29條規定資料《條例》 29條規定資料外加前物管企業重要質量記錄無費用與收支情況無其他物管相關合同訂立與履行情況無核對業主共有產權有無變化謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

xxxx1016物業管理實務1-資料下載頁

物業管理實務(一)-資料下載頁

物業管理實務(56)-資料下載頁

物業管理實務串講-資料下載頁

xxxx通信與廣電工程管理與實務1-資料下載頁

倉儲管理實務1-資料下載頁

xxxx511物業管理綜合知識(1)-資料下載頁

xxxx戰略管理1-資料下載頁

xxxx年物業管理實務沖刺班培訓資料-資料下載頁

物業管理實務講義-緒論-資料下載頁

物業管理實務教案(上)-資料下載頁

物業管理實務07-資料下載頁

物業管理實務說課-資料下載頁

物業管理實務案例分析-資料下載頁

物業管理相關實務講義-資料下載頁

現代物業管理實務培訓-資料下載頁

xxxx1016物業管理實務1(已修改)

xxxx1016物業管理實務1(編輯修改稿)

xxxx1016物業管理實務1-wenkub.com

xxxx1016物業管理實務1(已改無錯字)

xxxx1016物業管理實務1-資料下載頁