卓越工廠管理模式-資料下載頁

　　

【正文】 適當時采取糾正和糾正措施，以確保產品及過程的符合性。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 與測量 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 組織應對產品的特性進行監視和測量 ,以驗證產品要求已得到滿足 .這種監視和測量應依據所策劃的安排 (見 ),在產品實現過程的適當階段進行。對關鍵元器件應進行定期確認，并形成文件規定。 應保持符合接收準則的證據。記錄應指明有權放行產品的人員（見）。 除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應放行產品和交付服務。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制 ,以防止非預期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限應在形成文件的程序中作出規定。不合格品未經認證機構確認，不得加貼認證標志。 組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發現的不合格 。 b) 經有關授權人員批準，適用時經顧客批準 ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預期的使用或應用。 d) 應保持不合格性質以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準的讓步記錄（見 ）。 在不合格得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 裝 置 的 控 制 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 組織應確定需實施的監視和測量以及所需的監視和測量裝置，為產品符合確定的要求及活動符合環境要求提供證據。 組織應建立過程 ,以確保監視和測量活動可行并以與監視和測量的要求相一致方式實施。為確保結果有效，必要時，測量設備應： a) 對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時 ,應記錄（見 ）校準或檢定的依據。 b) 進行調整或必要時再調整 。 c) 得到識別，以確定其校準狀態； d) 防止可能使測量結果失效的調整； e) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當發現設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設備和任何受影響的產品采取適當的措施。校準和驗證結果的記錄應予保持（見 ）。 當計算機軟件用于規定要求的監視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行 ,必要時再確認。 11. 8 顧客滿意 回目錄頁 ? 作為對質量管理體系業績的一種測量 ,組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對組織的饋贈，組織應采取有效措施回復客戶，確保客戶滿意。 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 11. 9 員工滿意 ? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 ? 在滿足組織所在社區的需要和期望方面，取得什么成果。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 回目錄頁 ? 重點強調的方面應包括： ? — 組織關鍵過程的業績和對標準與 5個確定的測量結果； ? — 市場份額； ? — 產品或服務表現的測量； ? — 周期時間： ? — 投放市場時間 ? — 訂單處理過程時間 ? — 生產和交付時間 ? — 解決投訴時間 ? — 庫存周轉時間 ? — 缺陷的測量。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 組織在經營目標方面取得什么績效，在滿足每一個與組織有經濟利益者方面取得了什么成效。 提供與下列有關的成效： 組織業績指標的財務測量。 重點強調的方面應包括： — 損益表項目如：銷售、成本、毛利、利潤； — 資產負債表項目如：資產、流動資本、長短期借款； 現金流動項目如：信貸評級、融資。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 1. 追求卓越 2. 數據分析 3. 持續改進 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 追求卓越應是組織永遠的目標，組織應征對顧客需求與過程運作需求以事實為依據采用先進管理工具改善組織運作，爭創零缺陷與流程成本最優化。 回目錄頁 ? 組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。這包括來自監視和測量的結果及其他有關來源的數據。 ? 數據分析應提供以下有關方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會影響； ? — 與產品要求的符合性 （見 ）； ? — 過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； ? — 供方。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ ? 組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。 ? 糾正措施 ? 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。 ? 應編制形成文件的程序，以規定以下方面的要求： ? a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評價確保不合格不再發生的措施的需求； ? d) 確定和實施所需的措施； ? e) 記錄（見 ）所采取措施的結果； ? 預防措施 ? 組織應確定預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 ? 應編制形成文件的程序 ,以規定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評價防止不合格發生的措施的需求； ? c) 確定并確保實施所需的措施； ? d) 記錄（見 ）所采取措施的結果； ? e) 評審所采取的糾正措施； ? f) 評審所采取的預防措施。 目的 —承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 程序文件清單 序號 文 件 名 稱 序號 文 件 名 稱 序號 文件名稱 1 職 責 權 限 規 定 13 環 境 因 素 識 別 25 客戶財產 2 法 規 管 理 14 環 境 管 理 方 案 26 倉儲管理 3 管 理 評 審 15 文 件 資 料 控 制 27 應急能力 4 溝 通 管 理 16 記錄控制 28 內審 5 目 標 管 理 17 項目管理 29 自我評價 6 人 力 資 源 18 合同評審 30 進料檢驗 7 激 勵 機 制 19 審計開發 31 過程檢驗 8 財 務 管 理 20 採購控制 32 最終檢驗 9 設 施 管 理 21 供應商管理 33 不合格品控制 10 網 絡 管 理 22 生産計劃 34 測量設備控制 11 安 衛 識 別 23 生産管理 35 客戶服務 12 安 衛 管 理 方 案 24 標識與可追溯性 36 數據分析 37 質 量 策 劃 38 行政管理 39 持續改進 回目錄頁 回目錄頁 今天的戰略，明天的優勢 …… WELCOME YOUR ADVICE!!! 愛咪出版社 公司內部檔案 數據目錄 演講完畢，謝謝觀看！