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沈陽維用電器電子集團qs9000文件全套(30個文件)qs41-iso-資料下載頁

2026-07-04 15:39本頁面

【導讀】改進和完善質量管理體系，實現質量方針和目標。首席執行員負責設立組織結構、主持管理評審，批準質量方針和目標；負責確定副總經理的職責和權限，任命并授權管理者代表。各管理部門負責收集產品信息、確定目標并制定和實施業務計劃。體現集團的發展方向和顧客的期望與需求，包括對質量的承諾。當需要修改時，應由首席執行員批準后再重新發布，集團的質。量方針和目標見本《質量手冊》。能部門的需求，詳見本《質量手冊》。議討論通過,經首席執行員批準，由人事公關部以文件形式發布。部門的人員有權停止生產。由首席執行員負責協調解決。以確保質量體系有效運行。質量保證方面的有關事宜與外界聯絡或溝通。地糾正措施，并批準其糾正措施的計劃和進度。持經理以上人員召開管理評審會，評審結果應形成文件通報各有關部門。調查一次顧客滿意度，并及時與顧客進行溝通。采取相應的措施達到顧客滿意。部在5個工作日內以書面的形式通知其認證機構備案。

　　

【正文】，以確保計劃實施的進度和質量。公司級數據和資料的分析和使用公司各部門必須用周報和月報的形式來反映質量趨勢、運行能力和關鍵產品與服務特性的質量水平發展趨勢，并及時將這種趨勢與競爭對手或適用的基準加以比較。對優劣程度進行分析，以進行質量改進。收集與業務有關的數據和資料，經過篩選整理后畫出相關的趨勢圖并與業務目標的進度進行比較，采取相應的措施以支持下列信息：（ 1）優先解決顧客關心的的問題。（ 2）確定關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系以支持狀況評審、決策和長期策劃。顧客滿意度集團必須制定《顧客滿意度評定程序》，程序中應包括確定的頻次以及如何確保其客觀性和有效性，一般情況至少各部門負責人每月調查一次顧客滿意度，并及時與顧客進行溝通。對于顧客滿意的趨勢和顧客不滿意的主要方面必須形成書面文件并附以客觀的信息或資料支持，應將客觀的滿意趨勢與競爭對手或適用的基準進行比較，向高層管理者報告，并由高層管理者進行評審，以采取相應的措施達到顧客滿意。當接到顧客的嚴重投訴時，應通知集團的有關部門，由質量管理部在 5 個工作日內以書面的形式通知其認證機構備案。 5 支持性相關文件《顧客滿意度評定程序》《公司業務計劃的編制與管理控制程序》

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