外部公共關系培訓-資料下載頁

　　

【正文】 …… 日立公司昔日的丑聞（如竊取 IBM公司的機密等）已逐漸被人忘卻，社區人士一致稱贊公司為當地做的貢獻。州政府還對日立公司實行一系列的優惠政策 ,例如 :1987年，當聯邦政府將電子產品關稅提高 100%時，日立公司所需的關鍵部件卻不在提稅名單之列。 由公關培育起來的良好關系，不僅使日本人看到越來越多的笑臉，而且使它能以一個美國公民的身份與政府打交道。美國可以毫不臉紅地用日本人的錢拍電影、搞建設，從而使日本人的資助在各項地區建設中越來越具有舉足輕重的作用。以此為媒介，各州和地方政府與日本廠商的聯系日益密切。僅 1987年就有 36人次的美國州長應邀訪日。這樣，在美國各個階層里，都有日本企業的支持者，使日本人能在異國他鄉毫無顧忌地賺錢并通行無阻。 日本人的感情投資在學術界更是運用自如、得心應手。當美國政府不斷削減美國教育和科研經費，美國國內的知識分子怨聲載道之時，日本人不失時機地乘虛而入，慷慨解囊，以各種方式對美國各名牌大學、科研機構、智囊團、思想庫捐款資助。三菱公司每年向麻省理工學院捐贈 400萬美元；日立公司為斯坦福大學捐款 120萬美元， 50多家日本企業每年各拿出 10萬美元作為各個大學基金會的會費。這些錢使日本人得到了巨大的回報。三菱公司可使用麻省理工學院的研究設施和成果，大學基金會會員也享有得到發表論文和接觸實驗設施的權力。如果希望派人到美國尖端研究機構工作，只需付 50萬美元會費即可。因此，美國人所取得的一些理論突破和重大發明，往往由日本人首先使用。原來日本產品具有強大競爭力的堅強后盾竟然是美國的科學家！現在，日本甚至能左右美國的思想庫，許多美國學者會毫不猶豫地幫日本政府說話。難怪有人說，日本人等于是為自己雇傭了一批代言人。 日本人智力投資的成功，不僅使日本產品在技術上一直處于領先地位，同時也“收買了美國第一流頭腦”，特別是思想庫對美國政府的影響不能低估。這是日本企業之所以迅速發展的秘密武器。 神通廣大的文化交流和游說集團，幾乎使日本人能辦任何想辦的事情。文化交流活動本身并無商業色彩。然而，在日本人精明的頭腦中，早已把它列為重要的競爭手段之一。數量眾多的駐美各大城市的日本領事館頻繁的外交活動，以及日本各企業主動承擔的各種文化、體育活動贊助，使美國人逐步接受了日本傳統文化，與日本人的共同語言日益增多。某些由日本企業捐款的傳媒公司甚至毫無顧忌地利用各種大眾傳播手段為日本人唱贊歌。日本人在美國各地都受到歡迎。 在取得美國人信任的基礎上，日本人還在美國雇傭了一個巨大的游說集團。在華盛頓就有 150多家日本公司雇有自己利益的代表。 這些神通廣大的政治掮客來往穿梭于國會議員、名律師、共和與民主兩黨要員、前貿易代表等上層人物之間，甚至拜會到了舒爾茲、溫伯格和鮑德里奇的府上，把美國人的反抗情緒降到了最低限度，為維護日本企業的利益立下了汗馬功勞。當東芝公司所屬企業向原蘇聯出售可用于裝備潛艇的推進設備案發后，美國朝野紛紛要求對東芝進行懲罰。然而，國會通過的貿易法案中，卻找不見對東芝的懲罰條款。這就是東芝運用了 300萬美元用于游說，“買通了制訂法律的人”的結果。豐田汽車公司要求美國批準在肯塔基建立一個特別貿易區，便于豐田的汽車零件免稅進口。當時的美國共和黨主席法蘭考夫便安排豐田代表與商業部長鮑德里奇會見，最后商業部批準了豐田的請求 。 可以說，日本人是慷慨大方的。 1987年日本人用于美國各種“軟活動”的支出至少在 31000萬美元以上。但是，與日本在美國直接投資的 850億美元和對美出口的 350億美元相比，只能算“小菜一碟”。靠著這一碟小菜，加上日本企業濃厚的公關意識和熟練的公關技巧，改變了日本人在美國的形象，爭取了美國各界人士為日本企業搖旗吶喊。日本人在美國左右逢源，創造了一個十分有利的賺錢環境。 案例思考： 日本廠商在打開美國局面的過程中運用了哪些公關原理與藝術？ 公關技能訓練：處理顧客投訴的步驟與技巧 假設某種情景，如購買了有產品質量問題的商品或服務員與顧客爭吵等等，由同學的扮演不同的角色來處理顧客投訴，要求熟練掌握處理顧客投訴的步驟與技巧。 練習題： 外部公共關系的特點和目的是什么？ 組織在處理外部公共關系時應遵循的原則是什么？作為一名公關人員，你如何有效地加以把握？ 組織如何處理好同政府部門和新聞媒介的關系？ 搞好顧客關系的關鍵是什么？有哪些技巧？ 什么是公眾異議？處理公眾異議的方法技巧是什么？ 謝 謝 :27:2707:2707::27 07:2707:27::27:27 2023年 1月 31日星期二 7時 27分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :27:2707:27Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :27:2707:27:27January 31, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 27分 27秒 07:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 7時 27分 27秒 07:27:2731 January 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :27:2707:27Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :27:2707:27:27January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 27分 27秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 7時 27分 27秒 07:27:2731 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:27:2707:27:2707:271/31/2023 7:27:27 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:2707:27Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:27:2707:27:2707:27Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :27:2707:27:27January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 27分 27秒 07:27: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 31, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 7時 27分 27秒 07:27:2731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 27分 27秒 上午 7時 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴