十七、業績考核與評價-資料下載頁

　　

【正文】 面的基礎上，又加上了客戶、內部業務流程、學習和成長三個方面。平衡記分卡通過四大指標體系設計來闡明和溝通企業戰略，促使個人、部門和組織的行動方案達成一致和協調，以實現企業價值最大化和長期發展的目標。其基本框架如下圖。 208 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現？” 目標 考量 內部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業務 流程是最優？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 BSC的四個維度 財務層面：解決“怎樣滿足股東要求？”的問題。企業經營的直接結果是使股東獲得財務價值的回報。 財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。 211 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現？ ” 目標 考量 內部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業務 流程是最優？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 EVA 客戶層面：解決“顧客如何看待我們？”的問題。向顧客提供產品和服務，滿足顧客需要，企業才能生存。 通過顧客的眼睛來看公司，從時間（交貨周期）、質量、 性能、 服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度。客戶方面體現了公司對外界變化的反映。 客戶維度指標衡量的主要內容包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率等等。 214 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現？ ” 目標 考量 內部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業務 流程是最優？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 塑造 品牌 價值 內部業務流程層面：解決“ 我們必須擅長什么？”的問題。一個企業不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿足生產機能，擁有競爭優勢，才能立足。 內部業務流程是公司改善經營業績的重點。 內部運營維度指標主要涉及企業的改良、創新過程，經營過程和售后服務過程。 217 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現？ ” 目標 考量 內部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業務 流程是最優？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 創新商業模式 學習和成長：解決“ 我們是在進步嗎？”的問題。企業必須不斷的成長，這包括人力資源、產品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力 學習的能力。 學習和成長維度指標涉及員工的能力、信息系統的能力以及激勵、授權與相互配合等。 220 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現？ ” 目標 考量 內部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業務 流程是最優？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 構建 集成 網絡 221 平衡記分卡指標間的明確因果關聯 學習與成長面 ?員工生產力 ?員工滿意度 ?信息系統 建立 結 果 導 向 內部營運面 ?供應商管理改善 ?生產流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值 財務面 ?凈資產回報率 ?銷售凈利率 ?總資產周轉率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 222 由上而下的績效目標建立 總經理 部門 車間 企業目標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 財務性指標 非財務性指標 小組 股東報酬最大值 (如：企業盈利、 股市表現等 ) 提昇對股東的 附加價值 (如 :生產部門與銷售部門的財務指標、市場占有率 ) 先行指標完成率 (如 :生產、營銷、 成本等指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓任務，如期完成財務報表 ) 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 平衡記分卡戰略管理地圖 將平衡記分卡與企業的戰略融合在一起，就形成了戰略管理地圖。 平衡記分卡四個維度當中的四個維度形成了一系列的因果關系鏈，而每個維度中的衡量指標都形成了一套邏輯鏈條，這些關系鏈條就將企業的戰略所期望的結果和獲得這些結果的驅動因素結合起來。將這些關系鏈條整合在一起就形成了平衡記分卡的戰略管理地圖。 戰略管理地圖 由于不同的企業處于不同的行業，不同的企業采用的競爭優勢的戰略不一樣，因此企業的戰略管理地圖也是千差萬別。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:19:2612:19:2612:192/2/2023 12:19:26 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :19:2612:19Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:19:2612:19:2612:19Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:2612:19:26February 2, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 19分 26秒 12:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 12時 19分 26秒 12:19:262 February 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 19分 26秒 下午 12時 19分 12:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:19:2612:19:2612:192/2/2023 12:19:26 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :19:2612:19Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:19:2612:19:2612:19Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :19:2612:19:26February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 19分 26秒 12:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時 19分 26秒 12:19:262 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 19分 26秒 下午 12時 19分 12:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:19:2612:19:2612:192/2/2023 12:19:26 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :19:2612:19Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:19:2612:19:2612:19Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :19:2612:19:26February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 19分 26秒 12:19: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 19分 :19February 2, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 12時 19分 26秒 12:19:262 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 19分 26秒 下午 12時 19分 12:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴