中國移動1860客戶投訴分類細則--齊劉海的貓貓-資料下載頁

中國移動的“企信通”-資料下載頁

【總結】中小企業信息化服務包“企信通”中國移動廣東公司企信通什么是企信通?能給您帶來什么？費用多少？如何使用？目錄一、什么是企信通？企信通網站頁面：移動桌面客戶端頁面：融合移動通信和互聯網技術、可靈活組合的企業級移動信息化應用平臺A、企信通的4大亮點1.低成本、即

2026-02-04 17:14

[精選]中國移動集團客戶管理現狀-資料下載頁

【總結】夯實集團客戶市場基礎加快行業應用規模推廣集團客戶部主要內容?集團客戶現狀和形勢分析?存在的困難與思考?2023年工作目標和重點工作部署“四大工程”初步拓展了集團客戶市場?手機是工作工具逐漸被集團客戶接受，單位統手機是工作工具逐漸被集團客戶接受，單位統一支付呈上升趨勢。一支付呈上升趨勢。?初步的信息化應用探索表明移動通信是我國

2026-01-13 04:37

[精選]中國移動客戶經理手冊-資料下載頁

【總結】移動400客戶經理手冊中國移動通信集團有限公司集團客戶部2023-11-13目錄?業務簡介?業務功能?業務資費?產品優勢?產品營銷?業務受理?客戶服務業務簡介“移動400”是中國移動為企業用戶提供的一種主被叫分攤付費綜合服務，實現了語音、短（

2026-01-09 20:06

中國移動_客戶服務技巧-資料下載頁

【總結】服務禮儀、服務技巧中國移動廣東有限公司客戶服務（廣州）中心?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優質客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優秀客服人員必備素質五、客戶服務技巧課程介紹

2026-05-06 00:31

[精選]中國移動集團高端客戶的服務特色-資料下載頁

【總結】GMCC客戶服務部-12023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務部-2目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經驗總結GMCC客戶服務部-3XX客戶服務工作目標集團公司服務業務雙領先戰略在目前的充分競爭市場情況下，XX在以客戶為中心的前提下，提出“發揮資源

2026-01-13 04:48

[精選]中國移動經營分析系統客戶投訴信用分級管理應用-資料下載頁

【總結】中國移動經營分析系統客戶投訴信用分級管理應用2023年6月22日目錄2應用方案1總體說明4推廣要求3技術實現應用背景服務需求不斷增長?公司客戶規模不斷擴大和業務迅猛發展，客戶投訴量不斷攀升?公司各種新業務的推出及業務復雜性和業務濃度不斷增加服務資源

2026-02-11 15:56

中國移動通信客戶投訴處理工作手冊指引-資料下載頁

【總結】----中國移動投訴處理工作寶典目錄第一章：投訴的定義、原因、分類5【投訴的定義】5【客戶投訴的原因】5【投訴類型】5一、普通投訴5二、緊急投訴5第二章：投訴處理技巧6【投訴處理的原則】6【常用專業術語】6?感同身受型6被重視型7?站

2026-07-04 17:04

客戶關系管理案例分析-中國移動-資料下載頁

【總結】中國移動客戶關系管理案例分析-2-目錄通信行業背景1移動業務分析2我們的意見4移動客戶關系管理3-3-通信行業背景通信行業大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動獨立，成立移動通信局，打破電

2026-01-09 17:33

[精選]中國移動集團客戶資費設計需求-資料下載頁

【總結】中國移動通信管理學院集團客戶資費設計與管理中國移動通信管理學院中國移動通信管理學院版權所有版權所有2議程中國移動通信管理學院中國移動通信管理學院版權所有版權所有3行業經驗表明科學系統的定價管理有其內在復雜性，涉及到企業管理諸多環節價格制定價值獲取價格管理競爭對手的產品定位網絡成本內部收入業務量目標客戶行為模式品牌結構富有競爭

2026-01-13 04:35

[精選]中國移動-客戶服務教材-3-資料下載頁

【總結】市場經營部2023年12月客戶服務工作2023年總結和2023年計劃2中國移動2023年客戶服務工作安排[企業機密嚴禁外傳]目錄2023年服務工作回顧問題與競爭環境分析2023年服務工作安排3中國移動2023年客戶服務工作安排[企業機密嚴禁外傳]

2026-01-08 04:40

[精選]中國移動集團客戶sla服務標準-資料下載頁

【總結】集團客戶SLA服務標準培訓材料2目錄概述1客戶級別和SLA服務級別對應原則2面向客戶承諾的SLA服務標準3面向公司內部的SLA服務標準4中國電信SLA服務標準參考53概述?目的和意義為更好地為集團客戶提供差異化服務，保證網絡服務工作的系統化和規范化，特制定中國移動

2026-01-11 19:40

[精選]中國移動集團客戶業務承載規范-資料下載頁

【總結】中國移動集團客戶業務承載規范概述隨著中國移動全業務的不斷發展，集團客戶數量迅猛增長，范圍更加廣泛，業務類型更加豐富。為提高集團客戶的工程質量，加快集團客戶項目的響應速度，保障集團客戶業務的安全穩定運行，制定統一合理的集團客戶業務承載規范尤為重要。現依托中國移動網絡現狀，針對不同的集團客戶類型，特制訂《中

2026-01-11 19:19

[精選]中國移動客戶經理培訓課件-資料下載頁

【總結】1客戶經理服務營銷綜合能力提升2學習此次課程的目標學員能夠從關系營銷的角度：1.了解大客戶服務營銷的特點2.分析自身大客戶服務營銷的優勢3.建立發現事實的面談能力4.獲取客戶經理服務營銷的新策略3大客戶的特征?生活習慣?消費習慣?交際習慣?產品需求4

2026-01-09 19:56

[精選]中國移動中高端客戶維系培訓-資料下載頁

【總結】中高端客戶的維系與保有VIP坐席代表組2023/4/22-23開始前你需要知道：?在接下來的2天內，你需要充分的把自己打開、拿出最好的狀態，用心參與每一個互動練習模擬環節……?你才會有很好的收獲！?2023

2026-01-08 03:25

[精選]集團客戶業務承載模式---中國移動-資料下載頁

【總結】中國移動集團客戶業務承載規范概述隨著中國移動全業務的不斷發展，集團客戶數量迅猛增長，范圍更加廣泛，業務類型更加豐富。為提高集團客戶的工程質量，加快集團客戶項目的響應速度，保障集團客戶業務的安全穩定運行，制定統一合理的集團客戶業務承載規范尤為重要。現依托中國移動網絡現狀，針對不同的集團客戶類型，特制訂《

2026-01-10 22:28

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