零售行業績效管理程序與指標-資料下載頁

　　

【正文】 影響傾聽效果的 9個障礙：身體不適、擾亂、心中另有事情、事先已有問題的答案、厭倦、總想著自己、個人對照、對他人情感傾向、有選擇性地聽。 傾聽中的誤差：重復、夸大、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆 斷等。 （ 2）表達的技巧 提出一些開放性的問題。你覺得 … 怎么樣，你認為 … 如何？ 適當地做出反應 非語言表達的奧妙：搖晃一只腳、捂嘴、擦鼻子等。 （ 3）其他技巧 “我們 你們”技巧。用你們稱贊員工，用我們批評自己。 使用“第二手”稱贊 尋求員工的建議 善于解釋給員工聽 樂于承認自己的錯誤 （ 4）結束面談的技巧 使對方清楚面談即將結束 重復面談要點 以友好的方式結束面談 績效面談的方式 單向勸導式面談 雙向傾聽式面談 解決問題式面談 綜合式績效面談 二、改進工作績效的策略 預防性策略與制止性策略 預防性策略：提前制定工作標準，通過培訓使員工掌握作業操作方法，減少失誤。 制止性策略：對員工的工作、勞動過程進行全面的監督，發現問題及時糾正。 正向激勵策略與負向激勵策略 正向激勵策略：達到工作標準后給予獎勵、晉級、升職、提拔等激勵政策，鼓勵員工更加積極主動工作的策略 采用正向激勵的措施必須與量化的工作標準相配套 激勵可以是現金形式，也可以是非現金形式 負向激勵策略：主有扣發工資、降薪、調任、免職等措施 激勵策略的原則： 及時性原則：不能時過境遷 同一性原則：用一把尺子衡量所有的人 預告性原則：預先告訴、清楚明確、詳細具體 開發性原則：不斷提高考評者的評價水平 組織變革和人事調整的原因：員工的績效低下有時是由于組織的原因造成的。 組織變革和人事調整的方法 勞動組織的調整 崗位人員的調動 非常措施：解雇、除名、開除 三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法 產生矛盾沖突的原因：考評者主要從被考評者的自身尋找績效不高的原因；被考評者主要從外部原因解釋績效不高的原因 矛盾沖突的種類： 員工自我矛盾：在組織中的實際地位與希望上級主管觀照的矛盾 主管自我矛盾：寬考評關系和諧，嚴考評關系緊張 組織目標矛盾：組織開發目標與個人自我保護的矛盾；組織目標與個人既得利益目標的沖突 化解矛盾沖突的措施和方法 在績效面談中，應當做到以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流 在績效考評中，將過去、當前及今后的目標區分開。 鼓勵所有人員參加績效管理，有三點好處： 增強了下屬的工作責任感 減輕了上級主管的工作負擔和壓力 降低了員工的戒備心 四、發揮各類人員在績效管理中的作用 （一） 人力資源部在績效管理體系中的角色 項目的推動者 設計系統 通過本部門的工作，起示范作用 向企業員工宣傳績效管理制度 培訓和溝通 實施過程中持續的跟進， 收集反饋信息 績效結果的審核與協調 （二）高層領導在績效管理體系中的角色 項目的導航員 培訓系統 督促業務經理 持續地支持 HR （三）部門經理在績效管理體系中的角色 系統的真正執行者 接受對系統的培訓 與本部門的員工進行溝通 實施績效系統 決定員工的考核級別 與 HR的溝通與協調 （四）員工在績效管理體系中的角色 系統的所有者 整個系統是對員工有益的 自我成就的實現 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:41:1607:41:1607:412/5/2023 7:41:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:1607:41Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:41:1607:41:1607:41Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:1607:41:16February 5, 2023 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 41分 16秒 07:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 41分 :41February 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 5日星期日 7時 41分 16秒 07:41:165 February 2023 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 41分 16秒 上午 7時 41分 07:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:41:1607:41:1607:412/5/2023 7:41:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :41:1607:41Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:41:1607:41:1607:41Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :41:1607:41:16February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 41分 16秒 07:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 41分 :41February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 7時 41分 16秒 07:41:165 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 41分 16秒 上午 7時 41分 07:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:41:1607:41:1607:412/5/2023 7:41:16 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :41:1607:41Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:41:1607:41:1607:41Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:1607:41:16February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 41分 16秒 07:41: 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 41分 :41February 5, 2023 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 7時 41分 16秒 07:41:165 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 41分 16秒 上午 7時 41分 07:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴